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伯爵产品服务说明：
伯爵不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
伯爵壁挂炉 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的壁挂炉，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包服务： 
     保修：整机两年（灯泡半年），融合器壁挂炉保修两年。在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。启动保证维修程序前，可先登录伯爵官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决；若无法解决可拨打服务热线或联系分支机构。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 
伯爵橱柜 
 保修：橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 其他服务：橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务；产品过保后，更换板件只收材料费；每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
 
伯爵衣柜 
 保修：衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。 
 
伯爵油烟机 
 保修：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 
其他通用说明 
 服务响应：24小时内联系客户，预约上门售后服务；VIP客户享受24小时上门服务。 
 投诉处理：2小时内与客户电话沟通；2天内安排负责人上门协调处理；3天内出解决方案。 
 维修规范：维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量；在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 配件选用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 


以下是关于伯爵产品维修规程及服务的相关说明： 
基本服务承诺 
 保修服务：依据用户购买伯爵产品时由经销商提供的注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据提供保修服务。保修期从购买产品开始算起，在保修期限内，因不良材料和/或工艺而产生的任何故障，由伯爵免费维修或更换产品；若更换产品，该更换品的保修有效期仍与原产品一致。不过，保修不涉及因产品而实际产生的连带损失，如数据丢失或业务亏损。 
 技术支持：专业的在线客服团队随时解答用户疑问，提供产品使用指导。 
 全球联保：无论身处何处，只要产品还在保修期内，都能享受到全球统一的服务标准。 
 
维修流程 
商家售后维修流程 
1. 联系客服：拨打伯爵商家客服热线，或者访问官网上的客户服务页面提交故障报告。不同产品可能有不同的客服热线，例如： 
2. 诊断与评估：客服会根据描述初步判断问题，并可能要求提供产品序列号等信息进行进一步确认。 
3. 预约服务：如果需要维修，客服会安排附近的授权服务中心或上门服务，提供取件和送件服务。 
4. 维修与反馈：维修完成后，产品会被送回并通知客户，同时提供详细的维修报告。 
 
第三方维修服务流程（以伯爵壁挂炉服务电话上门维修为例） 
1. 拨打热线：联系维修服务中心。 
2. 登记预约：提供产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址等信息。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间到达。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况和维修项目确定维修费用。 
6. 排除故障：进行维修操作，解决产品问题。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修工程师维修的壁挂炉一般会提供一定期限的保修，如经伯爵壁挂炉服务中心维修的壁挂炉一律保修 1 年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 
特殊服务与增值服务 
伯爵还提供一些额外的服务选项，如延长保修期、快速维修服务和预防性维护计划，以满足不同客户的需求。此外，伯爵官网还提供了详细的用户手册和常见问题解答，帮助用户自我诊断和解决简单问题，节省时间和成本。 
 
不属于保修范围的情况 
 通用情况： 
     无三包凭证及有效购买凭证，或擅自对三包凭证进行涂改。 
     产品型号和/或序列号（如果有）已被涂改、擦拭或字迹模糊（无法辨认）。 
     已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造，并造成损坏。 
     产品由于非日常消费目的而被过度使用。 
     滥用或产品误操作导致的故障，或在与推荐的产品使用环境不符的场所进行操作而产生的故障。 
     使用非伯爵推荐的相关外围壁挂炉、附加壁挂炉或产品附件而产生的故障。 
     事故产生的损坏，包括但不限于闪电、异常电压、水灾或火灾、自然灾害或交通事故。 
 壁挂炉产品额外情况： 
     经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
     人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     用户私自拆解、改装产品，改变产品的原有性质。 
     用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
     保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     保修时间内，在非商家的维修点内维修过的产品。 
     非商家拆动造成损坏。 
     超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用。 
     进口系列产品，未经商家渠道进入国内（用户私自带回）。 

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