海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔勿私自拆修说明 
私自拆修海尔电器可能会导致一系列不良后果，因此不建议用户自行拆修，主要原因如下： 
 失去保修权益：非海尔签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，服务商可按有关规定实行收费维修。 
 安全风险：自行拆修可能因操作不当引发安全问题，如触电、火灾等，对人身和财产安全造成威胁。 
 损坏设备：由于缺乏专业知识和工具，在拆修过程中容易对电器造成进一步损坏，增加维修成本。 
 
海尔维修说明 
全国统一服务 
全国范围内，海尔售后维修政策统一执行。当海尔家电出现问题时，只需拨打海尔全国统一售后服务热线，就会有专业的客服人员为你解答疑问，并安排师傅上门维修，一般师傅会在24小时内响应。也可以通过海尔官方网站、手机APP或者微信公众号等方式，轻松预约售后服务。 
原厂配件 
所有维修配件均采用原厂正品，确保维修后的家电性能稳定，使用寿命更长。 
透明收费 
严格执行透明收费，所有维修费用都会在维修前进行详细说明。而且，海尔还会定期推出优惠活动。超包维修更换属海尔零部件的，对其维修更换的海尔零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的海尔零部件按90天期限包修。 
服务保障 
如果对维修后的效果不满意，可以申请免费复修，直到满意为止。 
包修期外维修与收费服务 
超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。非海尔签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。 
 
海尔三包服务政策说明 
包修政策 
 家用空调：海尔电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空调整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用空调（制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景，不含天井机）提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年；2008年度家用空调（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年；20年后销售的部分直流变频空调，整机包修期延长至1年；2005年1月1日前购买的产品，包修期仍为6年。 
 商用空调：商用/中央空调产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央空调大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非海尔服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；无三包凭证或无有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
 主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

海尔产品官方售后服务说明如下： 
服务渠道 
 官网：海尔官网不仅提供丰富的产品信息，还提供专业的售后服务政策，涵盖产品咨询、故障排除、维修服务等，同时会定期发布最新的促销活动和优惠信息。 
 客服电话：海尔电器售后服务电话为 ，这也是全国统一售后服务号码、24小时服务热线、全国售后服务客服热线、全国售后服务中心热线。此外，海尔空调还有全国统一24小时客服中心热线 。 
 
服务内容 
 免费服务：海尔品牌产品可享受3年免费包修、全年免费安检、免费上门安装（免费范围需咨询服务热线）。免费安检服务包括对空调气路、水路、电路检查以及使用环境诊断。用户来电咨询、来信来人咨询，可享受免费上门安装设计。 
 维修服务：各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门。全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。维修师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 服务回访：安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，表扬投诉回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
报修流程 
1. 电话报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 安排人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通确认：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在报修期间需保持电话畅通。 
4. 上门检测：维修人员上门检测，若产生维修费用，师傅需在维修前先行报价。 
5. 服务回访：客服人员进行电话回访。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 收费标准：实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
 免费保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。经海尔维修中心维修的机器一概实施保修，不同渠道说明的保修期有所不同，分别有1个月、3个月等，具体以实际情况为准。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修，包括无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）等。 
 
包换与退机政策 
 包换政策：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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