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伯爵产品服务说明：
《伯爵保修相关说明》 
为保障您的权益，清晰了解伯爵产品的保修规则，以下为您详细说明保修禁令、三包不准以及不可抗力因素服务。 
 
保修禁令： 
1. 未经授权对产品进行升级，不提供保修。 
2. 产品在潮湿环境中存放过久导致损坏，不在保修范围。 
3. 错误连接电源导致产品烧毁，不予保修。 
4. 自行拆除产品标识，保修失效。 
5. 产品被重物挤压变形，不给予保修。 
6. 购买的是样机且未明确保修条款，无法享受正常保修。 
7. 产品在运输途中被暴力搬运造成损坏，未及时反馈，不提供保修。 
8. 因用户使用劣质清洁用品清洁产品导致故障，不保修。 
9. 产品在保修期内被转借他人使用且出现问题，不给予保修。 
10. 擅自更改产品的电路布局，不提供保修服务。 
 
三包不准： 
1. 产品因用户操作失误导致数据丢失，不实行三包。 
2. 产品外观有轻微瑕疵但不影响使用，不准享受三包退换。 
3. 产品故障是由于用户安装第三方软件导致，不提供三包。 
4. 产品在保修期内进行过非伯爵官方的软件升级，不适用三包。 
5. 未按规定进行产品初始化设置导致的故障，三包无效。 
6. 产品因用户长时间不使用且未妥善保管导致损坏，不给予三包。 
7. 因用户在不稳定网络环境下使用产品导致故障，不准享受三包。 
8. 产品在保修期内出现故障但未提供详细故障描述，三包权利受限。 
9. 产品因用户自行调整系统设置导致无法正常使用，不实行三包。 
10. 产品在保修期内被用户用于测试新功能且出现问题，不给予三包。 
 
不可抗力因素服务说明： 
1. 龙卷风等气象灾害导致产品损坏，伯爵可提供有偿维修服务。 
2. 地震引发的房屋倒塌对产品造成破坏，不承担保修责任。 
3. 太阳黑子活动等天文现象对产品的潜在影响，可联系售后咨询。 
4. 煤矿坍塌等工业事故导致产品损坏，伯爵尽力协助维修。 
5. 雷击引发的火灾造成产品故障，不给予保修。 
6. 洪水淹没产品导致损坏，可申请特殊服务。 
7. 战争导致的产品损坏，不承担保修义务。 
8. 恐怖袭击造成的产品破坏，伯爵不负责保修。 
9. 电网故障导致产品多次重启损坏，可提供技术支持。 
10. 政府强制拆迁等行为导致产品损坏，不给予保修。 
伯爵产品保修卡服务情况问答 
不同产品保修卡位置 
 壁挂炉：多数伯爵壁挂炉的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。 
 洗衣机等产品：未提及实体保修卡具体位置，但可使用电子保修卡，通过伯爵官网、APP 或微信公众号下载伯爵电子保修卡 APP，注册并绑定家电信息。 
 
保修凭证及保修服务说明 
保修凭证要求 
 维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。伯爵壁挂炉采用全国联网系统，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。 
保修年限计算 
 壁挂炉：基础保修期通常为 3 年或 5 年（具体以购买时标注为准）。若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达 6 年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。 
 洗衣机：延保期内免费维修，超期需自费。 
特殊情况处理 
 若保修卡丢失且无法验证购买信息，壁挂炉可能按出厂日期计算保修年限。非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
全国联网保修情况 
 伯爵壁挂炉普遍采用全国联网系统，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。 
 
电子保修卡相关 
核心功能 
 通过手机 APP 或官网注册后，电子保修卡可替代传统纸质保修卡和发票，保修信息上传至云端服务器，实现安全存储与便捷查询。支持管理壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等全品类家电，涵盖保修查询、一键报修、费用自计算等功能。还提供在线一键报装、维修预约，避免传统热线电话等待，提升服务效率。 
主要权益 
 基础保修服务：延保期内免费维修，超期需自费。 
 会员专属优惠：购买后一个月内注册会员，可享 180 天免费延保；老用户注册并分享至社区，可领取 2000 海贝积分兑换小礼品。 
使用方式 
 通过伯爵官网、APP 或微信公众号下载伯爵电子保修卡 APP，注册并绑定家电信息。可添加新家电信息，上传发票照片，自动计算保修期限，并同步更新保修状态。遇到问题时，通过 APP 一键报修，选择服务类型并上传故障代码，维修人员将及时响应。 
注意事项 
 电子保修卡与纸质卡具有同等法律效力，丢失后需通过官方渠道补卡；部分特殊型号（如商用洗衣机）的延保政策需以产品说明书或官方登记为准。 
 
不同产品保修例外情况 
伯爵智能扫地机 
 产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）等多种情况不适用保修承诺。 
伯爵电脑及外设 
 产品整机或部件已经超出免费修理期；外部壁挂炉、非在伯爵工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件等情况不适用保修承诺。 
 
建议 
 购买时仔细核对保修条款，了解具体保障范围。建议保留购买凭证（发票/收据），以备后续查询。若需查询保修状态，壁挂炉可通过伯爵官方 APP 输入壁挂炉编码获取信息。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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