奥德绅空气能热水器、奥德绅空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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奥德绅产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、运输损坏）或非特约服务网点维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣，或产品用于出租、商业用途。  
4. 其他情形：机身编号更改或去除、已超过包修期、处理品（瑕疵品）等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅涵盖正常使用下因产品质量问题导致的故障，需提供有效购买凭证及保修卡。  
2. 收费维修情形：  
   * 非保修范围内的损坏（如人为操作失误、第三方维修）；  
   * 超出保修期的产品，需收取维修费、零件成本费、上门费等（具体以工程师现场报价为准）。  
3. 责任排除：因设计缺陷、不可抗力、甲供主材质量问题等非产品本身质量原因导致的损坏，需协商确定维修方案及费用承担方。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买日起，以小票或保修卡日期为准）；  
   * 核心部件（压缩机）：部分型号提供5年质保（具体以保修卡标注为准）。  
2. 凭证效力：保修卡为享受免费服务的唯一凭证，需与购买凭证信息一致，涂改或缺失将无法享受保修。  
3. 服务流程：保修期内故障需拨打官方热线报修，由特约服务网点上门检测维修，维修后提供保修单（维修部位质保3*6个月，以单据为准）。  
 
奥德绅三包政策服务说明：
奥德绅人为损坏免责政策说明  
根据奥德绅售后政策及用户反馈案例，人为损坏指因用户非正常使用、操作不当或意外行为导致的产品损坏，通常不在保修范围内，需用户自费维修。具体情形包括：  
1. 外力冲击：如电视屏幕受碰撞、挤压导致内屏碎裂（即使外屏无明显痕迹，售后可能通过裂纹形态判断，如裂纹汇聚点等，见）；  
2. 使用不当：自行拆机、改装，或因安装不规范（如未固定牢固导致摔落，见）、进水潮湿（见）、电力波动未采取保护措施（见）等；  
3. 保管疏忽：运输过程中未妥善包装、长期移动导致部件松动损坏（见）。  
 
售后处理：奥德绅售后通常通过外观检查、照片分析判定是否为人为损坏，若用户不认可，可协商第三方检测（费用由责任方承担，见）。部分案例中，奥德绅会提供维修费用优惠（如五折换屏，见），但需用户自愿接受。   
 
 
奥德绅使用不当导致的损坏说明  
使用不当属于人为损坏的范畴，指未按产品说明书正常使用导致的故障，具体包括：  
1. 环境因素：将电视放置在潮湿、高温或多尘环境中，导致主板受潮、元件老化加速（见）；  
2. 操作失误：频繁强制断电、电压不稳未使用稳压设备，导致主板或电源损坏（见）；  
3. 安装问题：自行安装底座或壁挂时操作不当，导致屏幕受力不均损坏（见）；  
4. 维护不当：使用腐蚀性清洁剂擦拭屏幕、硬物触碰屏幕等（见）。  
 
责任认定：奥德绅售后会依据故障现象（如内屏裂纹、主板烧灼痕迹）结合使用场景判断，若确认使用不当，需用户承担维修费用（如更换屏幕、主板，见）。   
 
 
奥德绅不可抗力因素导致的损坏说明  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，根据保险及法律定义（见），此类损坏不在奥德绅三包范围内，具体包括：  
1. 自然灾害：如暴风暴雨、地震、洪水、雷击等导致的产品损坏；  
2. 社会因素：政府征用、战争、暴动、罢工等社会性事件；  
3. 环境灾害：核辐射、核污染、大气/土地/水污染等。  
 
处理原则：因不可抗力导致的损坏，奥德绅不提供免费保修，用户需自行承担维修或更换费用。若产品同时购买了商业保险，可依据保险条款向保险公司索赔（见）。   
 
奥德绅服务政策说明：
通用服务特点与流程 
 服务特点 
     全天候响应：奥德绅售后服务24小时热线全国维修电话为 ，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。不过由于维修量较大，热线可能容易占线，若遇到占线情况多拨几次即可。 
     快速响应：用户报修后，客服一般会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
     透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
     保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务流程 
    1. 客户报修：客户可通过拨打24小时售后热线等方式报修，并提供产品型号、故障描述、购机及收货日期等信息。 
    2. 派工维修：咨客人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    3. 维修过程记录：技术人员在维修过程中，需对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。 
    4. 维修档案建立：技术人员完成维修后，将维修记录上传至公司维修档案系统，以便后续查询和管理。 
    5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量。 

奥德绅智能锁 
 安装说明：安装前需阅读并理解安装说明书，准备好齐全配件，确保门的结构和尺寸适合安装。根据说明书逐步安装，保证锁稳固安装在门上并与门框完全对齐。若对安装有疑问，可致电奥德绅智能锁售后服务中心    035。 
 售后服务流程： 
    1. 故障申报：可致电    035向客服描述问题，也可在奥德绅智能锁商家网站提交故障申报表格。 
    2. 故障排查：售后中心联系用户了解情况，技术专家提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复则指导后续操作。 
    3. 维修或更换：电话沟通无法解决时，指派专业维修人员上门检查维修；若确认质量问题，提供免费换锁服务。 
    4. 售后评价：对售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
奥德绅洗衣机 
 售后服务流程： 
    1. 故障申报：及时联系奥德绅洗衣机售后服务热线    035，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
    2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，与用户约定上门维修时间。 
    3. 故障诊断：维修员上门后进行详细诊断，找出故障原因并沟通修复方案。 
    4. 维修处理：确定故障原因后，解释维修措施、报告费用和需更换的零部件，在约定时间内完成维修。 
    5. 维修测试：维修完成后测试洗衣机，确保故障解决。 
    6. 提供证明：用户确认满意后，提供售后保修证明并介绍售后保障政策，售后服务期内出现同样故障可免费维修。 
 
奥德绅空气能 
 服务范围：全国多个城市区域提供服务。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务规则：全城24小时服务，周六日及节假日无休；严格按预约时间上门，守信誉；上门先检查后报价，当面修理，明码标价，不收开机费；严把配件质量关，确保维修质量；先议价后收费，30分钟上门，修不好不收费；所维修空气能至少保修一年，保修期内相同问题不限次数免费上门维修。 
 费用说明：总费用 = 检测费 + 维修费 + 配件费（检测后用户主动不服务才收取检测费）；如需配件可与工程师沟通代买，价格与市场统一；如有高空作业，收取一定高空操作费。 
 
奥德绅其他空气能（综合服务说明） 
 维修流程：用户报修后，客服电话沟通记录故障，按预定时间解决；对服务时间、内容、用户意见详细记录；统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路检漏，重点检查易出现问题；正确指导客户使用，教会简单保养及应急处理方法；维修完毕定期电话回访。 
 服务优势：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市；有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验好；与5大保险公司合作，正规公司有保障；全国统一收费标准，买断包年式服务，费用透明；全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用相关：师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费；因维修难度大或无配件等未完成维修，全额退还预付款；私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有可拨打商家客服电话投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 

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