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TCL产品服务说明：
TCL人为因素不保修说明 
不同产品在人为因素不保修方面有一些共通点，以下是常见情况： 
 空调：保修政策通常不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。一些非原装配件或未经授权的维修也可能会影响保修权益。 
 空调：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的，不属于保修服务范围。 
 洗衣机：因人为原因或不正常使用而导致的问题，如撞击造成的外壳损坏等，不在终生保修范围内。只有非人为造成的故障才能享受保修服务，正常使用过程中的磨损或不当操作不在保修范围内。 
 台式空调：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）；非TCL授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非TCL机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏，均不在保修范围内。 
 
TCL官网报修说明 
虽然未检索到统一的TCL官网报修说明，但一般家电产品报修可参考以下通用步骤： 
1. 访问TCL官方网站，找到网站上的售后服务板块。 
2. 在售后服务板块中，可能会有在线报修入口，点击进入报修页面。 
3. 按照页面提示填写相关信息，如产品型号、购买日期、故障描述等，并上传必要的凭证（如购买发票、故障照片等）。 
4. 提交报修信息后，等待TCL客服人员与您联系，确认报修信息并安排后续的维修服务。 
 
TCL官方保修说明 
空调 
 整机保修期限：通常提供一定年限的整机保修服务，一般为1年至3年不等。 
 主要部件保修期限：一些主要部件，如压缩机、蒸发器、冷凝器等，可能会有更长的保修期限，通常为3年至10年不等。 
 保修范围：包括空调的制造缺陷和质量问题，但不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。此外，一些非原装配件或未经授权的维修可能会影响保修权益。 
 售后服务：提供全国范围内的售后服务网络，用户可以通过拨打客服热线或在官方网站上查询售后服务网点，联系专业的维修人员进行维修。 
 延长保修：一些TCL空调可能提供延长保修的选项，用户可以在购买时选择购买延长保修服务，以延长空调的保修期限。 
 
空调 
 家用空调：2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；三菱重工TCL整机保修3年，主要部件保修6年。 
 无氟空调：2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
 保修范围：包括压缩机和关键部件（室内外机空调板、室内外机电机、室内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、室内外机管路系统部件、室内外机主控板等）。三菱重工TCL的商用空调整机保修，主要部件保修一半，压缩机保修三年；小家电整机及主要零部件保修。TCL俱乐部正式会员保修期按国家三包翻倍，但TCL家用空调的保修期已经比国家三包翻了一倍多，所以仍按TCL保修政策执行；TCL俱乐部金卡会员超出整机保修期的产品寿命期内只收材料费，免收维修费。 
 
洗衣机 
 整机保修：通常为三年，在此期间，消费者可以享受免费的维修服务，涵盖因材料或工艺缺陷造成的故障。 
 关键部件保修：一些关键部件，比如电机和变频器，通常提供五年的保修期。如果在这段时间内出现因质量问题导致的故障，消费者可以免费更换或维修相关部件。 
 终生保修政策（部分适用）：在一定的条件下，消费者购买TCL洗衣机后可以享受终身保修服务。该政策仅适用于原始购买人，不可转让，涵盖了一系列故障和损坏，包括电机故障、内外桶故障、控制面板故障等，但因人为原因或不正常使用而导致的问题不在保修范围内。在保修期内，消费者可以选择TCL官方售后维修服务或授权维修中心进行维修，维修过程中的零配件费用将由TCL承担，但人工维修费用可能会根据实际情况而有所调整。 
 
台式空调 
 标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的TCL台式空调产品，保修部件仅指TCL台式空调出厂时配置的主机和部件。 
 在法律许可的范围内，TCL可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供保修服务。 
 如用户与TCL空调产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。 
 保修例外情况较多，如产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在TCL工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求使用等造成的故障或损坏等情况均不在保修范围内。 

不同类型的TCL产品，其官网报修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
TCLN产品 
 保固服务：购买时可买2年系统保固，2年保固期内系统故障免费保修；超出保固期可购买延长保修，延长保固期内享受与保固期内相同售后服务。 
 叫修方式：可通过多渠道叫修，如关注微信公众号“TCL自动化中国  产品服务  N专区”实现N微信叫修。系统若出现故障，客户联系受理中心后，其将安排距离客户最近的服务点或备件仓库为客户服务。 

TCL空调产品 
报修方式 
 电话报修：可拨打全国服务电话，（具体以官网信息为准），也可联系人工客服进行在线预约。 
 描述故障：需描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更利于快速提供上门服务。 
 预约时间：根据自身时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
 
服务流程 
 客服登记受理并派工：客服人员根据报修需求安排维修师傅。 
 师傅联系上门：师傅尽快与客户联系，确认上门时间，按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测。 
 检查并报价：维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。 
 维修与验收：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
 费用支付与保修：完成维修服务，客户支付维修费用，维修项目享受质保，进入保修阶段，售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（部分地区）；节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
 质量保障：所有维修项目均享受质保；严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 服务规范：服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 
非保修范围 
 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接空调、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
 无保修凭证或有效购买凭证；有效凭证、保修凭证不符或涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过保修期的产品。 

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