统帅空气能热水器、统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅售后保质 
不同产品保修期限 
 家用空气能：2021年3月1日起，销售的制冷量小于或等于10且用于家庭民用场景（不含天井机）的家用空气能，提供10年免费包修；2005年1月1日  2021年2月28日所购家用空气能器整机包修6年；2005年1月1日之前购买的，按当年包修规定执行。 
 商用/中央空气能：包修期限以产品型号为准，有18个月、3年或6年不等，大型机组整机产品质量问题自机组调试验收合格之日起计算包修期，具体参考随机包修卡及购买合同签订日期。 
 其他家电：如空气净化器、除湿机、电风扇等小家电产品，一般保修期限为1年。 
 
保修服务内容 
在保修期内，若产品出现性能故障或质量问题，经确认符合保修条件，消费者可享受免费的维修服务，包括故障检测、故障排除、配件更换等，且维修配件均为原厂正品。如需要更换零配件，费用也由统帅承担。 
 
售后保障措施 
 维修前检测：在进行维修前，会对家电进行全面检测，确保维修的准确性和有效性。 
 维修保障：售后服务提供维修保障，消费者可以在一定时间内享受免费维修服务，维修保障的时间和范围根据不同的家电和维修情况而定，具体以统帅售后服务为准。 
 
统帅非免费保修范围 
 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按产品使用说明书要求操作，未对家电进行定期清洁保养等。 
 非指定安装维修：非统帅电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的情况。 
 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 不可抗力与恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
 特殊产品情况：处理品、已超过保修期的产品。 
 
统帅贴心服务质保 
 免费安装调试：统帅售后服务人员会免费为用户安装并调试空气能、空气能、洗衣机、热水器等家电产品，确保产品正常运行，让用户能够直接使用。 
 上门维修服务：对于在保修范围内的产品，提供上门维修服务，节省用户时间和精力。维修人员会携带专业工具和原厂配件，快速解决问题。 
 原厂零配件更换：产品出现故障需要更换零配件时，使用的均为原厂正品配件，保证产品的性能和质量，延长产品使用寿命。 
 定期保养服务：为用户提供免费的定期保养服务，帮助用户延长家电使用寿命，提前发现潜在隐患，保障产品始终处于良好的运行状态。 
 多渠道售后支持：用户可通过拨打统帅客服热线、登录统帅官网进行在线报修等多种方式享受售后服务，方便快捷。客服人员会及时响应，安排专业人员处理问题。 
 服务质量承诺：售后团队经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业技能，严格遵守服务标准和流程，为用户提供高质量的服务。服务完成后，还会进行回访，确保用户满意度。 

统帅产品包修情况问答 
统帅不同类型产品的包修期限是多久？ 
家电产品 
统帅家电产品包含洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等，通常有一年至三年的包修服务，具体时长以购买时产品的保修说明书为准。 
空气能产品 
 多数型号从购买之日起算享受六年包修服务，在保修期内，因产品质量问题导致的故障，统帅提供免费维修服务。不过不同类型、不同购买时间的空气能，包修期限存在差异： 
     统帅变频空气能：2012年月15日之后购买的，整机包修6年；2010年4月17日  2012年月14日购买的，整机包修10年；2002年1月1日  2010年4月16日购买的，整机包修6年。 
     统帅普通空气能：2005年1月1日之后购买的，整机包修6年；1年6月1日  2004年12月31日购买的，整机包修3年。 
     统帅微型移动空气能：2008年1月1日购买的，整机包修2年。 
     统帅大冷霸：2009年5月1日之后购买的，整机包修6年；2006年2月1日  2009年4月30日购买的，整机包修2年。 
     车载空气能：2019年1月1日之后购买的，整机包修1年。 
     太阳能空气能：2010年12月1日之后购买的，整机包修6年。 
     统帅浴室空气能：2014年4月1日之后购买的，整机包修3年。 
     统帅厨房空气能、电信外销工程机：2010年1月1日之后购买的，整机包修3年。 
     移动式消毒包修政策涉及的产品：20年1月1日之后购买的，整机包修3年。 
     统帅家用智能硬件：2016年7月1日之后购买的，整机包修1年。 
     此外，从官方表述来看，空气能压缩机部分保修期一般为5年，其他部分保修期为1年，具体以购买合同及三包凭证为准。部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限。 
空气能产品 
统帅空气能产品通常享受两年的包修服务，在保修期内，如因产品质量问题导致空气能出现故障，统帅提供免费维修服务。 
 
统帅还有哪些其他保修政策？ 
 核心部件保修：对于一些核心部件，如压缩机等，统帅会提供更长的保修期限。 
 全国联保服务：无论在哪里购买的产品，都能在全国范围内的服务中心享受维修服务。 
 
如何获取统帅的保修服务？ 
在购买统帅产品时，消费者要妥善保管购买发票和产品的保修说明书。当产品出现故障时，可拨打统帅客服热线，或者联系当地的统帅服务中心进行报修和维修。 
 
消费者在保修方面需要注意什么？ 
 人为因素：在保修期内，因人为因素导致的故障或损坏，可能需要支付维修费用。 
 保修期限计算：保修期限的计算以购买发票为准，所以要妥善保管购买发票。 
 配件费用：在维修时，如需更换配件，部分配件可能需要自费购买。 
 使用要求：在保修期内使用产品时，应遵循产品说明书的使用方法和注意事项，避免不当使用导致保修失效。如发现产品故障，应及时联系统帅官方售后服务，遵循其安排的维修流程。 
 
能否延长统帅产品的保修期？ 
可以。主要有以下两种方式： 
 额外购买延保：在购买产品时，可以向销售渠道购买额外的延保服务，延长产品的保修期。 
 注册会员并参加活动：登录统帅官网注册会员，参加相关活动，有机会获得产品保修期延长等多重优惠。 

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