志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高非免费保修范围说明 
 人为损坏：如果出现人为损坏，志高将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。比如消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的，像自行拆卸空调导致零部件损坏等情况。 
 非指定安装维修：非志高公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的），不在免费保修范围内。 
 无有效凭证或不符规定：无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的；保修卡不符或涂改的，不能享受免费保修。 
 自然灾害损坏：因不可抗拒的自然灾害造成损坏的，志高不提供免费保修服务。 
 超保修期：超过保修期限的产品，正常情况下需要付费维修。例如志高空调基础保修时间为3年，若超过3年且未购买延保服务，后续维修需付费。 
 
志高售后说明 
售后服务内容 
 保修期内维修：新购空调在保修期内，如因产品质量问题，志高承诺免费提供维修服务。在保修期内，志高将负责维修和更换故障部件的费用。 
 维修保养：提供定期维护检查，延长设备使用寿命，预防故障发生。例如志高售后团队提供的专业保养服务，包括清洗滤网、检查制冷剂、清理冷凝器等。 
 紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。志高空调承诺24小时响应，故障发生时，一个电话专业师傅会及时赶到。 
 安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。志高售后团队安装空调时，从墙体打孔到铜管连接，再到调试运行，每个步骤都严格按照规范操作，还推出了无尘安装服务。 
 零件更换：非人为损坏的零件，志高提供原厂配件替换服务。 
 
售后政策 
 全国联保：无论在哪里购买，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
 维修期限：不同型号的空调保修期一般为一年到三年不等，具体以购买发票为准。志高商用空调压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件保修期为5年，控制系统、风轮、电机等其它部件保修期为2年。 
 退换货政策：在规定时间内，如对产品不满意，可申请无理由退换货。 
 延保服务：购买延保服务，可进一步延长保修期，增加安心保障。 
 
维修流程 
 报修：通过电话、官网或APP提交维修需求。 
 预约：客服确认后，安排专业技术人员上门服务。 
 诊断：技术人员现场检测问题，明确维修方案。 
 维修：进行维修作业，确保问题解决。 
 验收：维修完毕后，客户验收并确认服务质量。 
 反馈：客户对服务进行评价，公司持续改进服务。 
 
志高贴心服务说明 
 快速响应：设立了全国统一的客服热线，用户在遇到问题时可以随时拨打，客服人员会迅速响应，并根据用户需求提供相应的解决方案。专业工程师通常会在24小时内上门服务。 
 专业维修：拥有专业的维修团队，所有维修人员都经过严格培训和考核，确保具备高超的维修技术和丰富的实践经验。针对常见的压缩机故障等，会根据实际情况进行维修或更换，绝不随意推荐不必要的大修项目。 
 透明报价：在维修过程中，会提前告知用户维修费用，确保用户对维修价格有充分的了解，避免隐藏费用。 
 售后保障：为用户提供完善的售后保障，包括保修期内免费维修、保修期外优惠维修等，让用户无后顾之忧。还推出了延长保修服务，为用户提供长达五年的全面保障。 
 客户关怀：不仅解决眼前问题，还有定期回访，确保用户的满意度。推出家庭空调管家服务，为用户提供年度定期保养计划。 

志高官方服务情况问答 
志高空调售后服务官方网站有哪些功能和使用方法？ 
志高空调售后服务官方网站是一个集信息查询、在线报修、问题解答于一体的综合性服务平台，其功能和使用方法如下： 
 查找官方联系方式：在志高空调官方网站首页的显著位置，通常会展示客服电话、在线客服入口以及售后服务网点查询等功能，用户点击相应链接即可获得详细的联系方式和地址信息。网站还会定期更新最新的服务政策和活动信息，确保用户获取最准确的服务信息。 
 在线报修：当空调出现故障时，用户可在售后服务栏目中选择在线报修选项，填写空调型号、故障描述、联系人及联系电话等相关信息。提交申请后，系统会自动分配最近的服务网点，并安排专业维修人员上门服务，整个过程简单快捷，能大大节省用户的等待时间。 
 常见问题解答：网站设置了常见问题解答板块，用户可以找到关于空调使用、保养、故障排查等方面的详细说明，如如何正确清洗过滤网、如何调节温度设置、如何判断空调是否需要维修等，这些信息能帮助用户更好地了解空调的工作原理，提高使用体验。 
 用户评价与反馈：网站设有用户评价与反馈专区，用户可以在此分享自己使用空调的经历和感受。这不仅增强了用户之间的互动，也为其他用户提供了参考意见。同时，志高空调会根据用户的反馈不断优化产品和服务，提升用户体验。 
 
志高空调售后维修服务的流程和承诺是什么？ 
服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打全国志高空调售后维修服务热线，描述所出的故障现象、联系方式和地址等信息进行登记预约。 
2. 安排上门：服务网点会就近安排维修人员，按约定时间准时上门服务。市区上门仅需30分钟。 
3. 检查故障：在方便开机的情况下，维修人员会先测试故障，通过排查确定大体故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，维修人员会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户了解并放心。 
5. 排除故障：若用户同意维修，维修人员便开始正式排除故障，直至故障消失。故障排除后，用户可开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修人员会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 提供保修：从维修完毕起进入保修期，在此期间，若所修电器因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。维修服务中心会安排客服人员定期回访用户。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 经该中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
选择志高空调售后维修服务的理由有哪些？ 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟，能及时解决用户的问题。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开，让用户清楚了解服务内容和费用。 
3. 经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明消费：先检测，报价，客户同意后再开始维修，避免不必要的消费。 
5. 维修保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
6. 售后回访：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，了解用户的满意度并提供进一步的服务。 
 
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