国森壁挂炉、锅炉、国森热水器、售后维修等全系家电服务中心
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国森产品服务说明：
一、国森产品不属于保修范围的情况  
1. 人为因素或使用不当  
   * 非正常工作环境下使用、不按说明书操作导致的损坏（如自行拆解、改装、使用非原厂配件）。  
   * 意外损坏（磕碰、跌落、挤压、火灾、水灾等不可抗力）。  
   * 产品自然磨损（如外壳、显示屏、键盘等外观件老化或划伤）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息涂改、型号与产品不符。  
   * 非正规渠道购买的产品（如走私、假冒伪劣产品）。  
 
3. 其他情形  
   * 超出保修期的维修需求。  
   * 因软件故障（如病毒感染、删除系统文件）导致的损坏。  
   * 促销赠品、礼品及非原厂附件（如电源线、电脑包等）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 免费维修条件：产品在保修期内，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，可享受免费维修或更换零部件服务（需提供有效凭证）。  
   * 主要部件与整机保修：不同产品保修期限不同，例如壁挂炉“05系列”整机包修3年、压缩机包修5年；打印机部分型号整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年。  
 
2. 责任限制  
   * 保修服务不涵盖人为损坏、不可抗力导致的故障，以及非原厂维修造成的二次损坏。  
   * 电池等易损耗部件通常单独设定保修期（如部分产品电池保修6个月），正常衰减不属于保修范围。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性  
   * 需由销售商完整填写购买日期、产品型号、序列号并盖章，否则无效。  
   * 保修卡与购机发票共同作为保修凭证，遗失不补发，需凭身份证或有效证明办理维修手续。  
 
2. 保修期限计算  
   * 以购机发票开具日期为准；若缺失发票，按产品机身铭牌出厂日期后第90日起算，默认保修1年。  
 
3. 其他规定  
   * 保修卡仅限中国大陆地区（港澳台除外）使用，且不涵盖第三方服务商的额外承诺。  
   * 维修后，原故障部件归国森所有，更换的新部件保修期随整机剩余期限或单独计算（不足3个月按3个月计）。  
 
国森三包政策服务说明：
国森服务规定政策  
1. 保修期限  
   《 燃气灶：整机保修期通常为1年，主要部件（如燃气阀组件、点火针等）可能提供更长保修，具体以说明书为准；部分型号或活动期间可享2《5年保修期。  
   《 其他产品：油烟机保修5年，消毒柜、洗碗机等保修1年，均提供终身服务（过保后收费维修）。  
   《 保修条件：需在正常使用情况下出现质量问题，非人为损坏、非擅自拆装、非不可抗力因素导致，且需提供有效购买凭证（发票等）。  
 
2. 服务流程  
   《 保修期内故障可通过国森全国统一服务热线或“国森服务”微信公众号报修，24小时人工客服响应，提供上门维修、更换零部件等服务。  
   《 7日内性能故障可免费更换同型号商品，1年内免费上门维修（部分城市支持）。   
 
 
国森延保政策  
1. 延保服务内容  
   《 覆盖产品：燃气灶、油烟机、洗碗机等烹饪及净洗场景产品（部分型号除外）。  
   《 延保期限：可在原保修期基础上延长，通常为1《3年，最长可至5年（如原保修1年+延保3年），具体以购买套餐为准。  
   《 服务范围：延保期内因机械或电气元件损坏导致的故障，享受免费维修、配件更换，累计维修费用上限不超过产品购买金额；无法维修时可提供换机服务（需支付差价，以条款为准）。  
 
2. 购买与激活  
   《 购买条件：需在原保修期内且产品无硬件故障时购买，部分产品安装未满5年可申请。  
   《 激活方式：通过销售方协助或“国森服务”微信公众号自行激活，延保期限自原保修期结束次日起算。  
 
3. 退款政策  
   《 购买后15天内未进入延保期：全额退款；  
   《 超过15天未进入延保期：退还80%费用；  
   《 已进入延保期或擅自维修：不予退款。   
 
 
国森保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   《 产品本身质量问题（如点火困难、火力不稳定、电机故障等）；  
   《 正常使用下的核心部件损坏（以说明书标注为准）；  
   《 延保期内符合条款的维修及换机服务。  
 
2. 不承担保修责任的情况  
   《 人为因素：使用不当、保养缺失、擅自拆装或改装、非授权维修；  
   《 凭证问题：无有效发票、保修卡，或产品编码涂改/缺失；  
   《 环境与不可抗力：厨房通风不良、油烟过多、自然灾害（台风、地震等）、电压异常；  
   《 非功能性损坏：外观磨损、掉漆、装饰件损坏等不影响使用的问题；  
   《 商用场景：产品用于企事业单位、餐厅等非家庭用途；  
   《 过保产品：超出原保修及延保期限的故障。  
 
3. 其他说明  
   《 保修服务仅限中国大陆地区，不含港澳台；  
   《 延保服务不可转让，与产品绑定，换机后自动转移至新机并按剩余期限计算。  
 
国森服务政策说明：

 服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量一次维修成功，如因特殊原因需更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
    1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，通俗易懂，严禁讲脏话。 
    2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
    3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 修好的机器实行三个月返修期，返修期内如因维修质量或配件质量问题致机器再故障，免费维修。 
 
国森壁挂炉 
 服务承诺： 
    1. 严格按照修理程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
 
国森壁挂炉 
 服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
国森家电系列 
 服务承诺： 
    1. 节假日及周六日不休息，提供24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。抢修小组可随时到现场抢修，尽快到达客户地点。 
    2. 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修方式。因技术问题故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
    3. 选用配件从原厂和一级厂采购真品，杜绝伪劣配件。 
    4. 维修操作严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    5. 收费严格按照发展和改革委员会颁布的《家用壁挂炉维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
    6. 客服提供专业咨询和解答，就近安排维修网点的技师按约定时间准时上门；服务同时向用户详细讲解产品工作原理及操作；服务后讲解产品使用常识并指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 

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