格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格兰仕咨询电话:4006-189123
格兰仕产品服务说明：
格兰仕快速查找官方报修注意事项 
1. 利用官方渠道查询：可通过格兰仕官方网站的网点查询功能，找到离自己最近的官方维修网点。 
2. 清晰表述故障：以通俗易懂的语言描述故障，让客服准确理解。 
3. 告知使用频率：说明家电的使用频率，这可能与故障发生有关。 
4. 询问维修时间范围：了解维修人员大概会在多长时间内上门维修。 
5. 确认服务保障：向客服确认维修后的服务保障内容和期限。 
6. 检查家电外观：报修前检查家电外观是否有明显的磕碰、划痕等。 
7. 准备详细资料：除了购买凭证，还可准备家电的说明书等资料。 
8. 了解服务流程：熟悉格兰仕官方的报修、维修、回访等服务流程。 
9. 要求维修记录：维修完成后，要求维修人员记录维修情况。 
10. 提出改进建议：如果对服务有改进建议，可在回访时提出。 
 
格兰仕非正规网点报修注意事项 
1. 查看口碑评价：在网络平台上查看该维修网点的用户评价和口碑。 
2. 明确维修责任：在维修前与网点明确维修责任，避免后续纠纷。 
3. 检查维修工具：查看维修人员携带的维修工具是否专业。 
4. 了解维修价格波动：询问维修价格是否会因市场因素等波动。 
5. 要求提供维修方案：让维修人员提供详细的维修方案和时间安排。 
6. 注意维修过程中的安全：提醒维修人员在维修过程中注意用电安全等。 
7. 防止过度收费：对不合理的收费项目要及时提出质疑。 
8. 对比不同网点的报价：多咨询几家非正规网点，对比报价后再做选择。 
9. 确认维修后的保修承诺：明确维修后的保修期限和条件。 
10. 保留维修证据：保留好与维修相关的所有证据，如聊天记录、收费票据等。 
 
格兰仕人为损坏服务注意事项 
1. 冷静判断：在发现人为损坏后，先冷静判断是否值得维修。 
2. 了解市场行情：了解同类家电人为损坏维修的市场价格。 
3. 询问维修方法：向维修人员询问具体的维修方法和步骤。 
4. 考虑二手价值：如果家电损坏严重，考虑其二手价值后再决定是否维修。 
5. 选择正规配件：要求使用正规的格兰仕配件进行维修。 
6. 监督维修质量：在维修过程中，监督维修人员的操作是否规范。 
7. 确认维修后的性能：维修完成后，确认家电的各项性能是否恢复正常。 
8. 制定预防措施：根据损坏原因，制定预防再次人为损坏的措施。 
9. 要求维修人员指导使用：让维修人员指导正确的使用方法，避免再次损坏。 
10. 定期维护：人为损坏维修后，定期对家电进行维护保养。 
格兰仕不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
冰箱产品 
 整机与主要部件包修期限：自用户购机之日起（以购机发票和三包凭证日期为准），整机包修一年；主要部件包修三年。液晶冰箱的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 。 
 三包有效期计算： 
     平板冰箱：三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他冰箱产品：以开具发票之日起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的冰箱产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品三包有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。 
 不实行三包的范围： 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
 特殊情况：特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准；本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的冰箱产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策；本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本政策为标准。 
 激光影院冰箱、智能投影仪保修政策： 
     激光影院冰箱：消费者所购买的激光冰箱产品，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照保外维修收费标准支付维修费用。 
         2023年7月1日起，用户新购激光主机与屏幕都属于格兰仕品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非格兰仕品牌，均不享受免费安装服务。 
         2019年1月1日前购买激光投影冰箱，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         2019年1月1日起购买的激光投影冰箱，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪：2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
冰箱产品 
 基础保修期限： 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行，即整机包修一年，主要部件包修三年。 
     家用分体冰箱标准的包换和包退期限按照国家“新三包”规定实行，特殊活动期间延长包换期的政策以活动说明和相关附加凭证为准。大连锁、电商平台购机以对应卖场的政策为准。 
         29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。 
         29年1月1日起，格兰仕“三高效”系列冰箱整机包修六年，遥控器包修一年，主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。 
         2010年9月1日起，格兰仕分体家用冰箱整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。 
 特殊促销活动及延保政策： 
     在各类促销活动期间，购买格兰仕冰箱并获赠格兰仕冰箱VIP服务金卡的用户，其信息录入格兰仕冰箱服务系统，凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策。 
     2016年3月1日起，购买格兰仕冰箱并获赠格兰仕官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。 
 不实行三包的范围： 
     因用户使用、维护或保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒外部因素如火灾、水灾、地震等造成损坏的。 
     非格兰仕冰箱特约安装维修网点拆动造成损坏的。 
     包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造的。 
     工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”。 
     超过包修期或非格兰仕冰箱承诺免费的服务项目和内容。 
     需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的。 
     需要退换机，但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司或格兰仕冰箱公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的。 
     需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供格兰仕冰箱官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的。 
     其他不符合新三包规定的免费处理的情况。 
 
其他产品 
 格兰仕彩电：自23年5月16日起购买的，服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年），彩电主要部件包括显像管、行输出、高频头和集成电路。 
 格兰仕影院冰箱：自23年5月16日起购买的，服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年），影院冰箱主要部件包括投影管、行输出和高频头。 
 格兰仕平板（液晶L、PP）： 
     于27年4月20日前购买的格兰仕平板产品，整机免费保修一年。 
     27年4月20日至28年8月31日期间，凡购买格兰仕平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，核心部件显示屏3年质保的服务。 
     自28年9月1日至29年3月31日期间，凡购买格兰仕平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修2年的服务（若客户机器用于经营活动，屏保修1年）。 
     自29年4月1日起，凡购买格兰仕平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修3年的服务。 
 格兰仕投影机：自购买之日起，整机（灯泡除外）免费保修二年。 
 “格兰仕红太阳”牌洗衣机：依据国家“新三包”条例规定执行保修，整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括电机、电容、定时器、程控器、离合器。 
 数字冰箱地面产品天线：天线免费保修一年；天线出现故障在保修期内格兰仕为用户提供上门鉴定、更换服务，新天线由分公司提供，服务商上门鉴定、更换服务费用按相应机器调试标准及执行（费用由天线供应商承担）；随冰箱一起购买的U  TV升级包在天线延长线标准配置范围内由格兰仕提供免费安装服务，用户单独购买升级包时向用户提供收费服务（U  TV升级包天线延长线标准配置：艾孚牌“平板型”天线的延长线标配长度2米，“鱼骨型”标配长度1.5

格兰仕售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格兰仕冰箱24小时客服处理中心热线|格兰仕洗衣机售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•