海尔冰箱、海尔洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
海尔超出保修期准则 
1. 定频超6年、变频超10年保修，维修需收费。 
2. 超保维修的上门费需用户支付。 
3. 配件更换按市场定价收取费用。 
4. 维修工艺费根据维修复杂程度收取。 
5. 超保后维修不提供额外的服务保障。 
6. 超出保修期限，不再有三包的换机、退货优惠。 
7. 维修后仅对本次维修项目短期保修。 
8. 检测超保冰箱要收取检测费用。 
9. 维修方案的所有费用由用户承担。 
10. 超保冰箱维修后性能难以恢复正常。 
 
海尔查询保修期准则 
1. 查看使用说明书里关于保修的说明。 
2. 从保修卡上获取产品准确的保修年限。 
3. 依据购买发票的日期推算保修期限。 
4. 拨打海尔官方客服电话查询。 
5. 登录海尔官网，用产品序列号查询保修情况。 
6. 前往海尔线下售后服务点咨询。 
7. 询问购买冰箱的商家。 
8. 在海尔官方APP上查询产品保修状态。 
9. 若有电子保修凭证，在对应平台查询。 
10. 向海尔官方社交媒体账号咨询保修事宜。 
 
海尔非正常使用损坏服务准则 
1. 人为因素导致冰箱功能损坏，维修收取费用。 
2. 自行调整冰箱关键参数造成故障，不免费维修。 
3. 未按安装使用要求操作致损，收费维修。 
4. 潮湿、多尘环境使用导致问题，收取费用。 
5. 冰箱内进入小虫子等造成损坏，维修付费。 
6. 电压异常未采取措施致损，费用自担。 
7. 长期不清洁冰箱导致性能下降，维修收费。 
8. 使用非原装配件后冰箱故障，维修费用自理。 
9. 冰箱遭受人为破坏（如涂鸦）损坏，付费维修。 
10. 因不合理使用冰箱造成的各种损坏，均需付费解决。 

海尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
油烟机 
 适用范围：适用于所有购买并安装海尔油烟机的消费者，包括家庭用户、企业用户、商业用户等；对所有使用海尔油烟机的场所提供服务，包括家庭、办公室、酒店、餐厅等。 
 产品质量保证：厂家对所有出厂的油烟机冰箱进行严格的质量检测，确保产品符合国家相关标准和行业规定。如因产品质量问题导致无法正常使用，将无偿进行维修或更换。 
 安装维修服务：提供免费的安装和维修服务。专业服务团队会根据客户需求进行冰箱安装并调试。如因冰箱本身问题导致故障，将及时安排专业人员检查和维修。 
 退换货政策：提供为期七天的无理由退换货政策。购买后七天内，如客户对产品不满意，可无条件退换；如产品存在质量问题，将根据实际情况进行退换或者维修处理。 
 长期维修服务：在产品使用过程中，如遇到问题或需要维修和服务，可随时联系客户服务热线或者厂家网站咨询和报修，会第一时间安排专业人员处理。 
 
冰箱 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用海尔冰箱品牌、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修方面，家用机提供一年保修，公用机提供六个月保修；主要部件保修，家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。特别地，20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序海尔冰箱中绑定购买信息，享受电机十年包修。此外，还包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若冰箱出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若冰箱出现严重性能故障无法修复，将免费更换新机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录并请用户确认签字。 
 收费情况：出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的冰箱；非海尔冰箱电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
燃气灶 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用海尔燃气灶品牌、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：海尔燃气灶三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录并请用户确认签字。 
 收费情况：如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
消毒柜 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用ant海尔消毒柜品牌、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：ant海尔消毒柜三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若消毒柜出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若消毒柜出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录并请用户确认签字。 
 收费情况：如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

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