海尔冰箱、海尔洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
海尔认证服务注意事项 
1. 组织员工学习认证相关知识，提高全员对认证的认识。 
2. 制定认证时间表，合理安排各项工作进度。 
3. 对认证机构的认证费用进行详细分析，控制成本。 
4. 在准备认证材料时，要注意材料的完整性和规范性。 
5. 对于认证过程中的关键环节，要安排专人负责跟进。 
6. 及时向员工传达认证工作的进展情况，提高员工的积极性。 
7. 若认证过程中遇到困难，及时向认证机构寻求帮助。 
8. 对认证机构的审核意见要进行深入分析，找出问题根源。 
9. 认证期间，加强对售后服务流程的监督，确保标准化执行。 
10. 认证通过后，将认证成果在企业内部进行宣传，提升员工的自豪感。 
 
海尔非正常使用损坏服务注意事项 
1. 一旦发现冰箱出现问题，先判断是否为非正常使用导致。 
2. 若不确定，可咨询海尔售后专业人员。 
3. 若因使用不当造成损坏，要勇于承担责任。 
4. 了解海尔对于非正常使用损坏的处理政策和流程。 
5. 与售后协商维修费用时，要合理表达自己的诉求。 
6. 要求售后在维修过程中尽量减少对冰箱外观的损坏。 
7. 维修后，对冰箱进行一段时间的观察，确保问题彻底解决。 
8. 向其他用户分享自己的使用经验，避免类似问题发生。 
9. 若冰箱因外力损坏，提供相关的证据说明情况。 
10. 关注海尔是否有针对非正常使用损坏的优惠维修活动。 
 
海尔要服务注意事项 
1. 在服务预约时，选择合适的时间，避免与自己的日程冲突。 
2. 服务人员上门时，热情接待并积极配合其工作。 
3. 提供冰箱的详细信息，如购买时间、型号等。 
4. 对服务人员的操作过程有疑问时，及时询问。 
5. 维修完成后，对冰箱进行清洁和整理。 
6. 按照服务人员的建议，对冰箱进行定期保养。 
7. 若服务过程中出现不愉快的情况，及时与售后沟通解决。 
8. 关注海尔服务的质量反馈渠道，积极提供意见。 
9. 与海尔售后保持良好的沟通，以便及时了解服务动态。 
10. 若冰箱有升级需求，及时咨询海尔售后。 
 
海尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
笔记本电脑 
 “一年保换”服务承诺（适用于2010年8月6日（含）之后购买的指定机型） 
     自购买指定机型之日（以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。 
     按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。 
     拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。 
     服务机构换机服务时效为即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。 
 “一年保换”服务承诺细则 
     购买指定机型除享有微机“三包”规定的退换货权利外，还可享受“一年保换”三包升级服务承诺。 
     购机日起一年内（含），出现微机“三包”规定中所列故障，经同方指定的服务机构鉴定确认后，可自行选择享受“一年保换”的三包升级服务承诺或维修服务。如选择整机更换，换货工作由同方指定服务机构负责办理，所换新机首选同型号同规格的产品，其次为不低于原机规格或性能的同品牌其它机型。 
     不能享受“一年保换”三包升级承诺的情况包括：笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）；产品整机超过“一年保换”有效期；未按要求操作、非规定工作环境或错误安装等造成的故障或损坏；在非授权机构进行过维修、拆换或改造；无有效发票且出厂日期已过有效期、擅自涂改有效发票、发票上产品型号和编号与商品实物不符；产品标贴、编号损坏且无法证明产品身份；经检测属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏；经检测属于软件/网络故障而非同方硬件故障；因意外因素或人为原因、自然灾害等不可抗力导致的故障或损坏；特价/降价方式销售的标注处理品的产品。 
     需妥善保管所购电脑的随机资料、附件、包装箱及箱内楦体，如有缺失，按同方服务报价单补齐款项后，方可换机。不要采用寄送方式交付给同方指定服务机构办理换货事宜，同方不负责承担因此造成的损失。在接受服务前，及时自行保存重要或涉及个人隐私的数据等，同方及指定服务机构不对数据等的损坏或丢失承担责任。 
 用户换货指南 
     拨打同方客服热线获取指定服务机构信息。 
     携带有效的购机发票及随机资料、附件，使用出厂包装，将故障机送往同方指定的服务机构。 
     服务机构依据验机结果判定是否可以换货。 
     符合“一年保换”标准的，自行选择换机或者维修服务。 
     选择换货后，同方指定服务机构会核对机器配置及随机资料，验证附件及包装，协助选择换货机型，出具取货单。 
     接到通知后，凭取货单取回新机。 
 
台式电脑 
 全国联保，就近服务：海尔台式电脑产品实行全国范围联保（不包括港、澳、台地区），可凭电脑的三包凭证、《海尔电脑出厂标准配置单》和购机发票，到任何一家海尔台式电脑授权服务机构进行报修。 
 服务范围 
     自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现性能故障，可选择修理、换货或退货。 
     自销售之日起第八日至第十五日，主机及显示器出现性能故障，可选择修理或换货。 
     自购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间），产品如出现硬件故障，除可享受上门服务外，还可享受如下保修服务： 
         一、二类部件（PU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源、主机内各种板卡、软驱等）出现硬件故障时，服务机构将为免费维修或更换该故障部件。 
         外部冰箱（RT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为免费更换或维修该部件（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后需支付服务费及备件成本费）。 
         RT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为免费维修。 
     自购机之日起的第二年内，产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务： 
         一、二类部件出现硬件故障时，服务机构将为免费维修或更换该故障部件。 
         RT显示器出现硬件故障时，服务机构将为免费维修。 
         外部冰箱（RT显示器除外）及其他部件出现故障时，需支付服务费及备件成本。 
     自购机之日起的第三年内，产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务： 
         一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为免费更换或维修该故障部件。 
         RT显示器出现硬件故障时，服务机构将为免费维修。 
         外部冰箱（RT显示器除外）及其他部件出现故障时，需支付服务费及备件成本。 
 非保修范围 
     无法提供海尔台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。 
     海尔台式电脑三包凭证、《海尔电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。 
     整机、部件已经超过保修期。 
     非海尔台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 
     非海尔原厂配件或因使用非海尔电脑配件导致的故障或损坏。 
     因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。 
 
冰箱 
 包修政策 
     凡购买海尔冰箱（“05系列产品除外”），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买海尔冰箱“05系列产品”，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的海尔冰箱系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买海尔冰箱，整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。其他特定三包政策条款，必须有海尔冰箱公司出具的书面证明方可有效。 
 非三包范围 
     消费者因使用、保管不当造成损坏的。 
     非海尔冰箱公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
     因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用恶劣造成损坏的。 
     已超过包修期的产品。 
 
空气能 
 服务承诺 
     贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 非免费维修范围 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非海尔空气能服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和海尔空气能公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度


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