多田热水器、多田燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国多田咨询电话:4006-189123
多田产品服务说明：
多田人为因素不保修准则 
1. 用户在热水器运行时频繁开关，造成压缩机损坏不保修。 
2. 未按季节要求调整热水器模式，导致故障不保修。 
3. 自行在热水器上钻孔、打孔等，造成损坏不保修。 
4. 因用户忘记关闭热水器，长时间运行致损不保修。 
5. 用硬物敲打热水器外壳，造成外观或内部损伤不保修。 
6. 热水器安装后，用户移动时未保护好管道，致漏氟不保修。 
7. 未按要求定期给热水器添加制冷剂，造成制冷问题不保修。 
8. 人为将异物塞入热水器出风口，造成故障不保修。 
9. 用户在热水器周围使用明火，造成损坏不保修。 
10. 因用户操作不当，使热水器排水系统堵塞不保修。 
 
多田保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日后购分体、落地式热水器整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日后购移动热水器整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外维修只收人工费。 
6. 包修期从购机凭证日期起算。 
7. 全国联保，各地均可享受服务。 
8. 只对热水器自身质量问题保修，外部干扰除外。 
9. 整机包含所有全国联保零部件，含遥控器。 
10. 提供 24 小时客服响应，随时解决问题。 
 
多田服务不准准则 
1. 不准服务态度傲慢，要谦逊有礼。 
2. 不准维修进度缓慢，及时高效完成。 
3. 不准隐瞒真实故障，如实相告用户。 
4. 不准私自提高收费标准，按规定执行。 
5. 不准使用不合格配件，保证质量。 
6. 不准泄露用户信息，保护隐私。 
7. 不准拒绝用户合理诉求，尽力满足。 
8. 不准维修后效果不佳，保证正常使用。 
9. 不准与用户发生口角，和谐沟通。 
10. 不准不按规范操作，保证服务质量。 
 
多田不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
彩电产品 
 保修期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；热水器电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修政策：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。对于含网络功能的热水器，多田在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期后，多田公司提供有偿收费服务，包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非多田公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏，以及无有效三包凭证等情况，也需要提供有偿付费服务。 
 其他说明： 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月；遥控器属于附件，多田不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到多田公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 
热水器产品 
 保修期限：国家规定热水器整机包修时间是1年，而多田热水器升级至3年整机包修；压缩机享受十年包换政策。 
 三包有效期计算：自销售者与消费者约定的交货、安装、调试之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非多田公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。 
 
洗衣机产品 
多田洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。其他方面与热水器的三包政策类似，如三包有效期计算、退换货政策、有偿付费服务范围等。 
 
热水器产品 
 保修期限：整机保修1年，主要部件保修3年。 
 三包有效期计算：自购机日起（以购机发票为准）。 
 退换货政策：如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。 

多田售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等多田热水器24小时客服处理中心热线|多田燃气灶油烟机售后服务保修电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•