格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力服务行为注意事 
1. 服务前电话再次确认客户地址和产品型号。 
2. 进入客户家后，先展示工作证件，征得客户同意再开始服务。 
3. 服务过程中避免大声喧哗，不影响客户正常生活。 
4. 维修时认真检查每个部件，不放过任何隐患。 
5. 及时向客户反馈维修进度和发现的问题。 
6. 维修完成后，主动邀请客户验收服务效果。 
7. 为客户提供产品常见故障的解决方法。 
8. 不泄露客户的家庭信息和使用习惯。 
9. 定期参加服务质量评估，改进自身不足。 
10. 对客户的投诉要及时处理并反馈结果。 
 
格力不保修注意事 
1. 产品超出规定的免费保修时长。 
2. 保修卡信息错误或不清晰。 
3. 无法提供有效的购买凭证证明在保修期内。 
4. 因用户操作不当（如过载使用）造成的故障。 
5. 在不适宜的环境（如强酸碱环境）使用产品损坏。 
6. 非格力授权人员维修导致的产品问题。 
7. 使用非原厂配件导致的产品故障。 
8. 人为因素（如暴力拆卸）造成的产品损坏。 
9. 产品的正常损耗（如电线外皮磨损）不保修。 
10. 因地震、泥石流等自然灾害造成的产品故障。 
 
格力保修政策注意事 
1. 了解不同产品线的保修起始和截止时间。 
2. 确认保修范围是否包含软件和硬件。 
3. 若销售商有特别售后承诺，要形成书面文件。 
4. 格力不承担非原厂部件的保修费用。 
5. 单独销售的部件按其保修说明执行。 
6. 捆绑销售的产品按各自保修政策处理。 
7. 超出保修期可按标准收费维修。 
8. 当格力服务标准低于“三包”时，按“三包”执行。 
9. 可考虑为高端产品购买延长保修服务。 
10. 购买时仔细阅读产品售后条款细则。 
格力未按规定维修准则 
1. 维修时不遵循环保要求，使用对环境有害的清洁剂和材料。 
2. 对故障的诊断不准确，导致多次维修都不能解决根本问题。 
3. 维修人员在维修过程中偷工减料，不按标准流程操作。 
4. 未对维修后的空调进行试运行，不能及时发现潜在故障。 
5. 随意更改维修时间，不与用户协商，给用户带来不便。 
6. 维修人员对用户态度恶劣，不尊重用户意见。 
7. 对维修空调和工具不进行定期维护和保养，影响维修质量。 
8. 不按照规定对维修后的空调进行回访，不能及时了解用户满意度。 
9. 维修人员在维修现场玩手机、聊天，不专注工作。 
10. 未对维修后的空调进行性能测试，无法保证其达到正常标准。 
 
格力服务规范准则 
1. 服务人员提前了解用户的使用习惯和需求，提供个性化的服务。 
2. 对服务过程进行全程录像，方便用户监督和后续问题追溯。 
3. 为用户提供免费的空调保养套餐，延长空调使用寿命。 
4. 服务人员在服务过程中使用专业的术语，准确表达维修情况。 
5. 对用户的投诉进行快速处理，在规定时间内给予答复。 
6. 定期对服务人员进行技术考核，确保其技术水平符合要求。 
7. 为用户提供服务预约功能，让用户自主选择服务时间。 
8. 服务人员在服务结束后，主动邀请用户对服务进行评价。 
9. 建立服务人员的奖惩机制，激励其提高服务质量。 
10. 开展用户服务培训活动，提高用户的使用和维护能力。 
 
格力查找官方报修准则 
1. 在格力官方网站的常见问题解答中查找报修相关内容。 
2. 到当地的格力品牌体验店，咨询工作人员报修方式。 
3. 关注格力官方的B站账号，通过弹幕或评论获取报修信息。 
4. 在格力官方APP的帮助中心中找到报修指南。 
5. 拨打格力官方客服电话，向客服人员详细描述故障情况进行报修。 
6. 通过格力官方的社交媒体账号发布报修需求。 
7. 在格力官方旗舰店的问答区咨询报修流程。 
8. 参加格力的线下促销活动，现场咨询报修事宜。 
9. 在格力官方微信公众号的菜单中选择故障报修入口。 
10. 咨询格力的技术专家，了解复杂故障的报修方法。 
 
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