卡萨帝热水器、卡萨帝燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝三包服务政策注意事 
1. 购买卡萨帝热水器后，务必妥善保存购买凭证，它是享受三包服务的关键。 
2. 标准保修期三年从购买日起算，要时刻关注时间节点。 
3. 包修期内，产品自售出15日内发生主要性能故障，不能正常工作，且用户拒绝维修可换机。 
4. 包修期内主要性能故障连续维修二次仍不能正常工作，用户拒绝维修可换机，换机后包修重新起算。 
5. 产品自售出10日内发生特定主要性能故障，如压缩机故障等，用户拒绝维修或换机可退机。 
6. 自售出一年以内，主要性能连续二次以上无法修好，用户坚持退机可办理。 
7. 不符合退机条件但用户坚持退机，按每日1‰核收折旧费，扣除维修时间。 
8. 免费安装有明确范围，超出部分如加长连接管等需额外付费。 
9. 超包修期产品维修收费，购买凭证丢失可按机身铭牌计算购买日期。 
10. 收费维修使用卡萨帝配件，旧配件留给用户，不得违规乱收费并做好价格公示。 
 
卡萨帝人为因素不保修注意事 
1. 用户因操作不当，如未按说明清洁热水器，导致部件损坏不保修。 
2. 自行安装或找非卡萨帝签约服务商安装、维修，造成损坏不享受保修。 
3. 人为撞击热水器，使外观或内部零件受损不保修。 
4. 私自拆卸热水器滤网以外的部件，破坏结构导致故障不保修。 
5. 在热水器周围放置易燃、易爆物品，引发安全问题或故障不保修。 
6. 未按规定温度范围使用热水器，过度制冷或制热造成部件损坏不保修。 
7. 因用户疏忽，使热水器长时间暴露在潮湿环境，导致故障不保修。 
8. 用尖锐物体刮擦热水器面板，影响正常使用不保修。 
9. 随意更改热水器电路，造成电气故障不保修。 
10. 热水器运行时频繁移动位置，导致内部零件松动故障不保修。 
 
卡萨帝非免费保修范围注意事 
1. 因使用、维护、保管不当致热水器损坏，需付费维修。 
2. 非卡萨帝签约服务商安装、维修造成的损坏，实行收费维修。 
3. 无有效购买凭证、包修凭证或凭证不符、涂改的，不免费保修。 
4. 自然灾害或恶劣使用环境造成的损坏，需收费维修。 
5. 处理品、超包修期产品维修收费。 
6. 安装时需加长连接管、使用吊车等额外情况，收取费用。 
7. 特殊墙体钻孔、拆除防盗网安装等，不在免费安装范围。 
8. 安装支架等材料费由用户承担。 
9. 安装位置超20公里，超出部分按每公里1.5元收路费（未明示除外）。 
10. 超包修期更换卡萨帝零部件，包修90天（与整机包修期有不同规定）。 
 
卡萨帝保修范围情况问答 
不同产品的保修范围 
热水器 
 功能性故障：在正常使用条件下，如果热水器出现无法达到预期功能或运行不正常的问题，如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，厂家应负责免费修理。 
 显性缺陷：如果热水器外观存在明显的不符合质量要求的问题，如外壳破裂、变形、颜色不均等，这些显性缺陷也在保修范围内。 
 隐性缺陷：在正常使用条件下，由于设计、产品工艺、材料等问题，导致热水器存在质量隐患或故障，如电路板故障、压缩机损坏等，这些隐性缺陷同样属于保修范畴。 
 主要部件三包服务：购机7天内出现质量问题，可以更换全新产品；30天内出现质量问题，可以免费退货；1年内出现质量问题，主要部件可以免费更换。 
 
热水器 
卡萨帝热水器在保修期内，可以享受免费人工、零配件维修服务，但不同系列的热水器保修期不同，一般在1年到3年之间。 
 
洗衣机 
卡萨帝洗衣机在保修期内，可以享受免费人工、零配件维修服务，不同系列的洗衣机保修期不同，一般在1年到3年之间。 
 
电视 
卡萨帝电视在保修期内，可以享受免费人工、零配件维修服务，不同系列的电视保修期不同，一般在1年到3年之间。 
 
电磁炉 
 时间范围：整机一年保修，关键元件保修三年。关键元件一般指微晶板，变压器，发热盘，风机，主控芯片等。还有活动期间部分重要部件如线圈盘、变压器、风扇电机等可享受6年免费保修。 
 保修性质：整机一年保修中，非人为损坏的可以保修，如果是人为故意将产品进水、人为摔坏或者重物砸坏等人为损坏的情况，不给予保修。 
 
保修范围的注意事项 
通用注意事项 
 保修范围可能因品牌和型号而有所不同，具体以厂家提供的保修条款和说明为准。在享受保修服务时，用户需要提供有效的购买凭证，确保产品处于保修期内，并且没有因人为原因造成损坏。 
 产品保修期内的人工费和零配件费由卡萨帝承担，但需要排除人为损坏和非正常使用导致的维修费用。保修期内若要更换零部件，必须使用卡萨帝原装零部件，否则保修期无效。卡萨帝电器的保修服务仅适用于原先用户购买时所在的国家/地区，保修服务不跨越国境。 
特殊情况处理 
如果出现人为损坏，卡萨帝将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。保修期限不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障，除以上情况外，卡萨帝热水器将按照保修政策为用户提供维修服务。 
 
保修范围外的服务 
对于超过保修期限的热水器，一些厂家可能提供有偿的维修服务，用户可以根据自身需求选择是否接受。 


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