康宝热水器、康宝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国康宝咨询电话:4006-189123
康宝产品服务说明：
以下是康宝产品（主要是热水器）维修规程服务的相关说明： 
保修政策 
 家用热水器：康宝热水器对21年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用热水器整机质量问题包修6年；21年3月1日起销售的、制冷量小于或等于10且用于家庭民用场景（如住宅、小区等，不含天井机）安装使用的家用热水器，提供10年免费包修服务，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 商用/中央热水器：产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非康宝服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；无三包凭证或无有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修流程 
1. 拨打服务热线：康宝热水器全国服务热线为     。此外，各地也有不同的维修服务电话，如北京康宝热水器售后维修电话  0  96 ，济南康宝热水器维修联系电话31  1928等。当您的热水器出现故障，拨打热线后，描述热水器所出的故障或所需服务、热水器的型号、故障现象，以及您的详细地址和联系方式，若能留下行车路线则更方便服务。 
2. 登记预约：根据您的时间安排和维修公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修技师先检查出热水器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修，部分地区市区免收上门费，孤残人员免收维修费。若您觉得价格超出预算可放弃维修，在事先没有另外约定的情况下，维修公司不收取费用。 
6. 排除故障：如果您认同服务所需费用，维修公司将马上为您维修机器，直到故障彻底排除。 
7. 填写凭单：维修公司会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及维修公司的服务电话和监督电话。 
8. 提供保修：经维修的机器一般会实行保修，不同维修中心的保修期有所不同，有的是三个月，有的是个月等。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。部分维修中心还规定，客户凭收费单据及保修单再次修理此机器时，可享用修理费半价待遇。 
 
服务承诺 
 维修质量：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，不同维修中心响应时间要求不同，有的要求24小时内做出回应，有的要求10分钟或分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，对需要邮寄配件的能迅速处理。外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 

康宝服务说明 
康宝的服务涵盖产品销售、安装、维修、保养、技术支持等多个方面，以下是详细介绍： 
 服务流程：总体分为用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈四个环节。用户发现家电设备存在问题时，可通过电话、在线客服、邮件等多种渠道反馈；康宝根据反馈分派给专业售后人员，人员与用户沟通后决定是否上门维修或更换零部件；如需上门，会按约定时间派遣人员操作；服务完成后，用户可通过满意度调查表、电话评价等方式反馈。 
 维修响应：承诺在接到维修请求后，24小时内响应，确保家电问题及时解决。 
 预约方式：可通过康宝官方客服电话、官网、微信小程序、APP等多种渠道轻松预约维修服务。 
 收费标准：售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会乱收费。 
 配件保障：为确保维修质量，只使用原装配件。 
 售后服务保障：保修期内免费维修或更换故障部件；非保修期也会根据具体情况提供有偿维修服务。此外，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 
康宝包修政策说明 
不同产品的包修政策有所不同，以下为你列举常见产品的包修期限： 
 热水器： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工康宝整机保修3年，主要部件保修6年。 
 热水器：常规保修期限为1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等）保修3年。部分特定型号可通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。 
 台式热水器：标准保修条款仅适用于在中国大陆（港、澳、台地区除外）销售的产品，保修部件指出厂时配置的主机和部件。在法律许可范围内，康宝可自行选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。 
 
以下情况不属于包修范围： 
 无法出示产品三包凭证。 
 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 未经康宝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
 因不可抗力造成损坏。 
 非特约维修部拆动造成损坏。 
 
康宝服务规范说明 
 服务标准：准时上门，限时完成，一次就好。 
 服务前准备： 
     明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等。 
     根据用户反馈的故障现象分析可能的故障原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，可电话咨询并指导正确使用，2小时后追踪回访；若可能无备件，应立刻领用或申请。 
     分析能否按时上门服务，若时间短不能保证准时抵达或与其他上门时间冲突，需向用户致歉说明原因，征得同意后改约时间；若用户不同意，转由他人或反馈给中心信息员。 
     判断故障能否维修，若未维修过或同类故障未处理好，应查阅资料、请教他人或联系中心、总部。 
     判断故障能否在用户家维修，是否需拉修、提供周转机，若需拉修应直接带周转机上门。 
 仪容仪表与敲门规范：每天上班前检查仪容仪表，敲门前再次自检，确保着正规整齐的康宝工作服，仪表干净、精神饱满、眼神热忱、面带微笑。敲门标准动作是连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃要先按门铃。 
 增值服务：提供成套增值服务，如一次就好的安装服务、安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）等。 

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