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乐天产品服务说明：
《乐天保修相关说明》 
在使用乐天产品过程中，了解以下保修禁令、三包不准以及不可抗力因素服务说明是很有必要的。 
 
保修禁令： 
1. 私自更换产品内部芯片，不提供保修。 
2. 产品被化学物质腐蚀，不在保修范围。 
3. 未按规定进行清洁，导致故障，不予保修。 
4. 自行调整产品参数，造成性能下降，不给予保修。 
5. 产品被他人非法改装，保修失效。 
6. 购买时未索要正规发票，无法享受保修。 
7. 产品外壳有明显撞击痕迹，保修受限。 
8. 因用户误操作导致系统崩溃，不保修。 
9. 产品在高温环境下长时间使用造成损坏，不给予保修。 
10. 擅自修改产品软件程序，不提供保修服务。 
 
三包不准： 
1. 产品外观磨损严重但不影响使用，不实行三包。 
2. 因用户个人喜好更换产品颜色，不准享受三包。 
3. 产品故障是由于软件与其他壁挂炉不兼容，不提供三包。 
4. 产品在保修期内多次维修但非同一故障，不适用三包退换。 
5. 未在规定时间内进行产品注册，三包无效。 
6. 产品因用户放置不当导致受潮损坏，不给予三包。 
7. 因用户频繁插拔壁挂炉造成接口损坏，不准享受三包。 
8. 产品在非正规维修店维修过，不实行三包。 
9. 产品在保修期内出现故障但未及时报修，三包权利受限。 
10. 产品因用户使用不当造成零件丢失，不给予三包。 
 
不可抗力因素服务说明： 
1. 泥石流、山体滑坡等地质灾害导致产品损坏，乐天可协助维修。 
2. 海啸等海洋灾害影响产品，不承担保修责任。 
3. 暴雪、严寒等极端气候造成的产品故障，可申请特殊服务。 
4. 森林火灾等意外事件导致产品受损，乐天会提供适当帮助。 
5. 陨石撞击等天文现象对产品的影响，不承担保修义务。 
6. 电磁干扰等自然现象导致产品故障，可联系售后咨询。 
7. 公共设施故障（如停水、停电）影响产品使用，乐天不承担责任。 
8. 网络攻击等信息安全事件导致产品故障，不给予保修。 
9. 动物破坏产品，乐天可提供有偿维修。 
10. 因未知原因导致产品故障，乐天会尽力排查并提供解决方案。 
 
乐天产品三包政策介绍 
基本内容 
乐天产品三包政策包括包修、包换、包退，是针对乐天产品在正常使用情况下出现的质量问题提供的相应服务，即对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。 
法律依据 
其法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，这两部法律明确了销售者和经营者的责任。 
适用范围 
该政策适用于乐天品牌下的各类产品，但具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
实施流程 
消费者发现产品问题后联系乐天售后服务中心，经判断属于三包范围后，乐天将提供免费维修、更换或退货服务。 
不同产品的具体三包政策 
乐天电热水器 
 七天无忧退换：自购买之日起七日内，若产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或者修理。 
 十五天内灵活选择：十五天内，无论产品出现何种质量问题，消费者可选择更换或维修。 
乐天壁挂炉 
 三包有效期：从开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 特殊产品三包政策：壁挂炉家电下乡产品，2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。 
乐天电视 
 三包有效期：平板电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 会员政策：RT彩电，银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费），金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担；平板电视，银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费），金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 延保政策：包修期外的维修，普通备件（含遥控器）顺延3个月，主关件顺延6个月包修；包修期内的维修不再延长。 
乐天壁挂炉 
整机包修3年，主要零部件包修6年，主要零部件明细包含压缩机，压缩机安全使用寿命期为10年。 
乐天热水器 
 2010年4月1日前购机，整机二年，主要部件二年。 
 2010年4月1日起购机，银卡会员不再延长。银卡会员方面，2010年9月1日前购机整机二年，主要部件六年；2010年9月1日起购机整机二年，主要部件电脑板、加热管、浴宝为六年，其他主件不再延长。 
 包修时间判断：凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证；如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月；如两者全无则用户不享受免费包修服务，需按收费标准收费处理；收据不能做为包修凭证。 

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