华凌冰箱、华凌洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌产品保修卡准则 
1. 华凌产品保修卡与说明书、合格证紧密相连，是重要售后凭证。 
2. 洗衣机整机免费保修三年，若保修卡和发票丢失，可凭后方条码及出厂编号确定保修。 
3. 电脑标准保修适用于境内（港、澳、台除外）销售的台式机及原厂配置部件。 
4. 单独销售的部件按其配套的保修证书提供服务。 
5. 与产品捆绑销售的促销品或其他产品，按各自的保修证书执行售后。 
6. 电子保修卡可通过华凌官网、APP等注册绑定，与纸质卡有同等法律效力。 
7. 电子保修卡支持多品牌家电管理，具备保修查询、一键报修等功能。 
8. 注册电子保修卡后，可自动计算保修期限并更新状态。 
9. 部分特殊型号的延保政策以产品说明书或官方登记信息为准。 
10. 华凌在法律允许范围内，可自行选择修理、更换、退货的方式履行保修承诺。 
 
华凌售后不准准则 
1. 不准不按时到达客户指定地点进行服务，若无法按时需提前说明。 
2. 不准在服务过程中表现出不耐烦或不专业的态度。 
3. 不准在维修时故意夸大故障问题，诱导客户消费。 
4. 不准使用非华凌原厂的配件进行维修。 
5. 不准收取未向客户明确说明的额外费用。 
6. 不准在客户家中随意丢弃维修垃圾。 
7. 不准对客户提出的合理疑问不予解答。 
8. 不准私自更改维修方案而不与客户沟通。 
9. 不准维修后不提供相应的质量保证凭证。 
10. 不准泄露客户的个人信息和家电使用情况。 
 
华凌官方售后服务准则 
1. 服务响应：在接到客户报修后，尽快安排专业人员与客户联系。 
2. 服务态度：热情、耐心、周到，以客户满意度为首要目标。 
3. 维修质量：严格按照华凌的技术标准进行维修，确保维修效果。 
4. 配件管理：使用原厂正品配件，保证配件质量和兼容性。 
5. 费用透明：向客户详细说明维修费用的构成，让客户清楚消费。 
6. 服务记录：对每次服务进行详细记录，便于后续跟踪和查询。 
7. 客户沟通：及时与客户沟通维修进度和结果，听取客户意见。 
8. 服务监督：建立健全的服务监督机制，确保服务质量稳定。 
9. 技能提升：定期对售后人员进行培训，提高维修技能和服务水平。 
10. 社会责任：遵守国家法律法规和行业规范，树立良好的企业形象。 
 
华凌服务流程说明 
华凌服务流程在不同场景下有不同的表述，以下为你详细介绍： 
 报修流程： 
    1. 拨打热线：当华凌冰箱有异常时，用户停止使用并尽快拨打华凌集团的二十四小时免费售后服务电话。拨打电话时，应将家庭住址、发生故障的冰箱的型号以及故障类型尽可能讲述清楚，方便维修人员上门维修及配备配件和工具。 
    2. 预约上门：华凌集团的维修人员一般会在上门前与用户取得联系，约定上门维修时间。用户若能将行车道路描述清楚，更有利于维修人员上门服务。 
    3. 准时上门：维修人员通常会按照预约时间准时到达并开始工作。 
    4. 检查故障以及确定维修费用：维修人员开始工作后，先确定冰箱故障类型。若冰箱在免费报修期限内，会很快排除故障；若超出免费维修期限，将根据故障类型确定维修费用。 
    5. 排除故障，并填写维修记录或者收据：用户确定维修后，维修人员立即开始工作，维修后为本次维修做登记。 
 通用冰箱上门维修服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修→建立维修档案→电话回访。 
 华凌中央冰箱服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 
华凌人为故障服务说明 
华凌冰箱服务中心对于未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），无有效的三包凭证及上内容与商品实物标识不符或者涂改的情况，不提供免费保修服务。从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在规定的城市和地区提供免费上门维修服务。若不能及时提供购机或记载不清、涂改、商品实物标示和，请联系经销商补齐资料，若无需收费维修，如果所购买的商品不是销往该区，将不能在本地享受服务。 
 
华凌产品私自拆修说明 
华凌冰箱服务中心规定，非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不承担免费保修义务。若产品因私自拆修出现问题，需要用户自行承担维修责任和费用。建议遇到产品故障时，联系华凌官方售后进行处理。 

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