小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅人为损坏服务准则 
1. 快速定损：在短时间内确定损坏程度。 
2. 合理维修：制定合理的维修计划。 
3. 客户沟通：与客户保持良好的沟通。 
4. 配件供应：确保配件的及时供应。 
5. 维修质量：保证维修后的产品质量。 
6. 售后回访：定期对客户进行回访。 
7. 投诉处理：及时处理客户的投诉。 
8. 服务改进：根据客户反馈改进服务。 
9. 环保维修：在维修中注重环保。 
10. 增值服务：为客户提供增值服务。 
 
小天鹅服务规程准则 
1. 业务受理：热情受理客户的服务请求。 
2. 现场勘查：准确勘察现场情况。 
3. 方案制定：制定科学的服务方案。 
4. 资源调配：合理调配人力、物力资源。 
5. 施工组织：有序组织施工过程。 
6. 质量检验：严格进行质量检验。 
7. 费用结算：准确结算服务费用。 
8. 交付使用：按时将服务成果交付客户。 
9. 跟踪服务：对客户进行跟踪服务。 
10. 档案管理：完善服务档案管理。 
 
小天鹅服务行为准则 
1. 礼貌待人：以礼貌的态度对待客户。 
2. 专业素养：展现专业的服务素养。 
3. 团队合作：与团队成员密切合作。 
4. 创新思维：具备创新的服务思维。 
5. 客户导向：一切以客户需求为导向。 
6. 保密意识：增强保密意识。 
7. 学习精神：保持学习的精神。 
8. 服务热情：始终保持服务热情。 
9. 问题解决：积极解决服务中的问题。 
10. 品牌宣传：宣传小天鹅品牌优势。 
 
小天鹅产品保修注意事项 
1. 熟知产品类型：不同类型小天鹅冰箱保修期限有别，如普通和变频冰箱。 
2. 保存保修凭证：丢失凭证可能无法正常保修。 
3. 界定保修范围：功能性、显性、隐性缺陷保修需明确。 
4. 排除人为因素：人为损坏不在保修内。 
5. 规范使用操作：按说明书使用，违规操作影响保修。 
6. 及时沟通售后：故障发生尽快联系。 
7. 选择官方渠道：避免非正规维修影响保修权益。 
8. 监督维修过程：关注维修进度和质量。 
9. 了解配件保修：清楚配件保修时长和条件。 
10. 遵循特殊政策：依产品特殊保修政策执行。 
 
小天鹅产品免费安装服务注意事项 
1. 明确免费项目：确定免费安装包含内容。 
2. 提前规划安装：与售后确定安装时间和方案。 
3. 提供安装条件：确保场地符合安装要求。 
4. 配合安装工作：为安装人员提供便利。 
5. 检查安装材料：保证材料质量和数量。 
6. 验收安装效果：运行测试和外观检查。 
7. 索要安装证明：保留安装相关资料。 
8. 知晓额外收费：特殊情况可能产生费用。 
9. 保护安装环境：避免损坏周边设施。 
10. 反馈安装问题：有问题及时反馈解决。 
 
小天鹅非指定维修网点注意事项 
1. 慎重选择网点：非指定网点服务难保障。 
2. 查看资质证书：确认有合法维修资质。 
3. 了解收费详情：防止乱收费。 
4. 索要维修凭证：便于后续维权。 
5. 核实配件质量：确保使用正品配件。 
6. 了解保修承诺：明确维修后保修情况。 
7. 防止过度维修：拒绝不必要的维修。 
8. 保护隐私信息：避免信息泄露。 
9. 对比维修价格：多咨询不同网点。 
10. 反馈维修体验：帮助官方改进服务。 
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