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格力产品服务说明：
一、格力不属于保修范围的情形  
1. 非质量问题：正常使用外的损坏，如用户运输、使用不当（如误用、滥用）、自行拆卸、安装不当导致的故障；因意外、人为疏忽、自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏；用于出租或商业用途的产品。  
2. 外观件与损耗品：参照行业惯例（如手表表带、表扣等外观件），格力产品中可能涉及的外观易损部件（具体以产品说明书或保修卡为准）可能不在保修范围内，需根据实际情况界定。  
3. 超出保修期：整机及零部件保修期以保修卡为准，超出期限后需付费维修；使用时间15年以上的机器，建议直接更换新机。  
4. 凭证问题：产品机身编号被更改或去除、无有效保修卡/购买凭证，或凭证信息涂改、不符的情况。   
 
 
二、格力保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对正常使用下因产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件质量故障）导致的损坏，提供免费维修或更换零件；保修期内维修后，原维修部位及同性质故障可享受3*6个月质保（具体以维修单据为准）。  
2. 责任划分：  
   * 免费保修：需同时满足“在保修期内”“非人为损坏”“机身编号完整”“提供有效凭证”四个条件。  
   * 收费维修：非质量问题（如人为损坏、自然灾害）、保修期外、外观件损耗等情况，需收取维修费、零件成本费、高空费、人工费等（具体费用由工程师上门检测后确认）。  
3. 第三方服务：保修期内官方售后电话为保修卡指定号码，非官方渠道（如第三方维修）导致的损坏，官方不承担保修责任；私下与工程师交易产生的问题，公司不予保障。   
 
 
三、格力保修卡条款  
1. 保修凭证：保修卡是享受免费保修的核心依据，需妥善保管，维修时需出示有效保修卡及购买凭证（如发票），否则可能影响保修权益。  
2. 保修期限：整机及零部件保修期以保修卡标注时间为准，不同产品（如洗衣机、燃气灶等）可能存在差异，需参照具体产品说明；保修期自购买之日起计算，扣除维修占用时间。  
3. 售后流程：保修期内出现问题需拨打保修卡上的官方电话报修，工程师上门检测后报价，经用户同意后维修，完成后提供维修单据（注明质保期限）；维修记录将备案至系统，便于后续质保查询。  
4. 注意事项：保修卡不得涂改、损坏，机身编号需与保修卡一致；私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受官方保修。  
 
以上内容综合格力官方维修政策及行业通用准则，具体以产品保修卡及官方最新说明为准。

格力三包政策服务说明：
格力三包凭证缺失说明  
若格力产品的三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 凭证替代：凭购机发票（或线上订单截图、机打收据等有效销售凭证）可证明购买日期及产品信息，作为三包服务依据。  
2. 补办流程：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者需在收到申请后10个工作日内完成补办（部分品类如空调明确规定此流程，格力产品可参考执行）。  
3. 电子记录支持：正规渠道购买的产品，品牌或销售方系统中可能存有电子化购买信息，维修时可通过查询免除提供实体凭证的义务。   
 
 
保修责任界定  
格力产品三包服务针对非用户使用/保管不当导致的质量问题，具体范围包括：  
1. 免费包修：三包有效期内，产品性能故障由厂商提供免费维修（含工时费和材料费）；  
2. 包换/包退：  
   * 购买7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 购买15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
   * 同一故障维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录申请免费调换同型号产品或退货。  
3. 不承担三包的情形：  
   * 超过三包有效期；  
   * 无有效发票/三包凭证（能证明在保期内的除外）；  
   * 因使用不当、自行拆装、不可抗力（如火灾、地震）等导致的损坏；  
   * 三包凭证信息与商品不符或涂改。   
 
 
保修卡政策  
1. 与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证是法定必须提供的核心凭证，包含销售信息、维修记录等，是享受“包修、包换、包退”的唯一依据；  
   * 保修卡不等同于三包凭证，部分商家曾以保修卡替代三包凭证，但根据《售后服务行业标准》，生产者/销售者需提供三包凭证而非仅保修卡，否则可能引发纠纷。  
2. 保修卡的作用：  
   * 若产品附带保修卡，需确保填写完整（含型号、购买日期、销售方盖章等），部分品牌可能将其作为三包凭证的补充，但不能单独作为三包依据。  
3. 丢失处理：  
   * 保修卡丢失不影响三包权益，只要能提供发票等有效购买凭证，仍可正常享受服务；  
   * 建议优先通过三包凭证或官方系统记录维权，保修卡仅作为辅助证明。   
 
格力服务政策说明：
服务标准 
1. 严格规范操作：严格按照公司规定及操作规范，确保服务质量。维修时严格按照维修标准及操作规程执行，确保维修质量，在维修操作过程中，也会严格把控。 
2. 保障配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用，选用配件时从原厂和一级厂采购优质配件。 
3. 服务时间保障：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。格力维修无节假日，24小时竭诚为您服务。 
4. 杜绝乱收费：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 建立回访制度：定期对公司维修过的机器使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查、建立用户调查表。 
 
 服务准则： 
    1. 电话报修：顾客发现家电产品出现问题，拨打售后电话，与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
    2. 故障描述：清楚描述产品的故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
    3. 预约时间：客服与客户协商并安排预约上门维修的时间。 
    4. 上门维修：维修师傅按预约时间携带专业空调上门，进行故障检测并根据故障问题报价。 
    5. 费用确认：全部费用在实际服务时与客户沟通确认，客户同意后进行维修。 
    6. 维修测试：维修师傅对产品故障进行检查诊断，采取相应维修措施，修复后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
    7. 维修说明：维修师傅向客户介绍维修过程，提出注意事项建议。 
    8. 费用支付：客户支付相关费用，通常根据故障性质、维修工时和使用零部件计算。 
    9. 满意度调查：报修服务中心可能定期进行客户满意度调查。 
 收费标准：上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。若放弃维修，保修期内上门，保修期外收上门服务费30  50元。实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 

 保修政策不适用情况： 
    1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接空调、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
    2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
    3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
    4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
    5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
    6. 因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
 
 维修流程：客户报修故障  公司登记受理并派工  师傅联系客户上门  上门检查并出示价格表  维修完毕填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
 公司保障： 
    1. 全北京城24小时服务，周六日不休息。 
    2. 严格按预约时间上门服务。 
    3. 上门先检查，后报价，客户同意后当面修理。 
    4. 明码标价，不收开机费，严把配件质量关。 
    5. 全北京市30多家维修部，保证半小时准时上门服务。 
    6. 1多名专业家电维修师傅，持工作证件和收费手册，着统一工作服上门服务。 
    7. 经维修的空调一律保修1年、部分零件保修三年，并提供正规保修单据。 
    8. 提供正规发票、正规收据。 
    9. 保修期内出现原维修故障，免费负责返修，修不好全额退款。 

特殊说明 
 若在保修期内报修，需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 若维修过程中维修人员和用户发生争议，维修人员需向公司反映，由公司出面进行协调处理。 
 为保障权益和服务，避免不必要的损失，切勿与维修人员私下交易。 
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