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博世产品服务说明：
博世未经授权网点维修情况问答 
未经授权网点维修可能带来的问题 
 维修质量无保障：未经授权的网点未接受博世品牌的全面培训，维修人员的技术水平参差不齐，可能无法准确判断和解决电器故障，导致维修不彻底，问题反复出现。例如在维修博世壁挂炉时，可能无法正确处理制冷剂泄漏或压缩机故障等问题，从而影响壁挂炉的正常使用和使用寿命。 
 使用非原厂配件：这些网点为了降低成本，可能会使用非博世原厂配件进行维修。非原厂配件在质量和适配性上可能存在问题，会影响电器的性能和稳定性，甚至可能对电器造成进一步损坏。 
 售后服务缺失：如果在维修后不久电器再次出现问题，未经授权的网点可能无法提供有效的售后服务，导致用户维权困难，后续的维修和保养难以得到保障。 
 失去官方保修资格：根据博世壁挂炉的维修规定，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，不属于包修范围。这意味着如果用户选择未经授权的网点维修，可能会导致电器失去在官方的保修资格，后续出现问题需要自行承担高额的维修费用。 
 
发现使用未经授权网点维修后的解决办法 
 联系博世官方：如果发现使用了未经授权网点维修且电器仍在保修期内，应尽快拨打博世官方热线 ，向客服说明情况。客服会根据具体情况为用户提供相应的解决方案，如重新评估是否符合保修条件等。 
 要求官方检测：可以通过博世官方网站的在线预约服务，预约官方服务中心或授权维修站的工程师上门对电器进行检测。工程师会确定电器的实际故障情况以及之前维修对电器造成的影响。 
 协商解决：如果经过检测发现电器仍存在可修复的问题，可与博世官方协商解决办法。若因非授权网点维修导致的额外损坏，可能需要用户承担一定的费用，但官方会尽量提供合理的解决方案。 
 
如何避免选择未经授权网点维修 
 通过正规渠道查找维修网点：可以登录博世官方网站，利用其服务网点查询功能，输入产品型号或地区，找到离自己最近的官方服务中心或授权维修站。也可以拨打博世客服热线 ，咨询并获取正规的维修服务渠道信息。 
 核实维修人员资质：在维修人员上门时，要求其出示博世官方的授权证明或相关资质证书，以确保其是来自正规的维修渠道。 
 查看服务保障：正规的博世官方服务中心和授权维修站会提供明确的服务保障，如保修期内维修免费、延保服务以及专业的产品保养指导等。在选择维修服务时，要了解清楚相关的服务内容和保障条款。 

博世售后服务准则 
通用服务准则 
博世的售后服务有着一系列通用准则，这些准则涵盖了维修质量、配件使用、响应时间、收费标准、外地客户服务以及保修政策等方面，具体如下： 
1. 保证维修质量：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 把控配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 及时响应服务：服务热线 24 小时有人值班，24 小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 规范收费标准：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 服务外地客户：外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
6. 提供维修保修：经售后中心维修的机器一律实行保修，保修期为 10 个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，售后中心负责返修。 
7. 优惠再次维修：客户在售后中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
不同服务场景下的准则 
上门维修服务准则 
 快速响应上门：承诺市区上门仅需 30 分钟，快速报修争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 规范服务流程：遵循登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等流程，保证服务的规范性和专业性。 
 保障服务质量：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。实行先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 提供服务保障：服务公开、故障公开、价格公开，所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。同时进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用相关准则 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
2. 收费标准：实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
3. 未完成维修退费：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修相关准则 
 保修期限：由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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