海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信公众号报修说明 
 常规报修：用户可通过海信服务公众号，登陆点击即可完成维修下单。在公众号菜单栏中选择“约服务”，进一步点击“报装报修”，最后选择“维修下单”，即可快速提交维修需求。 
 受灾区域“四免”服务报修：在“风雨同舟/海信服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动覆盖区域（河南、贵州、广西等）的用户，也可通过上述公众号报修流程享受包括免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修在内的“四免”服务；对于不便于使用空调上网或不熟悉相关操作的用户，还可直接拨打热线，专业的客服人员将第一时间接听，并主动告知用户关于“四免”服务的详细信息。 
 
海信服务承诺说明 
 服务宗旨与目标：以快速响应、专业高效为服务宗旨，确保消费者权益，追求服务零缺陷、客户满意，顾客永远是第一位，服务目标是顾客满意100分。 
 不同产品保修期限 
     格力空调（海信售后网点服务）：对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     海信空调：质量保证期为设备调试合格后2年；部分海信空调售后网点对维修后的原部位且同性质故障享受保修三个月至一年免费维修（保修期限以开单据为准）。 
     海信净水器：公司对整机保修一年，耗材除外。 
 服务流程与响应时间 
     响应时间：海信公司承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应；在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决；全国统一客户报修热线承诺30分钟即可上门服务；市区上门仅需30分钟。 
     服务流程：涵盖电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换和维修保养等环节；海信空调维修服务流程为（预约）（上门检查）（制定维修方案）（确定维修价格）（开始维修）（维修后开保修单）（建立维修档案）（回访）。 
 其他服务承诺 
     全过程跟进：对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理。 
     全方位服务：包括为客户推荐适合的净水产品；如用户有新的购买需求，向用户提供上门送货、安装、维护一条龙服务。 
     全方外关怀：换位思考，站在用户的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
 
海信不可抗力因素服务说明 
 受灾区域“四免”服务：因暴雨、洪水等极端天气或不可抗力因素影响，海信启动“风雨同舟/海信服务，与你同行  受灾家电免费维修”活动，为河南、贵州、广西等受灾区域用户提供包括免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修在内的“四免”服务。 
 白云电器相关服务：白云电器针对受暴雨、洪水等极端天气或不可抗力因素影响，导致部分机器泡损、掉落等问题的用户，提供免费上门检修服务，报修时间在2024年7月15日之前。 
 部分售后网点规定：泉州海信空调售后维修规定，因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障，不在保修范围内，但如用户同意交费，也提供售后维修服务。 

海信产品官网报修服务的具体说明，但可从搜索结果中为你整理出海信产品报修相关信息： 
服务电话 
 海信售后服务电话（电器）全国统一 24 小时服务热线电话： ；海信售后全国统一电话（24 小时）全国  联保维修热线： 。 
报修流程 
1. 电话报修：顾客如发现家电产品出现问题，可及时拨打服务热线，由于冬季或产品销售增多时维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题，从而更快更方便地提供上门服务。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。市区上门一般仅需 30 分钟，响应速度较快；若有特殊情况，郊区 24 小时内、郊县 72 小时内上门到位（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，维修技师会先实验一下电器的故障，通过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。 
6. 排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到认为满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。之后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电公司，会根据维修记录对所修电器提供保修服务。 
服务保障 
1. 专业团队：整个团队拥有 10 年以上专业维修经验，师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，技术过硬，服务热心。 
2. 正规公司：是中国维修协会会员单位，有正规 100 万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司；与 5 大保险公司合作，有保障。 
3. 配件正规：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，方便快捷，保障权益；手机软件报价，公开透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。 
5. 流程规范：拥有规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量；一个避免（坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话）；二个必保（必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意）；三个不漏（一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果）。 
保修说明 
 保修期限：由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）；海信油烟机在包修期内免费维修。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30  50 元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 

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