格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力公众号报修说明 
 日常报修：用户可以通过格力服务公众号进行维修下单，在公众号菜单栏中选择“约服务”，进一步点击“报装报修”，最后选择“维修下单”，即可快速提交维修需求。 
 受灾地区“四免”服务报修：在“风雨同舟/格力服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动中，受灾区域（河南、贵州、广西等）用户可通过格力服务公众号，登陆点击完成维修下单；对于不便于使用空调上网或不熟悉相关操作的用户，还可直接拨打热线，专业客服人员会主动告知“四免”（免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修）服务详细信息。 
 
格力服务承诺说明 
 空调售后服务承诺 
     保修期限：严格按厂家质保年限执行，如对所供格力空调整机提供六年免费保修（含压缩机等零部件）；部分格力空调设备调试合格后质保2年。 
     包换期限：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或同等及以上档次设备，换货费用由其承担。 
     设备安装及调试：中标后负责将设备初验收合格后免费送至采购方所在地并免费安装；安装前派员实地勘察，设计方案，组织专业技术人员进行安装调试。 
     维保服务：接到采购单位技术服务请求后30分钟内响应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障；保修期内，非操作不当造成的零配件及货物包修、包换；质保期结束后，继续提供维护修理，接到报修4小时内上门，维修收费按厂家标准执行。 
 空调售后服务承诺 
     质量与收费：秉承质量优等、消耗低、服务好的原则，保证每台空调合格出厂；严格按发改委《家用电器维修服务明码标价规定》收费，不夸大故障。 
     优惠政策：对烈属免费维修，军属、残疾人、孤寡老人实行20%修理费优惠。 
     维修承诺：接到报修快速抵达现场；如实说明故障原因；配件带回检测详细记录或贴易碎标；按市场价收费；因自身原因故障未解决不收费；三个月内出现相同故障免费再次上门服务。 
 通用服务承诺 
     服务目标：顾客满意100分，以客户为中心，将客户需求放首位，提供优质售后服务。 
     响应时间：售后维修中心工作人员在用户通过电话、官网或格力APP提交维修需求后24小时内响应；格力空调维修节假日不休，市区上门仅需30分钟。 
     服务流程：对用户服务请求进行“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”全过程跟进管理；维修流程包括预约上门、故障诊断、维修处理等。 
     服务质量：维修人员经过专业培训、持证上岗，提供快速响应、标准化作业、透明收费服务；保留维修历史记录；符合保修条件的家电，维修费用由公司承担，超出保修期费用事先告知。 
 
格力不可抗力因素服务说明 
 受灾家电免费服务：因暴雨、洪水等极端天气或不可抗力因素影响，导致部分机器泡损、掉落等问题，白云电器对受影响区域的格力系列产品用户机提供免费上门检修服务（报修时间在7月15日之前）；格力启动“风雨同舟/格力服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动，为受灾区域用户提供“四免”服务。 
 交房延期情况：如郑州格力·翰悦府项目，开发商称2020年以来受疫情及常态化防控、强降水天气等不可抗力因素影响，导致现场施工进度受不同程度影响，交房时间两度延期。按规定，因不可抗力使合同无法履行应解除合同，只是暂时阻碍则一般延期履行合同，当事方尽力补救仍未能避免损失可不负赔偿责任。 

A..格力不同产品的官网报修电话及服务说明如下： 
净水器、直饮机、全屋净水器 
 报修电话： 。 
 服务说明： 
     保修政策：凡通过正规渠道购买格力产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。公司对整机保修一年，耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务；对保修外，收取正常费用为客户提供服务。 
     服务内容： 
         全过程跟进：对用户的服务请求从“登记  派工  预约  过程反馈  结果反馈  回访  闭环”进行全过程跟进管理。 
         全方位服务：包括为客户推荐适合的净水产品；向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗；如用户有新的购买需求，提供上门送货、安装、维护一条龙服务。 
         全方外关怀：换位思考，站在用户的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对用户礼貌、热情、细致、耐心；定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
     服务承诺：快速便捷，免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     维修服务保障： 
         价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
         质量保障：所有维修项目均享受质保。 
         专业师傅：所有师傅均经过专业培训。 
         服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
空气能 
 报修电话：  59   。 
 服务说明： 
     服务范围：全国联保，涵盖维修安装、维护保养等，服务区域包括市区及周边乡镇。 
     服务承诺： 
         市区上门仅需30分钟。 
         服务公开、故障公开、价格公开。 
         上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
         先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
         无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
         用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
         售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
         空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
     非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
空调、壁挂炉 
 报修电话：  1  7919 。 
 服务说明： 
     服务流程：用户电话报修  工程师确认客户位置  上门  上门检查并出示报价  工程师维修  用户验收  维修费用支付  完成维修服务  售后回访  对服务评价  进入保修。 
     服务承诺： 
         价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
         质量保障：所有维修项目均享受质保。 
         专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
         服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
     选择理由： 
         维修师傅30分钟极速上门。 
         服务维修公开、故障明细公开、价格公开透明。 
         上门的师傅均经过专业培训，持证上岗。 
         先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。 
         师傅维修之后用户验收完才算维修完成。 
         所有服务全回访，服务质量双保险。 
         所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至派单系统内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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