迅达热水器、迅达燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国迅达咨询电话:4006-189123
迅达产品服务说明：
不同的迅达产品，其规范维修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
迅达马桶 
 服务内容：提供清洗保养、移机安装、维修拆装、消毒等服务，专业维修不点火、没有热水、无法调节水温、忽冷忽热、水温偏高偏低等故障。 
 收费标准：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
 质保返修：服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修热水器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 维修热线：特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表。 
 服务目标：保障服务质量和顾客利益，全市各地区都有网点，无节假日，24小时接受报修。 
 
迅达燃气灶 
 服务内容：提供上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 上门时间：周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 维修流程：师傅按预约时间带专业热水器上门检测故障并报价，全部费用与客户沟通确认，经客户同意后维修。 
 质保说明：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务监督：为保障合法权益和质量，避免损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
迅达集成灶 
 保修政策 
     商品自售出之日起1年内，出现故障消费者可选择修理。 
     开具发票之日起7日内，商品发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品；同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可免费上门更换。 
     开具发票之日起1年内，商品发生性能故障，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。若不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实际情况与发票不符等，需选择有偿服务。超出保修期、面板划伤等状况、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用非标准软件或部件、自然灾害等不可抗拒力造成损坏等情况，收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款以产品实际保修卡为准。 
 服务流程 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 师傅准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务、故障、价格公开。 
     上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后再维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
     售后回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修详细备案，存放至自研派单系统，售后保修时师傅能及时赶到。 
 费用说明 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取50元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

迅达公众号报修说明 
 常规报修流程：用户可以通过迅达服务公众号进行报修，在公众号菜单栏中选择“约服务”，进一步点击“报装报修”，最后选择“维修下单”，即可快速提交维修需求。 
 受灾区域“四免”服务报修：在“风雨同舟/迅达服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动中，用户通过迅达服务公众号，登陆点击即可完成维修下单。对于不便于使用热水器上网或不熟悉相关操作的用户，还可直接拨打热线，专业的客服人员将第一时间接听，并主动告知用户关于“四免”服务的详细信息。 
 
迅达服务承诺说明 
不同产品服务承诺 
 热水器 
     保修期限：严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。对所供格力热水器整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等热水器零部件。 
     包换期限：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由其承担。 
     设备安装及调试：中标后负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。安装前派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便，并组织专业技术人员进行设备安装调试。 
     维保服务：接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 指纹锁 
     包退货：自交货验收之日起15日内，出现质量问题的，用户有权利选择退货、更换或维修，并按照购机时价格一次性退清货款。若遇到不能及时维修的故障，可提供同型号的备用商品，替代有故障的商品。 
     包更换：自交货验收之日起第八日至十五日内（含），出现故障时，用户有权利选择更换或维修。 
     包维修：保修期以销售单上日期起计算，一年保修，具体内容按国家及各厂家规定的内容进行保修。 
 净水器 
     保修期：公司对整机保修一年，耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务。对保修外，收取正常费用为客户提供服务。 
     服务内容：对用户的服务请求从登记派工预约过程反馈结果反馈回访闭环进行全过程跟进管理；为客户推荐适合自己的净水产品；如用户有新的购买需求，向用户提供上门送货、安装、维护一条龙服务；换位思考，尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题。 
 磁悬浮离心机：迅达楼宇科技针对应用于冷水机组的磁悬浮压缩机品类推出磁悬浮压缩机十年免费保修服务，服务范围涵盖叶轮、磁轴承、永磁电机等14个关键零部件。还加入了磁悬浮离心机组整机五年无忧保养计划，整机的质保期从2年提升至5年，五年里，无论是人工费还是零件费，用户都无需承担任何费用。 
 
通用服务承诺 
 质量保证：在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 运行前服务：对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。包括与设计及施工方的联络和协调，确保设计图纸的准确和合理；在合同设备到货前，进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行；机组就位后，和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作；在安装工作结束并热水器系统具备调试条件时，协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠、制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏；开机调试，直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。 
 技术支持：有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理迅达产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
 零备件供应：在太原设有备品备件库，只要购买迅达公司产品，相应的备件会随机运至备件库，以备不时之需。 
 故障响应：承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
 售后服务热线：设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 
 
迅达不可抗力因素服务说明 
 极端天气受灾服务：因受暴雨、洪水等极端天气或不可抗力因素影响，导致部分机器泡损、掉落、快掉落、淹坏、泡水等问题，迅达启动“风雨同舟/迅达服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动，为受灾区域（河南、贵州、广西、湖北、湖南、重庆、海南、广东、陕西、江苏、福建、四川等）用户提供包括免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修在内的“四免”服务。 
 房产交付延期说明：如郑州迅达·翰悦府项目，开发商称2020年以来，因疫情及常态化防控等因素均对现场施工进度造成了不同程度的影响，2021年7月下旬，因强降水天气，对现场造成了无法避免的施工困难。进入20年，项目团队全力推进生产施工，但因5月份、10月份疫情反复，郑州两次处于管控阶段。截至2023年4月2日，项目已能基本完工，但为保证交付品质，提升客户的满意度，仍需就品质细节等方面做好收尾工作，所以交房时间出现延期。 

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