芬尼空气能热水器、芬尼空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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芬尼产品服务说明：
不同芬尼产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
空气能 
 保修期：部分主要部件（如压缩机、电路板等）的保修期可能长达5年或更长。 
 保修范围： 
     免费保修：在保修期内，因产品质量问题或制造缺陷导致故障，售后服务免费提供维修服务。 
     非保修范围：超出保修期的维修；用户人为损坏（如使用不当、未经授权的拆装等）；自然灾害或不可抗力导致的损坏（如雷击、水灾等）；非售后服务人员进行的维修或改装。 
 服务类型： 
     电话咨询：可通过全国统一客服热线进行电话咨询，获得技术支持和故障排除建议。 
     定期保养：建议客户定期进行空气能保养，以延长使用寿命和保持良好性能，部分品牌可能提供定期保养服务。 
 服务收费：超出保修范围或因非产品质量问题导致的故障维修需收取相应费用，费用包括上门费、维修费和更换配件费等，具体收费标准以品牌和地区政策为准。 
 备件供应：售后服务中心提供充足的原厂备件，确保在维修过程中能够及时更换有问题的部件，保证维修质量。 
 延保服务：部分品牌提供延保服务，客户可以在购买空气能时或在保修期内选择延长保修期，享受更长时间的售后保障。 
 
冷柜 
 保修期：一年，从购买日期开始计算。 
 保修范围： 
     免费保修：制冷系统问题（如压缩机、冷凝器、蒸发器等零部件故障）；电器元件故障（如温控器、照明灯等）；保温层故障（如保温层破损导致冷柜无法保持稳定温度）。 
     非保修范围：人为原因导致的故障（如使用不当、敲打、移动不当等）；外界因素导致的故障（如电压不稳、雷击等）；正常损耗和自然磨损引起的故障（如密封条老化、灯泡烧坏等）。 
 售后服务： 
     售后服务中心：在各个地区都设有售后服务中心，提供快速、专业的维修服务。 
     电话咨询服务：可拨打芬尼的客服热线，咨询关于冷柜使用和维修的问题。 
     定期免费保养服务：可定期预约保养，确保冷柜的正常运行。 
 
空气能 
 保修期：在三包有效期内免费维修。 
 保修范围： 
     免费保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
     非保修范围：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的空气能。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
饮水机 
 保修期：一般是三年左右，从购买之日起到指定日期为止，芬尼公司承诺为该产品提供免费维修服务。 
 保修范围：在保修期内出现质量问题，可享受免费维修服务；超出保修期后，仍可提供有偿维修服务，但需支付相应费用，具体维修费用根据实际情况而定。 

芬尼产品安装服务情况问答 
安装人员着装要求 
安装工程师上门进行安装服务时，应穿着芬尼空气能统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但不得穿着竞品的工作服。安装 L 空气能时，两名工程师需着当季 L 工装、工牌、工裤、帽子。 
工作证相关问题 
在执行送装一体时，以服务打动用户，需要注意细节，不能忽略工作证等相关事项，但搜索结果未提及关于工作证说法的具体正确内容。 
遇到用户空气能故障的处理方式 
L 机器上门安装时发现用户水龙头故障漏水，工程师应当根据芬尼通合理报价；也可以免费赠送公司合格龙头；还可以告知用户自己购买龙头，工程师免费安装。 
服务态度与沟通要求 
 应注意服务态度的友好，不得生硬地与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上。 
 严禁诋毁服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击。 
 严禁嘲讽、挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打  投诉。 
 对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调。 
产品清洁相关要求 
由于产品在物流、仓储或安装过程中可能粘上灰尘，服务工程师上门进行安装时需自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面；安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，要进行修复并取得用户认可；对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁；同时提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁。 
上门服务人员数量与资质要求 
安装 L 产品时，必须二名 L 品牌授权工程师同时上门服务。 
智能组网服务规范 
 智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前 5 分钟到达现场，不得让用户等待。 
 安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法。 
 智慧家庭工程师如需更改上门时间，应至少提前 30in 与用户联系。 
 入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门。 
上门安装调试需准备的工具 
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备电理/电钻、十字起、捶子、水晶头、卡钉等安装工具。 
安装服务默认包含内容 
根据智慧家庭科技公司要求，智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，默认包括终端空气能及改造取电、iFi 空气能、网络电缆等延伸服务。 
安装师傅态度问题案例 
有用户反馈 618 在网上买了芬尼净水机和管线机，换货后安装仍有噪音申请退货时，安装师傅先是称第一次免费安装，此次安装要收费，在用户要联系官方时又表示不要了，但称以后不提供售后，该案例体现出部分安装师傅可能存在态度问题。 
芬尼中央空气能销售安装合同相关要点 
付款方式 
  合同签定即付合同价款的一部分。 
  空气能及人员进入甲方安装现场，甲方验收合格后付合同价款的一定比例（人民币具体金额）。 
  工程结束甲方验收合格后两日内，甲方付清余款。 
工期规定 
  工期为日历日，具体从某一日期至另一日期竣工。 
  如遇甲方在合同规定开工之日前未能准备好施工用水、用电等开工条件；在施工过程中遇到停水、停电或其他影响到正常施工作业的情况；甲方提出设计变更造成施工量增加；因遇不可抗力因素（如自然灾害、战争等），工期做相应顺延。 
变更要求 
合同签定后如果需要变更，合同双方应协商一致，并签定变更协议。 
验收标准及保修 
  验收标准按照国家标准验收。 
  保修期：合同生效之日起，在正常使用状态下，整机保修一年，压缩机保修三年。在保修期内，若因空气能本身或安装质量等原因引起的故障，乙方负责免费维修；如果因为甲方错误操作等原因造成空气能不能正常使用，则由乙方负责排除故障，但相关费用由甲方支付。 

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