欧派热水器、欧派燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧派咨询电话:4006-189123
欧派产品服务说明：
维修原因与常见故障：可能出现电力供应问题、热水器系统堵塞、热水器过滤器需要更换、电机故障、控制故障等。 
 维修标准：欧派制定了严格的热水器维修标准，确保维修人员具备必要技能和知识，以提供高效、可靠的服务。 
 特约维修优势：拥有经验丰富的技术团队，对欧派热水器产品有深入了解，能为家用和商用热水器提供全面解决方案，确保热水器系统始终保持最佳状态。 
 维修流程： 
    1. 客户报修故障：可通过电话、在线等方式向维修服务中心反馈热水器故障情况。 
    2. 公司登记受理并派工：客服人员记录故障信息，安排合适的维修工程师。 
    3. 联系客户上门：维修工程师与客户沟通，确定上门时间。 
    4. 上门检查故障并报价：工程师到达现场，对热水器进行全面检查，找出故障原因，并向客户报出维修费用。 
    5. 接受报价，维修：若客户同意报价，工程师开始进行维修。 
    6. 填写报修单用户确认签名：维修完成后，工程师填写报修单，客户确认维修结果并签名。 
    7. 公司回访客户：维修服务中心对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。 
    8. 客户确认维修结果：客户确认维修效果，进入保修阶段。 
 保修说明：以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 

 全国统一服务电话：提供全国客服维修电话，上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务内容：负责全国各地区欧派热水器的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 维修流程： 
    1. 客户报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
    5. 维修：客户同意报价后，进行维修。 
    6. 回访：客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务政策 
1. 响应时间： 
     热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；部分服务热线20分钟内做出回应。 
     接到客户通知后，欧派热水器一般在4小时内作出响应，一般故障“到场时间”不超过24小时，节日假期则“到场时间”不超过48小时；较大故障可由总部72小时内派人到达现场处理。 
     各市维修网点客户报修中心支持24小时电话预约，工程师30分钟快速上门。 
2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
3. 维修流程：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策，即先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 收费标准： 
     严格执行市物价局和公司《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费 ，部分情况没有上门费，如不维修只收取上门检测费30元。 
     支持支付宝、微信付款，支持对公开票公对公转账。 
5. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
6. 保修政策： 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准），一般整机有1年的质保期，压缩机及其他主要热水器3年。在保修期内，因安装质量或设计原因造成的维护及维修，费用由安装方承担，造成的损失由欧派热水器从安装方扣除；如是热水器产品质量、配件原因造成的维修，费用由欧派热水器承担。 
     经维修中心修好的机器一律实行保修，部分保修期为三个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
     客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在该中心再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 其他服务： 
     服务后会向用户讲解产品使用常识，指导使用，并详细讲解产品工作原理及操作。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理等服务。 


欧派超出保修期说明 
 热水器：超出保修期后，若热水器需要维修则需收费。一般情况下，欧派普通热水器2005年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有热水器部件）；1年6月1日  2004年12月31日整机免费包修三年，压缩机免费包修五年；变频机（包含全直流变频热水器）2012年月15日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有热水器部件），2010年4月17日  2012年月14日整机免费包修十年。若包修卡上写的是包修10年，则按包修卡上内容来包修。超出对应保修时间后，维修需收取费用。 
 其他电器：欧派热水器、洗衣机、热水器等不同系列保修期一般在1  3年之间，超出各自对应的保修期限后，维修也需收费。 
 
欧派查询保修期说明 
 在线查询： 
     品牌官网查询：访问欧派官方网站，通常官网会提供保修期查询服务，输入产品型号或序列号即可获取保修信息。也可进入欧派官网，点击“服务支持”或“售后服务”，选择“产品保修查询”，输入热水器的序列号或产品型号来查询（以热水器为例）。 
     第三方平台查询：在京东、天猫等第三方平台上，输入欧派品牌和产品型号进行查询。 
     欧派美居APP查询：下载并安装欧派美居APP，注册/登录账户，添加家电设备，通过扫描家电上的二维码或手动输入设备型号和SN码，在设备详情页面查看保修信息，可能需要输入购买凭证来验证保修期。 
 电话查询：拨打欧派客服热线，客服人员会根据你的购买凭证和产品信息，帮你查询保修期。 
 线下查询： 
     查看购买凭证：购买欧派电器时，商家提供的发票或收据上会标注产品的购买日期和保修期限，还可查看产品包装盒上的保修卡，上面通常有详细的保修条款和期限。 
     线下门店查询：到最近的欧派授权维修点，带上购买凭证和电器，工作人员会帮你确认保修期；也可前往欧派售后服务中心，携带电器的购买发票和保修卡，让工作人员查询保修期限。 
     联系安装或维修单位：请求安装单位或维修单位在欧派的用户管理软件上输入内机或外机条形码，以获取购买日期、保修状态和保修期限等信息。 
 
欧派非正常使用损坏服务说明 
 不免费维修：在欧派电器的保修服务中，产品保修期内的人工费和零配件费由欧派承担，但需要排除人为损坏和非正常使用导致的维修费用。例如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；因不可抗拒的自然灾害造成的损坏等情况，不在免费保修范围内。 
 收费维修：对于非正常使用损坏的电器，欧派售后可以提供维修服务，但会收取相应的维修费用，具体收费标准要根据电器损坏的部件、所需修理工具以及是否需要更换内部零件等来确定。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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