前锋热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国前锋咨询电话:4006-189123
前锋产品服务说明：
前锋服务行为注意事 
1. 服务前准备好所需的全部工具和材料。 
2. 与客户交流时，表达清晰、简洁。 
3. 进入客户家后，先对产品外观进行检查并记录。 
4. 服务过程中严格遵守安全操作规程。 
5. 及时向客户反馈发现的潜在问题。 
6. 维修完成后，向客户演示产品的正确使用方法。 
7. 为客户提供产品的官方售后联系方式。 
8. 不接受客户不合理的要求。 
9. 定期参加服务技能培训，提升专业水平。 
10. 对客户的建议和意见要认真对待并改进。 
 
前锋不保修注意事 
1. 产品超出免费保修的时间范围。 
2. 保修卡信息模糊或与产品不符。 
3. 无法提供有效的购买发票证明在保修期内。 
4. 因用户使用不当（如过度挤压）造成的故障。 
5. 在不适合的环境（如高湿度冷库）使用产品损坏。 
6. 非前锋授权人员维修导致的产品问题。 
7. 使用非原厂配件造成的产品故障。 
8. 人为因素（如撞击）造成的产品损坏。 
9. 产品的正常磨损（如金属件生锈）不保修。 
10. 因雷击、火灾等自然灾害造成的产品故障。 
 
前锋保修政策注意事 
1. 了解不同产品保修期限的起始日期。 
2. 确认保修范围是否包括上门服务。 
3. 若销售商有特殊售后承诺，要书面确认。 
4. 前锋不承担非原厂部件的保修责任。 
5. 单独销售的部件按其保修说明执行。 
6. 捆绑销售的产品按各自保修标准执行。 
7. 超出保修期可按规定收费维修。 
8. 当前锋服务低于“三包”标准时，按“三包”执行。 
9. 可考虑为高端产品购买延长保修服务。 
10. 购买时仔细研究产品售后协议的具体内容。 
 
前锋上门服务禁令 
1. 禁止未携带齐全维修工具和配件就上门服务，确保服务顺利进行。 
2. 不得在客户面前贬低其他品牌或同行产品。 
3. 严禁在维修现场进行与服务无关的活动，专注工作。 
4. 不能以任何理由拒绝客户合理的咨询和要求。 
5. 禁止在维修时敷衍了事，必须认真对待每一个环节。 
6. 不得私自更换维修方案，如需变更需提前与客户沟通。 
7. 严禁将客户家当作休息场所，长时间停留。 
8. 不能在客户面前讨论维修难度或抱怨工作。 
9. 禁止在服务结束后不清理维修现场，保持整洁。 
10. 不得未经客户允许拍照或录像客户家中环境和产品。 
 
前锋保修不准 
1. 处理品、特价商品且明确标明不享受保修的，不提供保修服务。 
2. 因使用环境恶劣（如高温、高湿度、多尘等）造成的损坏，不在保修范围内。 
3. 自行添加非前锋认可的附加功能导致的故障，不予保修。 
4. 产品的易损件（如滤网、灯泡等）超出正常使用寿命损坏的，不免费保修。 
5. 因电网电压异常、漏电等外部电气问题造成的损坏，不给予保修。 
6. 产品外观的自然老化现象，如褪色、变色等，不在保修范围。 
7. 未在规定的使用条件下使用产品导致的故障，不提供保修。 
8. 产品的软件系统因用户自行刷机、升级等操作导致的问题，不给予保修。 
9. 产品在运输过程中造成的损坏，若未在规定时间内反馈，不提供保修。 
10. 产品的标识、序列号被涂改或损坏，无法确认产品信息的，不给予保修。 
 
前锋服务承诺 
1. 7×24 小时全年无休服务，随时解决客户问题。 
2. 快速响应客户报修，在最短时间内到达服务现场。 
3. 维修人员统一着装，佩戴工作牌，展现专业形象。 
4. 提供免费的故障检测服务，准确判断问题所在。 
5. 维修价格合理公道，与市场行情相符。 
6. 对维修后的产品进行全面检测和调试，确保正常运行。 
7. 建立客户服务档案，跟踪产品使用情况和服务记录。 
8. 为客户提供上门安装、调试服务，确保产品正常使用。 
9. 定期对客户进行产品使用培训，提高客户使用技能。 
10. 对于客户的投诉和建议，及时处理和反馈，不断改进服务。 
  
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