三星冰箱、三星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三星产品服务说明：
三星超出保修期准则 
1. 定频超6年、变频超10年保修，维修收费。 
2. 超保维修需支付上门服务的费用。 
3. 配件按市场价格进行收费更换。 
4. 维修工艺费根据维修复杂程度收取。 
5. 超保后维修不给予额外的保修服务。 
6. 超出保修期限，不再有换机、退货的可能。 
7. 维修后仅对本次维修的项目短期质保。 
8. 检测超保冰箱要收取检测费。 
9. 维修方案的费用全部由用户承担。 
10. 超保冰箱维修后性能难以达理想状态。 
 
三星查询保修期准则 
1. 查看产品使用说明书里的保修条款。 
2. 从保修卡上了解具体的保修年限。 
3. 依据购买发票上的时间推算保修期限。 
4. 拨打三星客服热线，提供产品信息查询。 
5. 登录三星官网，输入序列号查询保修情况。 
6. 到三星线下售后点咨询保修事宜。 
7. 询问购买冰箱的商家。 
8. 在三星官方APP上查询产品保修详情。 
9. 若有电子保修凭证，在指定平台查询。 
10. 向三星官方社交账号咨询保修信息。 
 
三星非正常使用损坏服务准则 
1. 人为故意损坏冰箱，维修需支付费用。 
2. 自行拆卸冰箱零部件后出现问题，不免费修。 
3. 未按规定安装、使用冰箱致故障，收费维修。 
4. 恶劣使用环境（如强风、沙尘）造成损坏，收取费用。 
5. 冰箱内进入液体、异物导致故障，维修付费。 
6. 电压异常未用保护装置致损，费用自己承担。 
7. 长期不维护冰箱导致性能变差，维修收费。 
8. 使用非原装配件后冰箱故障，维修费用自理。 
9. 冰箱遭受自然灾害（如地震、暴雨）损坏，付费维修。 
10. 因不合理使用冰箱造成的各种损坏，均需付费处理。 
 
三星产品涵盖燃气灶、冰箱、集成灶等，其官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 保修起始与凭证：三包服务以购机日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 时间规定： 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     90日和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 
     30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
 免责条款： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《三星产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经三星专业技术人员调试或未经三星公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 
不同产品特殊政策 
三星燃气灶 
 包修服务：无论在哪里购买，三星燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
三星冰箱 
 免费安装：消费者购买的三星冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非三星冰箱电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
其他产品 
 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 以调试、使用日期开始计算保修期的“三星”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
 如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 

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