西门子博世冰箱、西门子博世洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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西门子博世产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
1. 非质量问题导致的损坏  
   * 用户运输、使用不当（如自行拆卸、改装）、维护保管不善造成的损坏，需酌情收取维修费及零件成本费。  
   * 因误用、滥用、意外事故、人为疏忽、自然灾害（如雷击、洪水）、安装不当（非官方或授权网点安装）、出租及商业用途导致的损坏。  
 
2. 凭证问题或机身编号异常  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
   * 产品机身编号被更改或去除，保修无效。  
 
3. 超出保修期或特定情形  
   * 整机及主要部件超出保修卡约定的保修期（如普通机型整机3年、压缩机5年，具体以保修卡为准）。  
   * 机器使用时间超过15年，建议直接更换新机，不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 仅针对正常使用下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
   * 主要部件（如压缩机）保修期通常长于整机（具体以保修卡标注为准，部分机型压缩机保修5年）。  
 
2. 收费维修情形  
   * 保修期外维修：需支付上门费、维修费、材料费、高空费等（实际费用由工程师现场确认）。  
   * 人为损坏或非质量问题：即使在保修期内，仍需收取维修费及零件成本费。  
 
3. 维修后质保  
   * 维修后开具保修单，提供3*6个月免费质保（具体期限根据更换材料而定，以单据为准）。   
 
 
三、保修卡条款 
1. 保修卡有效性  
   * 保修卡是保修服务的重要凭证，需妥善保管，丢失或信息不全可能导致保修无效。  
   * 保修起始日期以购买凭证（如发票）或保修卡标注日期为准，涂改、填写错误（如销售日期早于出厂日期、联系方式不完整）可能导致保修卡无效。  
 
2. 填写规范  
   * 需完整填写用户信息（姓名、联系方式、购买日期、销售地点等），确保信息真实准确，避免因填写不规范导致保修失效（如冰箱号错误、未填写销售地点等）。  
 
3. 联保范围  
   * 支持全国联保，需在官方授权网点享受服务，非授权网点维修可能影响保修责任。   
 
 
总结  
西门子博世冰箱保修以“保修卡+质量问题”为核心，非质量问题、凭证异常、超期使用等情况均不在免费保修范围内，具体保修期限及责任界定需以产品附带的保修卡为准。建议用户保留好保修卡和购买凭证，通过官方渠道报修以保障权益。







根据，西门子博世电视的保修政策中未明确提及“不属于保修条款”“保修责任界定条款”“保修卡条款”的独立文件或详细专项条款，相关内容主要分散在保修政策的具体条款中： 
 
一、关于“不属于保修准则”的内容 
西门子博世电视保修政策中，以下情况明确不属于免费保修范围（可视为“不属于保修准则”的具体体现）：  
1. 人为因素导致损坏：包括非正常使用、不按说明书操作、私自拆机/改装、经非官方联保单位维修等（如）。  
2. 不可抗力损坏：如水灾、火灾、地震、雷击等自然灾害（）。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证、保修卡，或机身编号被更改/去除（）。  
4. 外观或配件问题：部分配件（如遥控器、底座等）保修期限较短（3个月至半年），且外观损坏（如屏幕碎裂认定为外力撞击）可能需付费维修（）。  
5. 超出保修期：整机保修1年，主要部件（屏幕、主板等）保修3年，超出期限需付费（）。 
 
二、关于“保修责任界定准则”的内容 
保修责任界定主要依据以下原则（未单独列出“条款”，但条款中隐含界定逻辑）：  
1. 故障原因判断：仅针对“非人为因素导致的质量问题”提供免费保修，需由官方售后人员检测确认故障原因（如外力撞击、自行维修等情况不予保修）（）。  
2. 凭证有效性：以购买凭证（发票）和保修卡为保修依据，无法提供时可能以机器生产日期延后30天计算保修期（）。  
3. 维修渠道限制：必须通过官方授权服务中心维修，否则可能影响保修责任（）。 
 
三、关于“保修卡条款”的内容 
中未提及单独的“保修卡条款”文件，仅在保修政策中涉及保修卡的作用：  
1. 保修凭证：保修卡是享受保修服务的重要依据之一，需与购买凭证（发票）一同提供（）。  
2. 信息一致性：保修卡上的内容需与商品实物标识一致，涂改或不符可能导致保修无效（）。  
3. 缺失处理：若保修卡丢失，部分情况可凭有效购买凭证或机身信息（如生产日期）界定保修期（）。 
 
西门子博世三包政策服务说明：
一、无有效凭证或凭证异常  
1. 无法提供购机发票、销售凭证（如订单截图、收据等）、销售合同或保修卡等有效凭证；  
2. 有效凭证（含发票）型号与维修集成灶型号不符或存在涂改；  
3. 无购机凭证及销售凭证/合同，且无法通过生产月（制造编号FD）核实起始日期。  
 
二、人为或使用不当导致损坏  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、操作失误等）造成的损坏；  
2. 非品牌指定特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
3. 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳等）造成的损坏。  
 
三、超出保修期限或非保修范围  
1. 已超过“三包”有效期（整机1年，主要部件1*3年，具体以产品说明书为准）；  
2. 处理品、样机、定制机等特殊商品（除非另有明确约定）；  
3. 集成水槽/水槽洗碗机的滤芯、菜板等易损配件（不享受保修）；  
4. 保外维修更换的配件，仅享受自更换之日起6个月保修（非整机延保）。  
 
四、其他情况  
1. 经销商自行承诺的额外服务（非品牌官方政策）；  
2. 未按产品使用说明书要求操作、维护、保养导致的故障；  
3. 外观损坏（如面板划伤、磕碰、变形等）。  
 
以上情况需用户承担有偿维修费用，收费标准按品牌规定执行。建议消费者妥善保存购机凭证、保修卡及维修记录，选择官方渠道报修以保障权益。

西门子博世服务政策说明：

西门子博世服务说明如下： 
售后维修服务承诺 
1. 维修质量保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司《冰箱售后维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
5. 保修政策：经公司维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，公司负责返修。 
6. 优惠政策：客户在公司维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 回访制度：定期对公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
报修流程 
1. 不论有何种需求都可随时拨打服务热线。 
2. 客户代表将会提供专业的咨询和解答。 
3. 如需要，维修中心会安排优秀的服务工程师按约定的时间准时上门。 
4. 工程师提供优质服务的同时，将详细讲解产品工作原理及操作过程。 
5. 服务最后工程师会主动讲解产品使用常识，指导正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
6. 相关信息将同步反馈至维修中心客户数据中心。 
7. 实行定期回访制度（如客户意愿除外）。 
 
维修人员服务规范 
1. 上门服务需在客户约定时间内到达。 
2. 维修前先进行“安全测电和了解使用情况”。 
3. 自发向用户讲解使用知识。 
4. 服务完毕将现场卫生清理干净。 
5. 在工作间必须注意个人习惯和环境卫生。 
6. 不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。 
7. 第一时间解决掉问题，以客户的满意作为工作标准。 
 
免费与收费维修说明 
保修期间免费维修，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的。 
6. 非西门子博世指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 

全国西门子博世售后服务电话号码多少：4006-189123
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