杭岳空气能热水器、杭岳空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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杭岳产品服务说明：
一、保修期限 
杭岳集成灶的保修期限通常根据产品型号、购买地点及是否注册产品保修而有所不同，一般在1年到5年之间。具体期限需以购买时附带的保修卡或保修手册为准，若无法找到相关文件，建议联系购买地点或制造商客户服务部门，提供产品详细信息查询准确期限。 
 
二、保修范围 
保修通常涵盖制造缺陷和非人为损坏导致的质量问题。但以下情况不在免费保修之列： 
1. 人为因素：用户运输、使用不当（如误用、滥用、意外损坏、安装不当）或自行拆卸、改装造成的损坏。 
2. 环境与不可抗力：因自然灾害（如火灾、水灾、雷击）、使用环境恶劣（如电源问题、温湿度不当）等导致的损坏。 
3. 商业用途：用于出租或商业场景的产品可能不在保修范围内。 
4. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购买凭证，或产品机身编号被更改、去除的情况。 
 
三、保修流程与注意事项 
1. 凭证保留：购买时需妥善保存保修卡、购买发票等凭证，保修服务通常以保修卡标注时间为准，且需出示有效凭证。 
2. 报修方式：可通过查阅产品手册、访问制造商官网或直接联系客户服务部门申请保修，保修期内正常使用出现的质量问题可享受免费维修或更换零件。 
3. 维修后保障：维修完成后会开具保修单，维修部件通常享有3个月至6个月的免费质保（具体以单据为准），维修人员需具备5年以上经验。 
 
四、特别说明 
* 不同型号产品的保修政策可能存在差异，例如部分高端型号或注册产品可能享受更长保修期限。 
* 超出保修期的产品，制造商仍提供有偿维修服务，费用需根据实际情况（如材料费、人工费、高空费等）与工程师确认。 
* 对于使用时间超过15年的机器，建议考虑更换新机以保障使用安全和性能。 
 
杭岳三包政策服务说明：
杭岳服务规定政策  
1. 三包政策  
   （ 退换货：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内出现性能故障，可选择换货或修理；整机保修期内（通常1年），同一性能故障经2次修理仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
   （ 保修范围：涵盖制造缺陷、非人为损坏导致的故障及主要配件故障（如洗衣机电机、电视显示屏等），不包括人为损坏（如错误操作）、外观损坏（如划痕）及不可抗力（如地震）导致的问题。  
 
2. 特色服务  
   （ 以换代修：部分大家电（如洗衣机、电视）及小家电（如微波炉、吸尘器）自购买之日起365天内，非人为性能故障可免费更换全新机；厨卫新品（如A3燃气热水器）安装后180天内质量问题“只换不修”。  
   （ 报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
   （ 免费服务：部分产品提供免费安检清洗（如燃气热水器、油烟机）、水质检测等增值服务。   
 
 
杭岳延保政策  
1. 基础延保  
   （ 电视：整机默认保修1年，主要部件（显示屏、主板等）3年；可通过购买延保服务延长至2（4年（如延保3年2元，叠加原1年保修共4年），部分渠道按电视价格收费（如50元机型延保3年约650元）。  
   （ 洗衣机/空气能：整机保修1年，主要部件3年；延保服务可延长至2（3年，具体费用及范围需咨询官方或销售渠道。  
 
2. 延保获取方式  
   （ 购买时加购：通过官方渠道、销售商场或电商平台直接购买延保服务。  
   （ 会员福利：关注“杭岳在线”公众号并绑定产品，部分型号可领取18天延保；加入“杭岳爱家”会员可获最高1年延长保修。   
 
 
杭岳保修责任界定  
1. 保修范围  
   （ 免费维修/更换：正常使用中因制造缺陷、材料或工艺问题导致的故障（如洗衣机电机故障、电视屏幕非人为损坏），保修期内免费维修或更换配件。  
   （ 运输损坏：产品运输过程中损坏，需立即联系售后，经核实后可免费维修或更换。  
 
