倍科冰箱、倍科洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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倍科产品服务说明：
倍科非免费保修范围准则 
1. 产品因与化学品接触，如清洁剂等，导致腐蚀损坏的，不免费保修。 
2. 用户在产品上私自添加附加装置，造成故障的，不免费维修。 
3. 因产品放置在有强磁场的环境中，影响性能导致的问题，不免费处理。 
4. 产品的遥控器等附属配件丢失或损坏，不免费配备。 
5. 因用户频繁重启冰箱，导致系统故障的，不免费修复。 
6. 产品在保修期内但因用户搬家等原因导致保修区域变更，未及时报备的，不免费保修。 
7. 因用户使用产品时超过其额定功率，造成损坏的，不免费维修。 
8. 产品的散热口被堵塞，用户未及时清理导致内部过热损坏的，不免费处理。 
9. 自行更换产品的软件版本，导致兼容性问题的，不免费解决。 
10. 产品的按键等操作部件因过度使用磨损的，不免费更换。 
 
倍科售后禁令准则 
1. 售后人员严禁在维修现场玩手机。 
2. 禁止售后网点拒绝为老年人等特殊用户提供服务。 
3. 不得在维修时故意拖延配件的安装时间。 
4. 严禁售后人员在维修过程中与用户发生争执。 
5. 禁止对用户隐瞒维修费用的真实情况。 
6. 不得在维修后不提供售后服务的联系方式。 
7. 严禁售后人员在用户家中吸烟、吐痰等不文明行为。 
8. 禁止售后网点私自降低维修服务质量。 
9. 不得对用户的合理要求进行推诿。 
10. 严禁售后人员在维修时泄露用户的家庭情况。 
 
倍科贴心服务准则 
1. 为用户提供产品的使用场景案例，方便更好使用。 
2. 售后人员上门维修时为用户讲解产品的常见故障及解决方法。 
3. 维修后为用户提供产品的质量检测报告。 
4. 定期为用户提供产品的性能优化建议。 
5. 为用户提供倍科产品的团购活动信息。 
6. 在用户所在地区有重大活动时，提醒用户产品的使用注意。 
7. 为用户提供产品的个性化设置服务。 
8. 设立用户服务评价奖励机制，鼓励用户反馈。 
9. 免费为用户提供产品的性能测试服务。 
10. 在用户购买产品后，及时跟进使用情况。 
倍科特殊情况不保修注意事项 
1. 产品在极端温度、湿度等恶劣环境下使用，造成的损坏不保修。 
2. 因使用不当清洁剂，导致产品内部零件腐蚀，不在保修范围。 
3. 产品因用户错误操作，如误按关键按钮导致系统崩溃，不免费维修。 
4. 产品的电池等易耗品，超过正常使用寿命后的损坏，不给予保修。 
5. 因产品在保修期内未按规定进行保养，造成的故障不免费保修。 
6. 产品的软件系统因用户自行下载非官方软件，导致的故障不保修。 
7. 产品在使用过程中，因与其他强电磁冰箱靠近，造成的干扰故障，倍科不负责。 
8. 因用户在产品上张贴广告等物品，影响产品散热等性能，导致的问题不保修。 
9. 产品在安装过程中，因用户未配合安装人员，造成的损坏不免费维修。 
10. 产品因被动物啃咬、抓挠等造成的损坏，不提供免费保修。 
 
倍科无有效保修注意事项 
1. 购买凭证上的价格与市场行情差异过大，可能影响保修有效性。 
2. 保修卡上的条形码损坏或无法扫描，不能有效保修。 
3. 未在规定时间内将保修卡寄回倍科公司备案，可能无法享受完整保修。 
4. 购买产品时，商家未提供正规的销售合同，影响保修权益。 
5. 产品的保修卡与其他品牌的保修卡混淆，难以确认有效保修。 
6. 提供的购买凭证上有涂改痕迹，可能导致保修无效。 
7. 购买的产品是工程机，保修政策与家用机不同，可能无法有效保修。 
8. 保修卡上的客户签名与实际购买人不符，影响保修审核。 
9. 未在倍科官方网站上注册产品信息，可能无法获得及时的保修服务。 
10. 购买产品的店铺已关闭，且无法提供相关证明，难以有效保修。 
 
倍科产品保修卡注意事项 
1. 保修卡应放在干燥、安全的地方，防止受潮、虫蛀。 
2. 若产品有延保服务，在保修卡上注明延保的相关信息。 
3. 定期检查保修卡上的产品信息是否与实际一致。 
4. 当产品出现故障，及时在保修卡上记录故障情况。 
5. 不要在保修卡上随意涂写无关内容，保持卡片整洁。 
6. 注意保修卡上关于上门维修服务的相关规定。 
7. 若产品进行过维修，要求维修人员在保修卡上记录维修情况。 
8. 了解保修卡上对于不同地区的保修差异。 
9. 保修卡上的紧急联系人信息要准确无误。 
10. 若产品有召回情况，根据保修卡上的提示及时处理。 
 
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