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诺科产品服务说明：
诺科不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
壁挂炉 
 包退：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经诺科售后服务中心检测确认后，用户可免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由诺科公司承担，如不符合退货标准诺科将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经诺科售后服务中心检测确认后，用户可免费进行换货。符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期，如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。 
 包修：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经诺科售后服务中心检测确认后，用户可享受免费修理服务。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。办理退货、换货、保修服务时，诺科公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。 
 
此外，诺科壁挂炉产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用诺科壁挂炉的时间，包括但不仅限于II、2/3/4移动数据网络）；三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
壁挂炉 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单，功能调试、软件升级，音箱/随机附件/随机商品更换，更换非电子元器件（线材、结构类），更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板），更换显示屏，上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单为普通用户的安装服务派单，用户付费项目，诺科公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经诺科授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费收费有不同的标准。 
 退换货政策：网络和实体店购买，发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由诺科公司或诺科公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对诺科官网、诺科天猫官方旗舰店、诺科淘宝自营店（诺科之家、诺科专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非诺科官方渠道购买的商品，七天退货由诺科公司或诺科公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
壁挂炉 
凡通过诺科之家、诺科商城或天猫商城的诺科官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况，不予办理退货。 
 
诺科U7纯电动汽车 
 保修期限：电池组享有8年或16万公里的质保期限。 
 保修范围：整车质保范围包括但不限于车辆的主要部件和系统，如电机、电池、充电系统等；电池质保范围包括电池组的性能衰减、故障等问题。 
 保修条件：用户需按照厂家规定的保养周期和保养要求进行定期保养，否则可能影响保修权益。保修范围内的损坏不包括因事故、自然灾害、恶劣天气等不可控因素引起的损坏。 
 保修流程：用户可通过诺科官方售后渠道或授权的维修网点进行保修申请。在保修期内，诺科将提供免费的质量问题维修服务。 
 升级方案优势：在保修期限内，用户可根据个人需求选择购买额外的升级服务，如延长保修期限、增值服务等。 
 补充内容：诺科提供全程在线服务支持，用户可随时随地通过官方网站或壁挂炉应用程序获取保修政策相关信息，并进行在线咨询和申请。 
 
需注意，部分商品由厂家提供售后，或者服务周期存在日期差异，具体详则建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 

服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；主城各区可上门维修，就近派单，快速上门，市区上门仅需分钟；网上咨询下单，可免收上门费。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 预约：客户报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 维修：全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用；全部支持在线支付，如支付宝、微信付款。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如消毒柜、燃气灶等维修为元，壁挂炉维修为元）；若选择服务则无需另外付上门费，费用已包含在内。 
 因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），具体保修期限以开单据为准。 
 经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；天同故障同位置质保；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 

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