2. 不承担责任的情况  
   （ 人为因素：错误操作、自行拆机、碰撞、进液等导致的损坏。  
   （ 超出范围：外观磨损、耗材损耗（如电池自然老化）、非官方维修后出现的故障。  
   （ 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或电压不稳等外部环境问题。  
 
3. 凭证要求  
   （ 保修需提供有效购买凭证（发票、电商订单等），无凭证时按出厂日期顺延30天起算保修期。   
 
杭岳服务政策说明：
通用服务规范 
 服务流程：通常包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等环节。 
 服务承诺 
     维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     响应时间：服务热线24小时有人值班，能及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；价格公开透明，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     售后保障：经维修的机器一般实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
不同产品的特色服务规范 
杭岳家电（以空气能为例） 
 常见故障维修：针对出风量小、制冷效果差、空气能漏水、整机上电无反应、按遥控无反应等常见故障，有相应的检查和维修方法。例如，整机上电无反应，先请用户检查插座是否有电，若无则检查自家电源；若插座有电且空气能电源线无破损，则是空气能内部电源电路问题，需联系当地网点上门维修。 
 维修故障点分类及处理：在《杭岳空气能维修故障点手册》中，对故障点进行了分类，如外观不良（类）包括扳金件、塑料件外观划伤、断裂、变形、色差等；内部机构件不良（类）包括室内机风叶断裂、积水盘断裂、轴承盖脱落等。维修时采用的处理方法包括解释、调整、换零件、补焊、加冷媒等，且每种处理方法有相应规定，如退换机需向公司理赔申请并获批准，补焊只允许对焊接部位的虚焊、脱焊、折断后重新焊接等。 
 
杭岳空气能（以青岛为例） 
 服务内容：非常全面，包括空气能的维修、保养、清洗、安装、监测等一系列服务，能够满足不同居住或工作环境的需要。 
 服务流程 
     接单服务：客户可以在官网、微信公众号等平台上进行预约服务，也可以通过客服电话直接预约。客服人员会对客户的服务需求进行登记和处理，由专业的维修安装人员进行回访确认，为客户提供一对一的服务。 
     上门检测：服务人员会按照客户预约的时间准时到达现场，通过仔细检查和分析，排除故障所在，并将故障原因告知客户。 
     维修和更换零部件：在检测后，服务人员会为客户提供空气能的维修服务，在不影响空气能质量的前提下尽可能降低维修成本，并更换需要更换的零部件。 
     安装调试：在空气能新安装的过程中，服务人员会依据场地环境和客户需求，对空气能进行安装和调试，以确保其正常运行和客户需求得到满足。 
     总结报告和回访：服务人员会对整个服务流程进行总结和报告，得到客户的意见和反馈，并进行回访确认。在服务结束后七天内如发现问题客户可通过客服电话、官网、微信公众号等与服务人员取得联系。 
 
维修杭岳服务 
 专业团队：技术人员拥有多年维修各类杭岳产品的丰富经验，涵盖家用空气能到工业空气能各个领域。每位维修师傅都经过严格专业培训，并定期参加更新课程，确保对杭岳最新技术的了解保持在前沿。 
 空气能检测与维修：配备先进检测空气能，能精确地定位产品故障的具体部位，减少不必要的拆解和反复检测时间，快速定位故障并及时处理。客户可清晰了解维修进度和费用。 
 原厂配件：坚持使用原厂配件，严格按照杭岳厂商的标准采购和使用经过严格检测的原厂配件，确保空气能维修后保持最佳性能。 
 服务网络与响应：服务网络遍布全国各大城市，承诺在接到客户请求后尽快安排技师上门服务。服务中心提供24小时服务热线，还可提供加急服务。 
 售后服务：维修完成后提供保修期，在保修期内同一问题再次出现可享受免费维修服务。客服团队会定期回访，了解空气能使用情况和客户反馈。 

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