中科福德空气能热水器、中科福德空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中科福德咨询电话:4006-189123
中科福德产品服务说明：
中科福德不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
中科福德燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，中科福德燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
中科福德通用政策 
1. 保修服务范围 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的中科福德服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“中科福德”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
2. 免责条款：下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《中科福德产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经中科福德专业技术人员调试或未经中科福德公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
3. 其他说明 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空气能及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
中科福德空气能 
1. 免费安装：消费者购买的中科福德空气能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
2. 售后流程 
     用户需求向特约的中科福德空气能售后效劳网点进行报修，在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对产品进行毛病查看，断定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理人员和用户发生争议，修理人员需表明态度并向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看能否正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用中科福德空气能电器配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，也可由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
3. 免费与收费维修情况 
     三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非中科福德空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的也可退机。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 

中科福德商家售后服务说明 
服务电话及热线特点 
中科福德商家为消费者提供了便捷的售后服务电话，以解决在使用中科福德家电时遇到的各种问题。目前已知的中科福德洗衣机服务热线有： 
 全国统一 24 小时  客服电话，特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，可直接接通人工客服代表。 
   018  8151（庭维修，负责中科福德洗衣机维修、安装、清洗上门服务）。 
   681  676（市各区中科福德洗衣机 24 小时服务热线，维修量加大时热线容易占线，需多拨几次）。 
 
常见服务场景 
 产品咨询：如果您在购买中科福德家电时对产品性能、特点或者使用方法有疑问，可以拨打售后服务电话进行咨询。 
 故障排查：当家电出现故障时，通过拨打售后服务电话，专业技术人员会根据您的描述进行初步排查，并提供相应的解决方案。 
 维修服务：若家电故障无法自行解决，可通过售后服务电话预约维修服务，中科福德售后团队会安排专业维修人员上门进行维修。 
 售后保障：提供售后保障服务，包括保修期内免费维修、保修期外付费维修等，确保用户在使用过程中享受到完善的售后服务。 
 
售后服务准则 
 维修质量保障：严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
 服务响应及时：服务热线 24 小时有人值勤，24 小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 收费规范合理：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大毛病，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
 维修保修政策：经中心修理的机器一概实施保修，保修期为 10 个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。客户在中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
质保信息 
 家用洗衣机：2010 年 6 月 5 日以后购买的家用洗衣机整机保修期为 3 年；2010 年 6 月 5 日以前购买的家用洗衣机整机保修期为 1 年，主要部件保修 3 年。 
 商用洗衣机：整机保修期为 3 个月，主要部件保修 1 年。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。 
 
上门维修服务流程 
1. 拨打热线：用户拔打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 登记预约：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 检查故障：维修人员上门检测家电故障情况。 
5. 确定费用：如产生维修，师傅需在维修前先行报价。 
6. 排除故障：维修人员进行维修操作，解决家电故障。 
7. 填写凭单：完成维修后填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：按规定提供相应的保修服务，客服人员还会进行电话回访。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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