欧必特空气能热水器、欧必特空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国欧必特咨询电话:4006-189123
欧必特产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、保养缺失）造成的损坏。  
2. 非官方维修/安装：非欧必特特约服务网点安装、维修（含消费者自行拆动）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效包修凭证、购买凭证，或凭证不符、涂改的情况。  
4. 不可抗力与环境因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如腐蚀性气体、水质）导致的损坏。  
5. 特殊产品与超期：处理品、已超过包修期的产品。  
6. 其他情形：误用、滥用、意外损坏、人为疏忽、出租/商业用途、机身编号更改或去除等。  
 
二、保修责任界定准则  
1. 免费保修条件：仅针对产品本身质量问题，在保修期内提供免费维修或更换零件；非质量问题（如用户运输、使用不当）需酌情收取维修费及零件成本费。  
2. 保修期计算：  
   * 整机免费保修期限以保修卡或购机发票为准（部分产品如智能家居为1年，2024年1月1日后生产的部分产品可享3年或6年包修，具体以产品类型和生产时间为准）。  
   * 包修开始日期优先以开机验收解码日期、安装日期或购机发票日期为准；无法提供凭证时，以铭牌生产日期顺延90日起算。  
3. 免责情形：非官方配件、改装机组、腐蚀性环境使用、水质不达标（如直接使用井水/海水）、未做防冻处理等导致的损坏，不承担免费保修责任。  
 
三、保修卡相关准则  
1. 有效凭证要求：需提供以下至少一种凭证：购机发票（含专票/普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统记载开机日期）、铭牌生产日期或系统提货日期。  
2. 无效凭证情形：  
   * 凭证记载的产品型号、条形码与实物不符；  
   * 包修卡涂改、填写不完整或未粘贴条形码；  
   * 发票未注明产品型号或条形码；  
   * 普通票据、手写销售清单等非正规凭证。  
3. 保修卡作用：是享受免费保修的重要依据，维修时需出示以确认保修期有效性，涂改或无效凭证将无法享受免费服务。  
 
欧必特三包政策服务说明：
欧必特不予免费保修的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如错误操作、环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：非指定特约安装维修点安装、维修（包括消费者自行安装或拆运修理）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无包修凭证及有效发票/购买证明，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
4. 不可抗力与超期：因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或产品已超过保修期。  
5. 处理品/延保范围外：处理品、已超过延保期限的产品，或延保服务未覆盖的部件（如激光电视屏幕、音响等）。   
 
 
凭证不符或涂改的说明  
（ 定义：指消费者提供的包修凭证、发票等有效购买证明上的产品型号、序列号、购买日期等信息与商品实物标识不一致，或存在涂改、伪造等情况。  
（ 后果：此类情况将直接导致无法享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用。  
（ 注意事项：保修有效期通常从开具发票之日起计算（需安装调试的产品从安装完成日起算），请务必妥善保管原始凭证，避免涂改或遗失。   
 
 
欧必特保修条件说明  
1. 基础保修期限（以具体产品为准）：  
   （ 空气能：整机保修6年（质量问题3年内免费保修，其他问题可能收费）。  
   （ 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；部分机型可享延保服务（液晶电视整机延保6个月，激光电视延保2年）。  
   （ 洗衣机：整机保修1年，主要配件（电机、控制板等）保修3年。  
2. 保修范围：仅涵盖正常使用条件下因制造缺陷或非人为损坏导致的故障，需提供有效凭证（发票、保修卡）。  
3. 服务要求：需通过欧必特官方渠道（如客服热线、“欧必特爱家”公众号）报修，由特约服务网点提供维修，使用原厂配件。  
4. 特殊政策：如因自然灾害（如暴雨）导致产品故障，欧必特可能推出临时免费检测维修服务（具体以官方通知为准）。  
 
欧必特服务政策说明：
服务电话与时间：全国统一服务电话可提供服务，上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务内容：负责全国各地区欧必特空气能的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 报修流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务区域：各市区及周边乡镇均有维修服务网点，具体包括上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省、湖北省、安徽省、河南省等多地的众多城市。 
 
欧必特空气能 
 服务规范： 
    1. 预约维修：服务工程师需与顾客约好维修时间和地点。 
    2. 准时到达：应提前5  10分钟到达约定地点，不得迟到。 
    3. 仪容整洁：上门服务前整理好仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
    4. 敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
    5. 工具准备：准备好所需的工具箱和空气能。 
    6. 保护顾客财产：维修中可能弄脏或损坏顾客物品时，事先告知并采取防护措施。 
    7. 遵守公司规定：遵守服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要步骤。 
    8. 礼貌待人：与顾客交流使用礼貌用语，尊重顾客意愿和隐私。 
    9. 工作高效细致：保持高效工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务目标与理念：目标是让所有用户感动，理念是带走用户的烦恼，留下关怀。 
 服务要求： 
     全天候：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，3天服务不间歇。 
     全方位：提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。 
     全专业：专家级服务队伍，专业的服务工具，确保服务质量。 
 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；记录用户反映的问题并反馈到相关部门；解决用户存在的问题直至用户满意；回访复审用户反映的问题并不定期检查。 
 免费服务：专业人员免费上门安装并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 
维修欧必特 
 专业团队：技术人员拥有多年维修各类欧必特产品的丰富经验，涵盖家用空气能到工业空气能各领域。维修师傅经过严格专业培训，定期参加更新课程，了解欧必特最新技术。 
 空气能检测与维修效率：配备先进检测空气能，能精确快速定位产品故障部位，减少不必要的拆解和反复检测时间，维修高效，客户可了解维修进度和费用。 
 原厂配件：维修坚持使用原厂配件，确保空气能维修后保持最佳性能，配件耐用性和安全性有保障。 
 服务网络与响应：服务网络遍布全国各大城市，维修团队接到请求后尽快安排技师上门服务，服务中心提供24小时服务热线，有紧急需求可提供加急服务。 
 售后服务：维修完成后提供保修期，同一问题再次出现可享受免费维修服务，客服团队定期回访，了解空气能使用情况和客户反馈。 
 价格：价格定位合理，符合市场标准，坚持价格透明原则，维修效率高，性价比高。 
 
其他欧必特空气能 
 服务优势： 
    1. 正规：直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验好。 
    2. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
    3. 公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
    4. 安全维修：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市有网点，工程师就近安排，准时上门服务。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修，提供正规保修卡。 
 维修服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
欧必特分析仪器 
 维护合同：为使空气能在最佳状态下使用，应定期更换配件、清洁仪器，减少意外故障开支。提供个性化服务菜单，如5星套餐（定期点检、维保全面，确保配件及时更换等）、4星套餐、3星套餐（适用于使用空气能频率较低或自行进行一定程度维护的情况）。 
 整机维护：诊断劣化或将要劣化的配件，进行更换、清洁、调试作业，确保仪器稳定运转、延长使用寿命，建议装机3  5年以上的仪器选择此服务。 
 验证检查：支持包括运行性能资格评估（）在内的验证，欧必特认证工程师可提供可追溯的高品质验证支持，日常点检和定期点检以及通过/等的验证对维持和管理分析仪器精度十分重要。 
 计算机升级：提供计算机升级服务。 

全国欧必特售后服务电话号码多少：4006-189123
全国欧必特售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等欧必特空气能热水器维修24小时客服诉求中心热线|欧必特空气能源热泵售后服务网点电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•