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威能产品服务说明：
威能不同类型产品的官方三包政策服务说明如下：
彩电产品
保修期限：自出售之日起（凭有效发票），整机保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。不过，07年4月20日前购买的液晶壁挂炉，逆变器、适配器、PU（显示屏除外）保修36个月；等离子壁挂炉（07年4月20日后购买），等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）保修36个月；背投壁挂炉，高频头、高压包、PU（投影管除外）保修36个月；RT壁挂炉，高频头、高压包、RT、PU保修36个月。
三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
退换货政策：
产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
免费保修范围：非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可凭发票及三包凭证在三包有效期内申请免费修理。对于含网络功能的壁挂炉，威能在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。
不属于三包范围的情况：
超过三包有效期的。
无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
有异物进入造成损坏或故障的。
非本公司制造的产品而引起故障的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。
有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。
其他说明：
随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。
在国家平板维修服务标准出台之后，按照国家标准执行。
以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。
有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。
样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。
冰洗产品（壁挂炉、冰柜、洗衣机类）
壁挂炉：2017年起，威能壁挂炉推出全新“3 + 10”售后政策，即3年整机包修，十年压缩机包换，而国家规定壁挂炉整机包修时间是1年，压缩机包换年限仅为3年。三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
洗衣机：威能洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，国家规定年限为3年。洗衣机整机的三包有效期为12个月，全自动洗衣机的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；半自动及双桶洗衣机的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。
壁挂炉产品
保修政策为全国联保，享受三包服务。整机保修1年，主要部件保修3年。
自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。
生活电器产品（小家电、配件、附件类）
三包有效期计算：自开具发票之日起计算。
退换货政策：
按照国家新三包规定，产品自售出之日起7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
按照国家新三包规定，产品自售出之日起15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额 * 0.05%/天 * 天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
注意事项：需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失；无有效发票的，不能办理退换货。
“威能非正常使用损坏服务条款”解析
一、条款概述
“威能非正常使用损坏服务条款”是威能品牌针对其产品在非正常使用情况下出现损坏时的服务规定。该条款旨在明确用户与品牌之间的责任与义务，确保在特定情况下，双方能够依据条款进行合理、公正的处理。
二、非正常使用定义
非正常使用通常指的是超出产品正常使用范围或违反产品使用说明书规定的使用行为。例如：
超出设计负荷使用：如将家用冰箱用于商业冷藏，或长时间超负荷运行壁挂炉。
不当操作：如未按照说明书要求进行操作，导致产品损坏。
环境不适配：如在极端温度、湿度或腐蚀性环境中使用产品。
自行改装：未经授权对产品进行改装或拆卸，导致产品性能受损。
三、服务条款内容
1. 责任界定：
若产品损坏是由于非正常使用造成的，威能品牌通常不承担免费维修或更换的责任。
用户需自行承担维修费用或按照品牌规定支付相应费用。
2. 维修服务：
威能品牌可能提供有偿维修服务，具体费用根据损坏程度和维修难度而定。
维修前，品牌方会进行损坏原因评估，确认是否属于非正常使用导致。
3. 保修限制：
非正常使用导致的损坏通常不在产品保修范围内。
保修期内的产品，若因非正常使用损坏，保修将自动失效。
4. 用户义务：
用户应遵守产品使用说明书的规定，正确使用产品。
发现产品异常时，应及时联系威能品牌官方客服，避免损坏扩大。
四、用户建议
1. 仔细阅读说明书：在使用产品前，务必仔细阅读产品使用说明书，了解产品的正确使用方法和注意事项。
2. 避免非正常使用：严格按照产品规定的使用范围和环境条件使用产品，避免超出设计负荷或不当操作。
3. 及时报修：发现产品异常或损坏时，应及时联系威能品牌官方客服，以便得到及时、专业的处理。
五、案例分析
假设某用户将威能冰箱用于商业冷藏，导致冰箱长时间超负荷运行，最终出现故障。根据“威能非正常使用损坏服务条款”，该损坏属于非正常使用导致，威能品牌不承担免费维修责任。用户需自行承担维修费用或选择有偿维修服务。
总结
“威能非正常使用损坏服务条款”是保障品牌与用户权益的重要规定。用户应充分了解并遵守该条款，正确使用产品，避免非正常使用导致的损坏和纠纷。同时，在遇到问题时，应及时联系品牌官方客服，以便得到合理、公正的处理。
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威能壁挂炉
政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内，通过正规渠道购买且具有有效购买凭证的威能壁挂炉消费者。
三包期限：整机保修一年，商业用途产品保修期为6个月，包修期起始日期以消费者收到产品之日、安装日期或产品铭牌所示生产日期延后三个月中最有利于消费者的日期为准。
服务政策：
免费维修：三包有效期内，因非人为因素引起的产品故障，公司免费维修和更换配件。
免费更换：若壁挂炉出现严重性能故障无法修复，免费更换新机。
维修记录：每次维修后，维修人员会详细记录并请用户确认签字。
24小时在线客服：可通过电话、微信等随时咨询，获得技术支持和故障排除帮助。
上门服务：派遣专业维修人员上门检查和修复产品。
退换货政策：购买产品规定时间内，产品无损坏且包装、配件齐全，可享受无理由退换货。
注意事项：请勿私自拆卸、修理壁挂炉，不使用未经授权零配件；发现安全隐患应立即停用并联系客服。
保修范围外收费标准：超过保修期或因用户使用不当造成损坏，需收取材料费和人工费；更换零配件费用由消费者承担。
威能中央壁挂炉
政策适用范围：经正规渠道购买的威能中央壁挂炉按国家三包规定执行服务。
包换政策：包修有效期内，符合下列条件且用户拒绝维修的，可以换机，换机后的三包有效期自换机之日起重新计算：
产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。
主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用。
自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复。
因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。
对有争议的，经销售公司及办事处经理核准。
换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。
包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机：
产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用。
主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机。
对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准。
包修凭证：购机发票、产品保修卡、产品条形码。
包修政策说明：
此包修政策适用于中国国内（不含香港、澳门、台湾地区）。
遥控器、线控器的包修与整机包修期相同，但人为损坏的不包修。
因用户未按说明书操作等原因造成的损坏不包修；设计、安装、清洗、保养不属于电器产品质量问题，需收费处理。
威能壁挂炉
政策适用范围：适用于通过正规渠道购买的威能壁挂炉消费者。
退换政策：
产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
自出售之日起一年内，主要性能联系两次以上仍无法修好，用户坚持退机的，可以退机。
对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
免费维修范围：在三包有效期内，正常情况下提供完全免费的维修服务。
收费维修情况：
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。
有效凭证、包修凭证不符或涂改。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
处理品、已超过包修期的产品。
非威能壁挂炉电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
非威能壁挂炉服务商拆动造成损坏。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按威能壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。
联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
