LG冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国LG咨询电话:4006-189123
LG产品服务说明：
LG安装禁令服务准则 
1. 严禁在安装时不考虑冰箱的抗震问题。 
2. 禁止安装人员不遵守安装的质量标准。 
3. 严禁安装前不检查冰箱的各功能是否正常。 
4. 禁止不检查冰箱的网络连接功能就安装。 
5. 严禁在安装中损坏冰箱的电源线。 
6. 禁止不按要求安装冰箱的隔音材料。 
7. 严禁安装后不测试冰箱的健康模式。 
8. 禁止不向用户提供安装的质量检测报告。 
9. 严禁不遵守安装的防火规定。 
10. 禁止在安装现场进行危险操作。 
 
LG售后不准准则 
1. 不准对用户的售后反馈不分析总结。 
2. 不准在售后维修中降低服务质量。 
3. 禁止维修后不检查冰箱的各参数是否达标。 
4. 不准不及时解决售后的技术难题。 
5. 禁止售后人员不遵守售后的职业道德。 
6. 不准不按规定对售后的工具进行保养。 
7. 禁止在维修中使用劣质的配件。 
8. 不准对用户的售后疑问不耐心解答。 
9. 禁止售后团队不进行服务流程优化。 
10. 不准在售后过程中丢失用户的重要信息。 
 
LG免费服务准则 
1. 免费提供6年的整机保修和免费清洗服务。 
2. 免费进行冰箱的安装位置微调。 
3. 免费维修因传感器故障导致的E4错误代码问题。 
4. 免费更换在保修期内的温度传感器。 
5. 免费为用户检测冰箱的制冷均匀度。 
6. 免费提供冰箱的空气净化处理。 
7. 免费在节假日期间保障售后热线畅通。 
8. 免费为用户提供冰箱的使用技巧分享。 
9. 免费对冰箱的智能控制系统进行更新。 
10. 免费在30天内无理由退货（特定机型）。 
LG不同产品的官方保修说明如下： 
冰箱产品 
 家用冰箱： 
     2005年1月1日之前购买的，按其当年的包修规定执行。 
     2005年1月1日  2021年2月28日购买的，整机包修六年。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 家用中央冰箱： 
     2014年8月1日之后购买的，保修期为六年。涉及使用AN通讯协议的所有家用多联机系列（型号含H），如V Star、V Per等及所搭配的室内机（型号含H）；14k以下（含14k）的风管送风式冰箱机组；Free系列、free系列家用直流变频多联冰箱机组及其内机；以上产品所配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。 
     2014年8月1日之前购买的，保修期为18个月。 
 商用中央冰箱： 
     LG家用中央冰箱保修六年范围之外的商用中央冰箱，保修期为18个月。 
     商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准，有包修18个月、3年或6年不等。 
 
其他家电产品 
 冰箱、洗衣机：整机保修1年。 
 LG晶弘冰箱：免费保修期一般为1年，可根据个人需求选择购买延长保修期。 
 
不保修情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非LG电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无三包凭证或无有效发票的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
申请保修服务步骤 
当LG冰箱遇到问题时，可按以下步骤申请保修服务： 
1. 联系客服：拨打LG客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
2. 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
3. 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，消费者也应在维修后检查效果，确保满意。 
 
其他售后政策 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。2011年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
 包退政策：按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，在用户拒绝维修或换机时，可以退机。 


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