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埃瓦产品服务说明：
一、埃瓦不属于保修的条款  
1. 使用与维护不当  
   * 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏（如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等）。  
   * 非本公司服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供保修卡或有效购买凭证，或保修卡、凭证经涂改。  
   * 保修卡/凭证上的产品型号、机身编码与维修产品不符。  
 
3. 人为与意外因素  
   * 产品滥用（如用作商业用途、出租）、擅自改装、加装、调整或零部件变更。  
   * 意外事故（碰撞、燃烧、被盗、冷冻等）、不可抗力（地震、火灾、水灾等）导致的损坏。  
 
4. 外观与损耗件  
   * 面板划伤、磕碰、变形、凹陷等外观损坏（部分产品外观件不在保修范围内）。  
   * 易损件（如遥控器、内机底座、前框、面板等）超出对应保修期（如部分产品易损件包修3年）。  
 
5. 其他情况  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 超过规定保修期的产品。   
 
 
二、埃瓦保修责任界定条款  
1. 保修范围  
   * 硬件故障：仅针对产品在正常使用中出现的与材料质量和制造工艺相关的硬件故障。  
   * 保修期限：  
     * 整机通常包修1年（部分系列如“05系列”打印机整机包修3年，压缩机包修5年），主要部件（如空气能）包修3年，具体以产品型号和购买凭证为准。  
     * 易损件（如遥控器、塑件等）包修3年（部分产品）。  
 
2. 责任认定  
   * 免费维修条件：在保修期内，经鉴定为设计或施工原因引起的质量缺陷，可享受免费维修（含零件费、工时费）。  
   * 收费维修条件：非保修范围内的损坏（如人为因素、意外损坏等），需支付技术服务费+更换零件成本费。  
 
3. 例外情况  
   * 电商平台购买的产品，保修政策需按网页条款执行。  
   * 分体式产品（如空气能）保修期以内机或外机中较迟的出厂日期计算（无购买凭证时）。   
 
 
三、埃瓦保修卡条款  
1. 保修卡有效性  
   * 需由经销商填写完整的“用户联”，并加盖埃瓦及销售单位公章。  
   * 信息需真实准确，包括用户名、联系方式、销售日期、销售地点等，不得涂改。  
 
2. 必备凭证  
   * 维修时需同时提供保修卡和有效销售凭证（如发票），否则可能无法享受免费保修。  
 
3. 信息规范  
   * 用户资料需填写完整：姓名、电话（空气能号位或固话加区号）、购买日期、产品型号等。  
   * 销售日期不得早于产品出厂日期，否则视为无效保卡。  
 
4. 其他说明  
   * 保修卡遗失恕不补发，需妥善保管。  
   * 假冒保修卡（如非原版印刷、颜色黯淡、第一联非白色等）无法享受正规保修服务。  
 
 
埃瓦三包政策服务说明：
凭证不符的处理 
1. 保修凭证要求  
   需提供 有效发票或购买证明 及保修卡，且凭证信息需与产品一致（如型号、购买日期等）。  
   （ 不符或涂改：若凭证信息不符（如型号错误）或有涂改，将 无法享受免费保修。  
   （ 无凭证：若无发票或保修卡，部分产品（如电视）可能以 生产日期延后90天 作为保修起始时间，但具体以客服核实为准（如埃瓦电视需提供序列号、型号等信息）。 
 
2. 解决建议  
   （ 联系购买渠道补开发票或获取交易记录（如银行账单、电商订单）；  
   （ 拨打埃瓦客服，提供产品序列号、出厂日期等信息尝试协商。 
 
 
不在保修范围的情况 
以下情形即使在保修期内，也 不享受免费保修：  
1. 人为因素：使用/维护不当（如磕碰、进水）、自行拆装或非官方维修点维修导致的损坏。  
2. 环境与不可抗力：因自然灾害（如雷击）、电压不稳、潮湿/高温环境等外部因素造成的故障。  
3. 外观与耗材：外观损坏（如屏幕划痕、外壳破裂）、遥控器、连接线等附件（部分延保服务不含附件）。  
4. 特殊产品：处理品、过保产品，或未按说明书正常使用的情况（如商用机器用于家用超出范围）。 
 
 
超出保修期的政策 
1. 维修服务  
   过保产品可联系埃瓦官方售后或第三方维修， 需自费承担费用，包括：  
   （ 备件费（按全国统一价）、上门费（15公里外可能按距离计费）、工时费；  
   （ 官方售后可提供原厂配件，但价格可能高于第三方。 
 
2. 延保服务  
   部分产品（如电视、洗衣机）可购买 延保服务，在原保修期基础上延长（如电视整机延保6个月，激光电视延保2年），需在购买时或保修期内申请，延保范围不含主要部件（如电视屏幕、电机等）。 
 
3. 退换货条件  
   过保后 不支持退换货，即使维修多次仍故障，仅能付费维修或更换部件。 
 
 
总结  
（ 凭证是核心：务必保留发票和保修卡，信息不符或缺失可能导致保修失效；  
（ 人为损坏不保修：日常使用需避免磕碰、自行维修等行为；  
（ 过保需自费：可选择官方售后（原厂配件）或第三方维修（价格可能更低），建议提前获取报价。  
 
如有争议，可通过埃瓦官方客服或消费者协会进一步反馈。

埃瓦服务政策说明：

服务范围 
服务区域覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等众多城市，全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。维修服务的产品包括埃瓦厨卫空气能（如地暖、空气能、抽油烟机、燃气灶、空气能空气能、电空气能等）、消毒柜等。 
服务热线 
提供24小时客服热线，方便用户随时报修。如遇线路繁忙，需多打几次。 
上门时间 
 市区上门仅需30分钟。 
 上门维修时间为周一至周日8:  :，师傅会尽快与客户联系确认上门时间，并按预约时间上门。 
 上门服务时限根据地区有所不同，市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打热线进行报修。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅。 
3. 准时上门：师傅按约定时间携带专业空气能上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，师傅出示统一收费标准，与客户沟通确认费用，在客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅进行维修操作，解决产品问题。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：为维修部位提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
服务优势 
1. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
保修政策 
1. 凭购买埃瓦产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
2. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
3. 以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
此外，埃瓦燃气灶还有特殊的服务承诺： 
 售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业领先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空气能使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 


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