海顿壁挂炉、海顿锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海顿咨询电话:4006-189123
海顿产品服务说明：
海顿售后服务准则 
服务态度与质量准则 
海顿壁挂炉售后维修服务中心始终坚持质量至上，顾客第一的经营原则，秉承现代化管理，拥有优秀的团队，诚信的服务。工作人员要用诚恳、热情的服务态度，提供一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象，接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户。 
维修操作准则 
 维修质量保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量，修理车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 配件质量把控：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件、废旧配件以及旧配件的使用，更换旧件返还给客户。 
收费准则 
收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费行为，更换旧件返还给客户。 
响应时间准则 
服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。对于外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、快速邮寄配件处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
保修与优惠准则 
 保修服务：经海顿售后服务中心维修的机器一律实行保修，不同资料提到的保修期有所不同，有三个月和十个月两种情况。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 优惠待遇：客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
回访准则 
建立回访制度，定期对公司维修过的机器进行电话反馈，100%回访保证客户的问题得到圆满的解决。 
客户意见和投诉处理准则 
 接受反馈：通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 调查改进：按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 质量问题处理：对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 

海顿服务规定说明 
 网站使用服务规定：海顿授予用户非排他性、不可转让的有限个人许可，允许在个人电脑上使用和展示网站资料，仅用于与网站互动目的。未经授权，用户无权拷贝、下载等操作网站资料。若违反条款，有限许可自动终止，用户需删除和销毁下载及打印的资料。海顿不会定期监控用户在网站发布的内容，但保留监控权利，若发现不当使用，会自行斟酌回应，有权向执法机关上报可能违法的行为。 
 产品服务规定：海顿通过多个网站向全球特定区域提供产品、服务等，因服务供给能力、地区法律法规等因素，各地区服务可能不同。对于用户能否在另一地区获得服务不做保证，若用户试图订购另一地区网站的服务，海顿有权取消订购或重新定向到其所在地区网站。网站信息引用的未在当地推出的产品、计划和服务，不代表会在当地推出，相关信息需咨询当地业务联系人。 
 个人信息使用规定：海顿收集邮寄地址、电话号码、电子邮件地址等个人信息，使用目的包括回复咨询、完成购买需求、发送营销传播等。会将个人信息披露给集团公司内部、第三方服务商、代理商及分销商等。在使用网站功能模块时，用户提交的信息可能会被公布给其他人，海顿不对这些信息负责，建议用户不披露个人敏感信息。 
 
海顿安装服务说明 
海顿产品安装服务 
 授权渠道安装：授权网点提供免费测量、设计、改造服务，还提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。但特殊场景作业（如室外高空作业、打孔等）及产品包装外耗材使用需按海顿小程序公示的收费标准执行。 
 非授权渠道安装：通过非官方认证的安装服务商安装不享受海顿品牌权益。对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在海顿小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 
海顿官方授权服务说明 
海顿产品授权服务 
 授权购买及服务权益：倡导消费者在海顿授权体验馆、线上和线下授权门店购买产品及激活会员权益，并通过指定授权服务商进行产品安装。通过授权渠道购买可享受全新正品保障、获得会员积分、国家法定三包政策、基础安装服务等；安装可享受授权网点的免费测量、设计、改造及安装服务和部分辅材免费权益；维修及其他服务包括享受品牌方包修政策、一年内产品性能故障换机服务、品牌方认证辅材和耗材保障等。 
 授权查询方式：可通过微信海顿官方小程序、海顿官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点。 
其他产品授权服务 
 制冷剂等产品：市场上存在海顿制冷剂等产品的官方授权经销商，如广州锋派贸易有限公司是海顿官方授权代理Frn32（R  32）制冷剂的商家，这些授权经销商能提供原装正品、厂家直供的产品。 
 防护剂产品：毅族元素（坚毅化工）是美国海顿（hurs，原杜邦DuPnt）中国总代理，批发零售原装进口的海顿防护剂apstn?，包含多种型号产品，还提供报价、行情走势等信息及应用指导。 

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