日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立服务流程准则 
1. 线下咨询：在门店为客户提供咨询服务。 
2. 需求评估：评估客户需求的合理性。 
3. 服务设计：设计个性化服务方案。 
4. 团队组建：组建经验丰富的服务团队。 
5. 服务准备：准备好服务所需资源。 
6. 服务实施：按计划实施服务。 
7. 质量监控评估：监控并评估服务质量。 
8. 客户反馈处理：及时处理客户反馈问题。 
9. 服务总结优化：总结服务并进行优化。 
10. 客户忠诚度培养：培养客户忠诚度。 
 
日立人为故障服务准则 
1. 故障判断：准确判断人为故障情况。 
2. 原因查找：查找人为故障根源。 
3. 客户沟通：与客户充分沟通故障情况。 
4. 维修建议：提供有效的维修建议。 
5. 费用核算：核算维修费用。 
6. 维修确认：获得客户维修确认。 
7. 维修执行：执行维修工作。 
8. 质量保障：保障维修质量。 
9. 效果评估：评估维修效果。 
10. 预防措施提供：为客户提供预防人为故障的措施。 
 
日立产品私自拆修准则 
1. 拆修检查：检查产品是否存在私自拆修。 
2. 影响评估：评估私自拆修对产品的损害程度。 
3. 责任认定：认定私自拆修责任归属。 
4. 沟通协商：与客户协商维修方案和价格。 
5. 维修安排：安排维修人员和时间。 
6. 维修实施：进行维修操作。 
7. 质量检测：检测维修质量。 
8. 性能恢复：确保产品性能恢复正常。 
9. 安全提醒：提醒客户安全使用产品。 
10. 记录存档：记录相关信息并存档。 

日立商家企业文化 
企业基本信息 
日立电器全称为珠海日立电器股份有限公司，”。它成立于11年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。旗下的日立品牌空调是中国空调业唯一的世界名牌产品，业务遍及全球90多个国家和地区。 
 
企业文化理念 
文化品格 
1. 凝聚力：衡量一个企业文化品格高下，首先看其有无凝聚力。凝聚力能使企业集体产生力量、结构稳定，是企业在市场取胜的保证。企业需努力变革思维，用一致信念将员工的思想统一起来。 
2. 涵容性：即企业文化的开放性，对世界各国企业文化甚至社会文化有包容态度。其基础和前提是自尊、自信、自强不息的企业文化个性。企业要以海纳百川的胸怀，对世界优秀文化实行拿来主义，对一般文化次中取优，构建具有中国传统的核心企业文化。 
3. 适应性：体现为使品牌形象为世界各地消费者所理解和接受，也就是品牌形象的国际化。 
 
企业使命 
企业使命即企业存在的原因或理由，是企业生存的目的定位。若企业找不到合理的存在原因或自身都不明确，经营就会出现大问题，甚至可能失去存在的必要。明确的企业使命能保持企业经营目的的统一性、建立统一的企业氛围和环境、明确发展方向与核心业务、表明企业的社会政策等。 
 
企业精神及作风 
日立孕育荷花精神，有独特的经营思想和理念，不追求概念、表面的东西，而是追求务实精神，注重把每一件小事做好。作风是坚持不懈，弘扬工业精神。 
 
企业价值观 
不同资料对日立企业价值观的表述有所不同： 
 一种表述为以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观，以“忠诚、友善、勤奋、进取”为企业精神，秉持“少说空话、多干实事”的务实工作态度，形成外拓内敛的求实文化。 
 另一种表述是以“诚信、创新、追求卓越、共享共赢”为核心价值观。其中，诚信是企业文化的基石，强调员工之间的互信和诚信行为；创新是灵魂，鼓励员工不断尝试新思路和方法；追求卓越是追求，强调团队和个人的高质量工作；共享共赢是目标，强调员工之间的合作和共同成长。同时，以“严谨、务实、崇尚科学、敬业奉献”为行为准则。严谨要求员工在工作中严格要求自己，保持高度专业性；务实强调实际解决问题的能力；崇尚科学要求员工运用科学的方法和理论；敬业奉献要求员工对工作充满热情和责任心。 
 
企训 
日立的企训是“忠诚、友善、勤奋、进取”，这体现了企业对员工品德和工作态度的基本要求。 


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