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环保产品服务说明：
一、环保空气能不属于保修范围的情形  
根据，环保空气能的保修范围不包含以下情况（非官方统一规定，结合行业惯例及第三方服务说明整理）：  
1. 人为因素损坏：包括非正常工作环境使用、未按说明书操作、使用非原厂配件、私自拆机/改装/RT导致的硬件损坏，或经非联保单位拆动造成的损坏。  
2. 超出三包有效期：整机免费保修期通常为1年（部分中央空气能可能为3年，需以具体产品保修卡为准），超出期限后仅提供收费维修。  
3. 不可抗力损坏：因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。  
4. 自然磨损与耗材：外壳、显示屏等外观件的自然磨损，以及促销赠品、礼品、说明书、保修卡等非主机配置。  
5. 无有效凭证：丢失购机发票或三包凭证，且无法提供复印件，或产品型号、条码不符、保修标识（易碎贴）损坏/涂改。   
 
 
二、环保空气能保修责任界定准则  
1. 保修期限与起始日：  
   * 整机保修期一般为1年（部分中央空气能如V智能变频多联户式空气能等可能为3年，需以具体产品说明为准），自购买日起算，以购机发票日期为准；若无发票，按生产日期后第90日起算。  
   * 保修范围通常涵盖主机性能故障，不包含外观件、耗材及人为损坏（参考行业惯例及第三方服务条款）。  
 
2. 责任划分原则：  
   * 免费保修：保修期内非人为因素导致的性能故障，可享受免费维修或更换配件服务，维修后通常提供一定期限的返修保修（如第三方服务承诺的12个月保修期）。  
   * 收费维修：超出保修范围（如人为损坏、过保、自然磨损等）需支付维修费用，包括配件费及人工费，具体价格需根据故障情况报价确认。  
 
3. 举证要求：  
   * 用户需提供有效购机发票、三包凭证（填写完整、无涂改），否则可能影响保修权益；维修后建议索取收费单据及保修卡作为凭证。   
 
 
三、环保空气能保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需在购买时由销售商填写完整用户信息并盖章，与购机发票共同作为保修依据。  
   * 若遗失保修卡用户联，需持本人身份证或有效证明办理挂失，7日后可取机（第三方服务条款）。  
 
2. 保修卡内容规范：  
   * 应包含产品型号、序列号、购买日期、销售商信息、保修期限及范围等核心内容，涂改或信息不符可能导致保修无效。  
   * 部分品牌保修卡会明确“外观件不保修”“人为损坏不保修”等条款（参考手表等行业惯例，环保具体以产品保修卡为准）。  
 
3. 注意事项：  
   * 保修卡不涵盖非主机配置（如说明书、赠品），且销售商口头承诺超出保修卡规定范围的，可能无法兑现。   
 
环保三包政策服务说明：
环保电视保修凭证相关说明  
1. 保修凭证要求  
   （ 享受保修服务需提供有效购买发票（或电子发票）及保修卡，凭证上需注明购买日期、产品型号及序列号，且信息需与商品实物一致，涂改或不符将影响保修权益。  
   （ 若无发票或保修卡，将按产品生产日期计算保修期（整机1年，主要部件3年）。  
 
2. 三包政策范围  
   （ 整机保修1年：涵盖电视整体及非主要部件。  
   （ 主要部件保修3年：包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（部分型号主板上的高频头、大规模集成电路也在3年保修范围内）。  
   （ 三包服务内容：  
     （ 7天内：性能故障可选择退货、换货或免费维修。  
     （ 15天内：性能故障可选择换货或免费维修。  
     （ 1年内：性能故障免费维修，同一故障维修2次仍无法使用可换货（需支付折旧费，按购机价每日千分之一计算）。   
 
 
不属于保修范围的情况  
1. 人为或使用不当：包括外力损坏、自行拆解改装、未按说明书操作（如长时间显示同一画面导致烧屏）、环境因素（潮湿、高温、化学腐蚀等）造成的故障。  
2. 凭证问题：无有效发票/保修卡、凭证信息涂改或与实物不符。  
3. 超出保修期：整机超过1年、主要部件超过3年（延保服务需单独确认范围，通常仅延长整机保修期，不含主要部件及附件）。  
4. 其他情况：非官方授权维修导致的损坏、不可抗力（自然灾害、意外事故）、进口产品非正规渠道进入国内等。  
 
环保服务政策说明：

服务承诺 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答服务，可迅速办理邮递配件；外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行回访，了解用户满意率，建立用户满意率调查表。 
 
上门服务优势 
 速度快：市区上门仅需30分钟；1分钟报修，10分钟回复，60分钟上门维修；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 服务规范：服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 流程透明：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 售后保障：进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便及时提供保修服务。 
 
收费标准 
 包修期外（含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修） 
     非小家电：收取上门费、维修费，如需换件，按《环保空气能服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     小家电：收取维修费，如需换件，按《环保空气能服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。 
 易损件上门服务：因顾客要求上门可收取上门费，包外可按《环保空气能服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费；因维修产品而顺带易损配件的，不可向用户收取上门费、远程费、维修费。 
 包外配件收费服务后包修承诺：更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起包修三个月。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
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