日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
日立勿私自拆修说明 
私自拆修日立电器可能会导致一系列不良后果，因此不建议用户自行拆修，具体原因如下： 
 失去保修资格：非日立签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。例如，若用户自行拆开空调维修，之后空调出现故障，日立售后有权拒绝免费保修服务。 
 安全风险：日立电器内部结构复杂，尤其是涉及到电气系统和机械部件。非专业人员私自拆修，可能因操作不当引发触电、机械伤害等安全事故。 
 损坏设备：缺乏专业知识和工具，在拆修过程中容易对电器的零部件造成损坏，进一步加重设备故障，甚至可能使原本小的问题变成无法修复的大故障。 
 
日立维修说明 
保修范围 
 家用空调：日立电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空调整机质量问题包修6年；2021年3月1日起销售的家用空调（制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景，不含天井机）提供10年免费包修服务。工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 商用/中央空调：产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央空调大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非日立签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修流程 
当日立家电出现问题时，只需拨打日立全国统一售后服务热线，会有专业的客服人员为你解答疑问，并安排师傅上门维修，一般师傅会在24小时内响应。用户也可以通过日立官方网站、手机APP或者微信公众号等方式，轻松预约售后服务。维修人员上门后，首先会检查产品的包修卡及有效购买凭证，并进行核实，确定其属包修期还是非包修期；对用户产品进行故障检查，确定故障后，必须向用户出示《2017年度日立电器家用空调上门服务手册》的收费政策或当地法定收费标准，并与用户礼貌协商收费事项，待用户认可后方可进行维修；维修结束后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，并开据正式票据。 
 
日立三包服务政策说明 
包修政策 
 日立严格按照不同产品和购买时间执行相应的包修期限，如上述家用空调和商用/中央空调的包修期限说明。 
 超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。对丢失有效购买凭证、发票的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。非日立签约服务商移机造成故障的，实行收费维修；虽移过机但故障并非移机原因造成的，如在包修期内仍可享受包修。超包维修更换属日立零部件的，对其维修更换的日立零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内，以整机包修期为准；90天期限在整机包修期之外，其更换的日立零部件按90天期限包修。 
 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。 
 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 


以下是关于日立产品官方售后服务的详细说明： 
服务范围 
日立电器的售后服务涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空调、洗衣机、空调、空调、空调等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。不过，日立台式电脑标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的产品，保修部件仅指日立台式电脑出厂时配置的主机和部件。 
服务时间 
 售后服务电话：全年无休，服务时间为早上8点到晚上8点。 
 日立空调：售后服务全天候在线，工作日和周末及节假日的服务时间均为早9点到晚6点。 
服务流程 
售后维修 
1. 联系客服：当家电出现问题时，您可以通过多种方式联系日立客服。 
     拨打全国统一服务热线。 
     登录日立官网首页的售后板块，使用服务热线、在线客服等功能。在线客服方面，输入地址后，系统会自动显示附近的维修点信息，包括地址、营业时间和服务范围。 
     还能通过电话、在线客服、邮件等渠道反馈问题。 
2. 初步解决方案：客服人员会询问您的具体问题，并为您提供初步的解决方案。若问题无法通过电话解决，客服会为您预约专业的售后服务人员上门检查。预约时，请提供您的联系方式、家电型号和故障描述，以便工作人员快速定位问题。 
3. 上门检查：服务人员会携带必要的工具和备件，准时上门。仔细检查家电，确认故障原因，并告知您维修方案及费用。 
4. 维修或更换：根据您的选择，服务人员会进行维修或更换零部件。维修过程中，他们会保持现场整洁，确保您的财产安全。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，服务人员会进行试机，确保问题已解决。试机合格后，询问您的满意度，并记录相关售后信息。之后，客服人员还会进行电话回访。 
6. 售后服务保障：日立售后服务承诺，维修后的家电享受保修服务。保修期内免费维修，只要是在保修期内，日立电器会免费为您维修或更换故障部件；非保修期内也有保障，日立电器会根据具体情况提供有偿维修服务。同时，日立承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
售后安装 
从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过。安装过程中出现的问题由华君公司技术服务人员进行现场定位解决。安装与调试完成后，经过试运行，确保用户业务正常运行，用户与服务人员一起进行产品验收。验收时，华君公司服务人员提供产品验收清单、配置、日常维护手册、常见问题解决方法等文档，用户签字认可后，安装服务结束。 
服务特色 
 专业团队：日立拥有一支专业的售后服务团队，团队成员由经过专业培训的技术人员组成，具备丰富的经验和技术能力，能为您提供全方位的解决方案。 
 快速响应：日立电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并积极协助解决问题。针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。 
 真心服务：日立电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。其售后服务还注重技术创新，引入了智能化服务系统，实现了服务流程的透明化、规范化。用户可以通过空调APP预约服务，实时查看服务进度，评价服务效果，极大地提升了服务效率和用户满意度。 
其他注意事项 
 注册日立官网会员后可以享受更多专属优惠和服务，比如免费检测、延保服务等。 
 记得保存好购买凭证和保修卡，这是申请售后服务的重要依据。 
 尽量选择官方渠道进行维修，避免因第三方维修导致的问题。 
 养成定期检查家电的习惯，比如清理滤网、检查线路等，这样可以有效预防故障发生。 

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