凯度集成灶、凯度燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：

不同凯度产品的官网报修服务说明各有特点，以下为你详细介绍： 
凯度售后报修服务平台 
 服务优势：24小时在线，随时随地可报修；专业师傅上门服务，师傅经过严格筛选和培训，技术娴熟、服务周到；明码标价，透明消费，所有费用明确告知；零配件保证为正品，售后无忧；用户评价一目了然，方便选择师傅和服务。 
 使用方法：关注凯度售后报修服务平台官方微信公众号或下载APP；选择需要报修的家电类型；填写报修信息，包括故障描述、联系方式等；等待平台安排师傅上门服务；享受专业、便捷的家电维修服务。 
 
凯度服务维修中心（适用于凯度全系列产品） 
 服务时间：提供7*24小时报修服务，市区2小时内到达现场。 
 配件与保修：使用厂家原装配件，按“三包”保修（指更换的配件）。 
 在线报修流程：拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下凯度的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。 
 三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后。 
 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
 凯度1 + 5成套服务：服务一次就好；五项标准服务到位，包括安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）、一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）、全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）、现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
 
凯度抽油烟机维修 
 服务时间：365天全方位热线维修保证，服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务流程：客户拨打24小时统一维修服务热线，客户服务代表提供专业咨询和解答；就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门；提供优质服务同时，详细讲解产品工作原理及操作过程；服务后主动讲解产品使用常识，指导使用；服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 服务承诺：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
凯度门锁维修 
 服务承诺：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修；经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 报修受理服务：电话报修、上门检查、据实报价、维修故障、提供保修。 
 
凯度集成灶维修 
 服务时间：节假日无休，24小时服务，接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务流程：拨打服务电话；报修故障，描述集成灶种类、型号、故障现象、联系地址等信息，并商量预约时间；应约准时到达，试验集成灶故障，排查大体故障原因；预报所需费用，报告故障原因并报出维修费用，用户可因价格超出预算放弃维修；认真排除故障，用户认同费用后进行维修，直到故障排除并当场验收；添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间及公司信息和投诉电话；清理维修现场，如清理维修垃圾、还原挪动物品。 
 服务承诺：所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据；维修工程师穿着工作服，持工作证和收费手册。 
 
凯度集成灶维修 
 服务范围：全国各城区。 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务承诺：按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的会加急为凯度集成灶排除故障，力求当天完成维修；经中心维修的凯度集成灶一律实行保修，在保修期内如因维修质量出现问题负责返修。 

凯度不免费服务说明 
保修政策外的情况 
2013 年度家用集成灶（制冷量小于或等于 10）、除湿机包修政策为整机包修六年，但以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按照说明书要求正确使用集成灶，导致集成灶出现故障，这种情况下维修需要收费。 
2. 非指定网点安装维修：非凯度电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），由于不是凯度指定专业人员操作，可能导致一些潜在问题引发故障，维修时要收取费用。 
3. 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证，或者有效凭证、包修凭证不符或涂改的，无法证明产品在正常的保修范围内，维修会收费。 
4. 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，比如集成灶在地震、洪水等自然灾害中受损，或者长期处于高温、高湿度、沙尘大等恶劣环境中损坏，维修需付费。 
5. 处理品或超包修期：处理品、已超过包修期的产品，处理品本身可能存在一定瑕疵且可能不在正常保修政策内，超过包修期的产品维修也需要收费。 
 
部分特殊故障案例 
 老鼠咬断零件：有用户的凯度集成灶外机壳外的带软线传感器被老鼠咬断，维修员收取 200 元修理费，投诉后得知是凯度公司规定不付该修理费，理由是自然环境导致的故障。 
 风扇电机故障：有用户凯度集成灶内机风扇电机故障，维修师傅检查后发现是用户家中电压不稳定导致电机烧坏，这种因外部供电问题造成的故障，不在免费维修范围内，维修需要收费。 
 
加氟情况 
在贴吧讨论中提到，家用集成灶如果没有老鼠破坏、地震、移动等情况，正常使用一般不会漏氟，在保修期内加氟免费。但也有用户反映，其十年免费保修的凯度集成灶，实际加氟却收费。并且有的情况是有活动时才标明无需作业费，一年内免费加氟一次，需在专卖店问清楚并写下来，否则加氟可能不免费。 
凯度不享受保修说明 
不同使用场景下超出保修年限情况 
 家用集成灶：凯度家用集成灶整机保修6年，压缩机保修10年。若超过对应年限，将不享受保修服务。例如2019年1月购买的家用集成灶，在2025年2月整机出现问题就超出了整机6年的保修期限；若压缩机在2029年12月出现故障，也超出了10年的保修期限。 
 商用集成灶：凯度商用集成灶整机保修3年，压缩机保修5年。如果超过这个时间，同样无法享受保修服务。比如2022年5月购买的商用集成灶，到2025年6月，整机已超出3年的保修期限；若压缩机在2027年7月出现问题，也超出了5年的保修期限。 
 
不符合保修范围及相关情况 
未提供有效购买凭证 
保修期限自购买之日起计算，购买凭证为有效保修依据。若无法提供购买凭证，工作人员将无法核实保修资格，从而不能享受保修服务。例如购买集成灶后发票丢失，又没有其他有效的购买证明，申请保修时就会遇到问题。 
海外购买产品 
保修服务仅限于中国大陆地区，海外购买的凯度集成灶产品不享受保修服务。比如在国外购买的凯度集成灶，即便在规定的保修年限内出现问题，也不能在国内申请保修。 
非正常使用、维修不当等情况 
 因非正常使用导致集成灶损坏的情况不在保修范围内。例如将集成灶安装在不符合要求的环境中，如过于潮湿、高温或有腐蚀性气体的地方，造成集成灶损坏，不享受保修。 
 维修不当造成的损坏也不保修。比如用户自行拆开集成灶维修，或者找非凯度电器指定特约网点进行安装、维修，之后集成灶出现问题，无法获得保修服务。 
 部件损坏、人为损坏的情况同样不在保修范围内。如用户不小心碰撞、刮擦集成灶，导致集成灶外壳或内部部件损坏，不能享受免费保修。 
 
其他特殊情况 
 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣造成集成灶损坏，不享受保修服务。 
 处理品、已超过包修期的产品也不给予保修。例如购买的是商场的促销处理集成灶，可能本身就不享受正常的保修政策；或者集成灶已经过了规定的保修期限，再次出现问题时无法免费维修。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的情况，无法享受保修服务。比如购买凭证上的信息与实际产品信息不符，或者包修凭证被涂改，工作人员无法确认其真实性和有效性，将不提供保修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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