戴纳斯帝壁挂炉、戴纳斯帝锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国戴纳斯帝咨询电话:4006-189123
戴纳斯帝产品服务说明：
戴纳斯帝售后服务准则 
服务响应与态度 
 24 小时在线响应：戴纳斯帝壁挂炉设立了 24 小时客服热线，确保用户在任何时候遇到问题都能得到及时响应，这种全天候的服务模式体现了对用户体验的高度重视，让用户在面对突发状况时更加安心。 
 耐心细致服务：维修团队的技术人员在服务过程中始终保持耐心和细致，确保每一个细节都达到最佳状态，让用户感受到真正的专业与关怀。 
 
专业服务团队 
戴纳斯帝壁挂炉的维修团队由经过严格培训的技术人员组成，他们不仅熟悉各种型号的产品特性，还具备丰富的现场维修经验，能真正解决用户遇到的问题。 
 
服务质量保障 
维修流程规范 
 严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 不夸张故障问题，杜绝乱收费，争取当天完成修理。 
建立回访准则 
定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量情况，向用户调查满意度，建立用户满意档案。 
服务监督机制 
对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业，以提升服务质量。 
 
用户评价与反馈 
 维修完毕后，用户可关注“戴纳斯帝壁挂炉”微信公众服务号，通过“享.服务”中的“我的工单”进行评价服务情况。公司会根据用户评价按制度对本次服务进行确认、以及对本次服务人员的水平和能力进行综合评价，服务不满意的将会继续跟进，以共同提高产品的售后服务水平。 
 公司定期收集用户反馈，对售后服务流程进行优化，不断提升服务质量。例如推出在线预约服务，用户可以通过商家网站或手机 APP 轻松预约维修，操作简便快捷；针对不同地区用户的具体需求，提供定制化的服务方案，力求为每一位用户提供最适合的解决方案。 
 
保修政策相关准则 
报修方式 
 建议关注“戴纳斯帝壁挂炉”微信公众服务号，通过“享.服务”中的“服务预约”或“智能客服”进行登记报修，此方式与公司售后服务系统对接，报修后信息直接在售后服务系统显示，可快速得到用户的报修。 
 也可拨打全国统一服务热线：。公司不建议用户通过除商家渠道外的其它途径进行报修，避免客户蒙受损失。 
保修凭证与时间 
 维修人员上门时，用户需出示保修卡及有效购买凭证。 
 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到戴纳斯帝售后服务部，由戴纳斯帝售后服务部根据实际情况进行判定。 
 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长 1 个月开始计算保修期。 
 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
 对于壁挂炉产品，要求经销商、代理商在壁挂炉验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。《保修卡》指通过戴纳斯帝售后服务部登记的实物保修卡及通过戴纳斯帝服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
非保修范围 
 由于天灾所引起的故障，如洪水、地震、台风以及雷电等引起的故障。 
 使用及保管不当所引起的故障，如壁挂炉内部有异物进入，没有及时保养造成热交换器脏等。 
 超过壁挂炉使用范围而引起的故障，如电压、环境条件不符合等。 
 自行更改电路配线，更换非原厂配件所引起的故障。 
 由非本司授权服务人员修理而引起的故障。 
 由于安装原因所引起的故障。 
 假冒产品，私自改装后的产品。 
 无铭牌（条形码）的产品。

戴纳斯帝未按规定维修说明 
 不属于保修范围情况：若消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无保修凭证或有效购买凭证；有效凭证、保修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过保修期的产品等情况，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 影响：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受戴纳斯帝品牌权益，如不享受全新正品保障、购买产品无法获得会员积分、不享受品牌方包修政策、购机一年内产品性能故障换机服务等。产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
 
戴纳斯帝产品安装服务说明 
 授权渠道安装权益 
     免费服务：授权网点提供免费测量、设计、改造服务，免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     其他保障：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 特殊场景作业收费：特殊场景作业指室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以戴纳斯帝小程序公示的收费标准执行。 
 相关说明 
     对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在戴纳斯帝小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
     针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 
戴纳斯帝非正规网点报修说明 
 不享受权益：非正规网点安装、维修的产品不享受戴纳斯帝品牌权益，如不享受全新正品保障、品牌方包修政策、购机一年内产品性能故障换机服务等。 
 可能面临问题：维修质量无法保证，可能使用非品牌方认证的辅材、耗材，导致产品后续出现更多问题。维修过程不规范，可能没有完善的服务流程和质量监督，维修后也无法提供正规的维修凭证和保修服务。 
 建议：建议通过微信戴纳斯帝官方小程序、戴纳斯帝官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点，遇到问题时通过正规渠道报修，以保障自身权益。 

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