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卡迪利产品服务说明：
卡迪利私自拆修情况问答 
有哪些卡迪利私自拆修的案例？ 
 电磁炉案例：20年12月，一位消费者在唯品会购买了一台卡迪利电磁炉。23年3月使用时发现发热不均，烧坏锅具。联系售后，售后点先表示电磁炉正常，在未得到消费者同意的情况下就进行了拆机，消费者质疑售后未获同意擅自拆机及可能更换原装零件等问题，要求换新机被拒。 
 壁挂炉案例：徐先生店铺里的卡迪利壁挂炉出故障，拨打卡迪利客服热线后，售后师傅称压缩机坏了需4850元更换，后经其他师傅诊断，并非压缩机问题，最终发现是价值50元的温度开关损坏。在维修过程中，售后师傅未准确诊断就进行拆机更换主板，且拆封后的主板不能退。 
 
遇到卡迪利私自拆修问题应如何解决？ 
 与售后沟通：消费者应及时向售后点表达自己的不满，指出其未经同意擅自拆修的问题，并要求合理的解决方案，如换新机、赔偿损失等。例如上述电磁炉案例中，消费者多次与售后点沟通，要求与师傅沟通、换新机等。 
 寻求官方客服帮助：如果与售后点沟通无果，可向卡迪利官方在线客服反映情况，寻求总公司的答复和处理。如电磁炉案例中，消费者多次寻求卡迪利官方在线客服的帮助，但未得到有效解决。 
 通过官方渠道解决消费纠纷：不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗，可向消费者协会等相关部门投诉，维护自己的合法权益。同时，如遇诈骗等情况应及时报警。 
 
卡迪利私自拆修可能存在哪些原因？ 
 售后管理问题：售后点可能缺乏规范的管理流程，对拆机等重要操作未严格遵循需征得消费者同意的规定，导致擅自拆修的情况发生。如电磁炉案例中，售后点在未获消费者同意时就进行拆机，并表示拆机不需要得到顾客同意，这体现了售后管理的不规范。 
 维修师傅专业水平不足：部分维修师傅可能专业技能不过关，无法准确诊断故障，为了找出问题而盲目拆机。像壁挂炉案例中，售后师傅一开始错误判断压缩机损坏，多次拆机仍未准确找到故障原因。 
 
如何避免卡迪利产品遭遇私自拆修？ 
 明确告知售后：在联系售后维修时，明确向售后人员强调未经自己同意不得擅自拆机，并保留相关沟通记录。 
 了解维修流程：在维修前，向售后咨询详细的维修流程，包括拆机等关键步骤是否需要征得自己同意，做到心中有数。 
 选择可靠售后：优先选择卡迪利官方认证的正规售后渠道，并对售后师傅的资质进行适当了解。 

卡迪利售后服务准则 
服务理念与目标 
卡迪利秉持着专业、诚信、亲切的服务理念，以“用心，放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。其服务目标是让每个客户都对服务满意和感动，实现服务零缺陷，达成客户100%满意，客户的满意是服务的初衷与最高诉求，认为客户说好的服务才是好服务。 
服务流程与规范 
报修沟通与记录 
在用户报修后，会安排专人与用户进行电话沟通，认真记录故障情况，同时按预定时间迅速解决问题。并且会对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细分别记录，既检验维修服务质量，也便于跟踪用户的服务。 
维修操作标准 
统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查。在作业方面，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。同时，在选用配件方面严把质量关，杜绝冒劣配件的使用。 
现场服务内容 
  专业讲解：服务人员上门提供优质服务的同时，会向客户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后还会主动向客户讲解产品使用常识，指导客户使用，教会用户简单的保养及处理常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。 
  安装服务：以广州卡迪利厨电安装为例，技师上门安装时，会秉持开箱验机  灶具调试环境查看  核对气源  灶具检漏  点火调试  讲解相关保养知识及使用注意事项  填写调试单等步骤，确保理想的安装效果，并保障产品的持久、安全使用。 
售后回访 
在维修完毕过后，会对客户进行定期的电话回访，以便于了解用户的实际使用情况，客户的服务信息将同步反馈至中心，安排人员进行跟踪回访。 
服务响应时间 
  接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
  服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
收费与监督 
收费标准 
严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费现象。 
服务监督 
欢迎广大用户及有关部门监督工作，如发现在服务质量、服务态度、收费不合理等方面出现问题的，可及时拨打服务监督电话，会给出满意的答复。 
其他特色服务 
远程服务 
对于外地顾客，提供远程故障判断、技术故障解答服务，若需要邮递配件会迅速办理。 
保修政策 
经维修中心维修的机器一律实行保修。 
全方位售后覆盖 
像广州卡迪利已在全国设有超过1500个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位覆盖。其特有的K智能烹饪系统，将售后服务一键化，消费者只需轻轻按一个按键，售后服务人员就会主动打电话排忧解难。 

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