奥马冰箱、奥马洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥马产品服务说明：
奥马冰箱保修卡是享受保修服务的重要凭证，以下是奥马冰箱保修卡相关的服务说明： 
保修期限 
 整机保修：通常为1  3年，家用冰箱一般为3年，商用冰箱通常为2年，具体时间以购买时的保修卡或发票上注明的为准。 
 核心部件保修：核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
 延保服务：如果购买的是带有延保服务的产品，保修期还可以进一步延长。 
 
保修范围 
 免费保修：在保修期内，如果冰箱因产品质量问题或制造缺陷导致故障，售后服务将免费提供维修服务。 
 非保修范围：以下情况不在免费保修范围内，可能需要收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
服务类型 
 电话咨询：客户可通过全国统一客服热线进行电话咨询，获得技术支持和故障排除建议。 
 上门维修：对于无法通过电话解决的问题，安排专业维修工程师上门服务。 
 
服务收费 
 免费服务：在保修范围内的免费维修。 
 收费服务：超出保修范围或因非产品质量问题导致的故障维修需收取相应费用。费用包括上门费、维修费和更换配件费等，具体收费标准以品牌和地区政策为准。 
 
维修流程 
1. 客户报修：客户发现冰箱出现故障或异常后，拨打全国24小时客服热线（如  820  1081、等）进行报修，需详细描述产品故障及现象。客服人员将记录客户的详细信息，包括姓名、联系电话、地址、冰箱型号及故障描述等。 
2. 客服确认：客服人员在记录完客户信息后，会与客户确认具体的故障情况，并向客户说明初步的处理建议和注意事项。如果故障比较简单，可以尝试在电话中指导客户进行初步排查和处理。 
3. 安排维修：如果故障需要上门维修，客服人员将根据客户提供的地址和故障紧急程度，安排就近的维修工程师上门服务，并告知客户预计的上门时间。 
4. 上门维修：维修工程师按约定时间上门，携带相关工具和配件，对冰箱进行详细检查和故障排除。 
5. 维修确认：维修完成后，工程师会请客户进行试机，确保冰箱恢复正常运行。客户确认维修效果满意后，工程师会填写维修单据，请客户签字确认。 
6. 费用结算：如果维修在保修范围内，客户无需支付额外费用。如果超出保修范围，客户需要根据报价支付相应的维修费用，维修工程师会提供维修费用的正式发票。 
7. 客户回访：售后服务中心会对客户进行回访，如果客户对维修结果有任何不满意的地方，售后服务中心会进一步协调处理。 
 
注意事项 
 及时报修：奥马冰箱出现故障时，请及时报修，以避免小问题变成大问题。 
 提供凭证：报修时请提供购买凭证、保修卡和发票，以便确定是否在保修范围内。 
 安全注意：在等待维修工程师上门期间，请保持冰箱断电，确保安全。 
 避免私下交易：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

奥马服务说明 
奥马集团售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈，每个环节都经过严格的管理和执行，以确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。 
 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过电话、在线客服、邮件、奥马官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道向奥马集团反馈，关键是及时和准确地描述问题。 
 服务报修：奥马集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。 
 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，奥马集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
 服务反馈：在服务完成后，奥马集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。 
 
此外，奥马电器售后维修还具备以下特点： 
 维修响应速度：奥马电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：奥马拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过奥马官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，可轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：奥马电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为了确保维修质量，奥马电器只使用原装配件。 
 延长保修期：在正常保修期内，奥马电器提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，奥马也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：奥马电器不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 
奥马包修政策说明 
不同产品的包修政策存在差异： 
冰箱 
 2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
 2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
 2009年12月1日至2013年9月14日，在济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸等地购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
 2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
 三菱重工奥马整机保修3年，主要部件保修6年。 
 压缩机质保期为五年，自购买日起计算，压缩机在质保期内出现质量问题，可以免费更换。 
 
冰箱 
 整机免费包修1年。 
 主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年，压缩机免费保修六年。 
 
洗衣机 
奥马洗衣机的终生保修政策是指在一定的条件下，消费者购买奥马洗衣机后可以享受终身保修服务。该政策仅适用于原始购买人，不可转让。消费者需要保存好购买发票等购机凭证，并在购机后的一定期限内进行产品激活才能享受终生保修服务。涵盖电机故障、内外桶故障、控制面板故障等一系列故障和损坏，但因人为原因或不正常使用而导致的问题不在保修范围内。 
 
奥马服务规范说明 
服务人员操作规范 
 信息确认：接受顾客上门服务任务时，要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。如信息不详细，要同派工的信息员或调度核实，核实不到则直接联系用户核实。 
 故障评估：根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件；判断此故障能否维修，若未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系；分析此故障能否在用户家维修，是否需拉修、提供周转机。 
 时间安排：据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，若时间短不能保证按时到达或与其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意后改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 
 出发准备：出发前将工具包对照标准自检一遍，防止物品带错或漏带。准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物件，免得弄脏用户的东西。出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，确保到达时间比约定时间提前5  10分钟。 
 仪容仪表：应保证奥马工作服且正规整洁，仪容仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要先自检，直到符合服务规范方可敲门。敲门动作要按标准执行，即连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。 
服务过程规范 
 到达处理：按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。若迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门，若迟到时间小于15分钟，应先向用户致歉，以交通受阻为理由向用户解释，争取获得用户体谅；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。若用户不在家，要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；若在家的是保姆等而不让进门，应亮出上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。 
 维修操作：维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。向用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费，并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。 
 维修记录：维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。 
 收费开票：收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。 

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