西门子冰箱、西门子洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123
西门子产品服务说明：
西门子超出保修期准则 
1. 超出定频6年、变频10年保修，维修需缴费。 
2. 超保后上门维修要收取上门费用。 
3. 配件更换按市场行情定价收费。 
4. 维修工时费依据维修难度和时间计算。 
5. 超保维修不提供额外的保修承诺。 
6. 不再享受三包政策中的换机、退货权益。 
7. 维修后只对本次维修内容短期负责。 
8. 检测超保冰箱需收取检测费用。 
9. 维修方案的所有费用由用户承担。 
10. 超保冰箱维修后性能难以恢复到最佳。 
 
西门子查询保修期准则 
1. 认真查看使用说明书中的保修说明。 
2. 从保修卡上获取准确的保修信息。 
3. 根据购买发票的日期计算保修期限。 
4. 拨打西门子官方客服电话进行查询。 
5. 在西门子官网用产品序列号查询保修情况。 
6. 前往西门子线下售后服务中心查询。 
7. 咨询购买冰箱的销售门店。 
8. 在西门子官方APP上查找产品保修状态。 
9. 若有电子保修记录，在相应平台查询。 
10. 通过西门子官方社交媒体渠道咨询。 
 
西门子非正常使用损坏服务准则 
1. 人为破坏（如砸坏、划伤）冰箱，维修收费。 
2. 自行更改冰箱线路或设置，不免费维修。 
3. 违反安装使用要求导致故障，维修需付费。 
4. 高温、潮湿等极端环境使用致损，收费维修。 
5. 冰箱内进入昆虫、杂物等造成损坏，收取费用。 
6. 电压波动大未处理导致的故障，费用自担。 
7. 长期不清洁、保养冰箱致性能下降，维修收费。 
8. 使用非西门子原装零件后故障，维修费用自理。 
9. 冰箱遭遇意外事故（如碰撞、挤压）损坏，付费维修。 
10. 不合理操作冰箱引发的问题，均需付费解决。 
 
西门子的三包政策是指西门子公司为保障消费者权益而制定的一系列服务措施，包括包修、包换、包退三个部分，不同类型产品的三包政策存在一定差异： 
西门子冰箱 
 包退：自产品售出之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，经过西门子售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由西门子公司承担，如不符合退货标准西门子将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经过西门子售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费进行换货。 
 包修：自产品售出之日起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经过西门子售后服务中心检测确认后，用户可以享受免费修理服务。此外，充电器保修期为1年，电池保修期为半年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修期为6个月，在保修期内这些附件出现三包规定所列性能故障可得到免费维修或更换。 
 
西门子冰箱 
 保修政策： 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件（线材、结构类）、更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板）、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单是普通用户的安装服务派单，用户付费项目，西门子公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限、三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改、因不可抗力造成的损坏、使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏、因病毒传染等恶意侵害行为造成的故障或损坏、使用未经西门子授权的软件造成的损坏、签收时因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收导致签收后发生的屏碎等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费根据工单分类和往返距离有不同收费标准。 
 退换货政策：网络或实体店购买，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由西门子公司或西门子公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对西门子官网、西门子天猫官方旗舰店、西门子淘宝自营店（西门子之家、西门子专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非西门子官方渠道购买的商品，七天退货由西门子公司或西门子公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
申请方式 
 在线申请：通过西门子官网或西门子社区提交售后申请。登录西门子账号后，选择相应的服务类型，填写相关信息并上传必要的凭证，如发票、保修卡等。提交申请后，西门子客服会在第一时间与你联系，安排后续服务。 
 电话申请：拨打西门子官方客服电话  1  58，客服人员会指导你完成申请流程，并根据具体情况安排维修、换货或退货服务。 
 实体店申请：若所在城市有西门子之家或授权服务中心，可直接前往门店申请售后服务。到店后，向工作人员说明情况并提供相关凭证，他们会为你办理相关手续。 
 
注意事项 
 保留购机凭证：无论是发票、保修卡还是电子订单，都是申请三包服务的重要凭证。 
 注意使用规范：使用西门子产品时，请严格按照说明书操作，避免不当使用导致的损坏。因人为原因造成的产品故障，可能不在三包服务范围内。 
 及时反馈问题：如果在使用过程中发现任何问题，建议及时联系西门子客服，避免错过最佳处理时间。 
 
需注意，以上时间期限可能因具体产品和购买渠道的不同而有所差异，建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 

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