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瑞莱沃产品服务说明：
瑞莱沃不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能产品 
 三包期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。若空气能的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。 
     根据相关规定，空气能电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     对于含网络功能的空气能，瑞莱沃在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务；超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络空气能产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
     随机遥控器随整机保修一年，用户自购遥控器包修三个月。遥控器属于附件，瑞莱沃不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到瑞莱沃公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非瑞莱沃公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 
空气能产品 
 常规三包：空气能整机的三包有效期为12个月，主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：2017年瑞莱沃空气能推出全新“3 + 10”的售后政策，即3年整机包修，十年压缩机包换。三年包修指三年内维修均免费，区别于部分厂商“三年保修”（仅第一年免费维修，后两年可能收取零件售卖费或上门服务费）。 
 
洗衣机产品 
 常规三包：洗衣机整机的三包有效期为12个月。全自动洗衣机主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；半自动及双桶洗衣机主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：瑞莱沃洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。 
 
空气能产品 
 移动电话主机的三包有效期为12个月，电池的三包有效期为6个月，附件类产品的三包有效期12个月。 
 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货规定： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额 * 0.05%/天 * 天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。 
 
此外，以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 


瑞莱沃产品维修情况问答 
瑞莱沃集团售后服务流程是怎样的？ 
瑞莱沃集团售后服务流程有不同的概括方式： 
 三步骤概括：用户可通过电话、网站、微信、APP等渠道进行售后服务预约，在网站和微信公众号预约需先注册并填写个人信息，预约时要提供详细产品信息和服务需求；预约成功后，瑞莱沃根据信息和需求派遣维修工程师，工程师短时间内联系用户并协商解决方案，如需更换配件则现场维修，用户支付费用；维修完成后，瑞莱沃进行售后服务评价，用户可在网站或微信公众号填写满意度调查问卷，瑞莱沃汇总分析反馈意见以改进服务水平。 
 四环节概括：包括用户反馈（用户发现家电问题通过电话、在线客服、邮件等渠道反馈，要及时准确描述问题）、服务报修（瑞莱沃将问题分派给专业售后人员，售后人员与用户沟通，决定是否上门维修或换零部件）、服务配送（若需上门维修或换零部件，按约定时间派遣售后人员上门，全面检查维修空气能，保证操作规范并尊重用户家庭环境）、服务反馈（服务完成后，用户通过满意度调查表、电话评价等方式评价服务流程并提建议，瑞莱沃重视反馈以改进服务）。 
 
瑞莱沃空气能维修有什么特点？ 
 维修人员专业：维修人员经过严格且系统的培训，了解瑞莱沃空气能复杂技术原理，熟知各类机型结构特点，且维修团队会定期进行技术更新和培训。 
 响应速度快：接到报修电话后能迅速安排维修人员上门服务，部分地区市区上门仅需30分钟。 
 配件质量可靠：使用经过认证的零部件，经过严格质量检测和筛选，与瑞莱沃空气能兼容性和匹配度高，能保证维修后空气能性能稳定、可靠，延长使用时间。同时瑞莱沃建立了配件供应体系，有充足配件库存，能及时供应常见易损件和特殊配件。 
 维修流程规范：包括故障排查、诊断、更换零件、测试验证以及客户反馈等环节，维修人员高标准严要求对待维修任务，完成后开具收费单据和保修卡，并进行回访了解用户使用体验和满意度。 
 收费标准透明：根据不同故障情况和维修难度制定收费标准，确保服务质量与价格匹配，杜绝强制消费和乱收费现象。 
 服务网点多：在全国范围内设有多个服务网点，用户拨打维修电话能快速联系当地维修站点，维修人员及时上门服务。 
 
瑞莱沃空气能如何维修？ 
维修方式 
 官方客服：拨打瑞莱沃空气能官方客服电话，说明问题并提供相关信息，客服安排维修人员上门。 
 在线客服：登录瑞莱沃空气能官方网站，通过在线客服入口与客服沟通，说明问题和提供信息，客服安排维修人员上门。 
 瑞莱沃智家APP：下载安装瑞莱沃智家APP，找到空气能维修入口，按提示填写信息提交维修申请，APP安排维修人员上门。 
 售后服务网点：通过瑞莱沃空气能官方网站或客服电话查询当地售后服务网点，前往网点维修。维修时需提供空气能购买凭证和保修卡等信息，注意维修过程中的安全。 
常见故障维修及特点 
 维修网点多：市区均有维修服务网点，可就近安排上门维修，还及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修，维修车间及前台接待节日不休息。 
 维修人员经验丰富：维修人员均有五年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 维修规范：先检测报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；维修后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有维修都详细备案，存放至自研派单系统内。 
 
瑞莱沃电视常见故障如何解决？ 
画面模糊是瑞莱沃电视常见问题，可尝试以下解决方法：调整电视机的分辨率和刷新率，通常将分辨率设置为最高值，刷新率设置为60z可改善画面质量；使用软布轻轻擦拭屏幕表面，去除灰尘和污垢，使画面更清晰。 


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