海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔安装禁令服务准则 
1. 禁止在未检查产品完整性时开始安装。 
2. 严禁在安装中不遵循安全操作规程，保障人员安全。 
3. 不得在安装过程中强行安装不匹配的部件。 
4. 禁止在安装现场随意堆放材料和工具，保持整洁。 
5. 不准在安装时对用户的合理要求置之不理。 
6. 严禁在安装完成后不进行功能测试。 
7. 不得在安装电器时不考虑散热空间。 
8. 禁止在安装门窗等产品时不保证密封性。 
9. 不准在安装过程中使用已损坏的工具。 
10. 严禁在安装后不向用户提供安装凭证。 
 
海尔售后不准准则 
1. 不准对用户的售后咨询推诿责任，认真解答。 
2. 不得在售后维修中拖延配件的更换时间。 
3. 严禁在售后处理中伪造维修记录。 
4. 不准在未解决根本问题时就结束维修。 
5. 不得在售后收费中存在隐性费用，公开透明。 
6. 严禁售后人员在维修现场吸烟。 
7. 不准在维修后不向用户说明维修内容。 
8. 不得在售后回访中虚假记录用户反馈。 
9. 严禁在售后过程中擅自将用户信息透露给第三方。 
10. 不准在售后处理中拒绝用户的合理诉求。 
 
海尔免费服务准则 
1. 免费为用户测量安装产品的尺寸，确保合适。 
2. 免费提供产品的安装设计方案。 
3. 免费为用户拆除旧的同类产品。 
4. 免费为用户提供产品的保养套装。 
5. 免费对产品进行性能优化调整。 
6. 免费为用户提供产品的应急解决方案。 
7. 免费为用户提供产品的软件更新服务。 
8. 免费为用户检测产品的潜在问题。 
9. 免费为用户提供产品的使用手册电子版。 
10. 免费为用户提供产品的安装演示服务。 
 

海尔如下： 
一、服务热线 
可拨打海尔全国统一24小时客服服务热线，若遇占线可多拨几次。全国各市均有维修服务网点，用户能通过拨打该电话（以产品说明书或保修卡电话为准）联系维修服务中心获取售后帮助。 
 
二、上门维修时间 
周一至周日8：  ：。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，并按预约时间携带专业冰箱上门。 
 
三、维修流程 
1. 拨打热线：与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障：清楚描述产品故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
3. 预约时间：客服与客户协商并安排上门维修时间。 
4. 上门维修：维修师傅按约定时间到指定地址，携带工具和冰箱诊断和修复故障。 
5. 检查诊断：仔细检查产品，确定故障具体原因并采取相应维修措施，如替换损坏零部件。 
6. 测试修复：修复后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
7. 介绍建议：维修师傅向客户介绍维修过程，提出注意事项和预防建议。 
8. 费用支付：维修费用根据故障性质、工时和使用零部件计算，需在客户同意前提下维修，全部费用在实际服务时与客户沟通确认。 
 
四、服务方式与区域 
1. 服务方式：产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决故障或提供使用指导，会根据产品情况采取合理方式。若客户要求超出法律规定或承诺范围，需承担相应服务费或产品折旧费等。 
2. 服务区域：服务内容仅限于中国大陆。 
 
五、产品保修政策 
以下情况不属于保修范围，应向相关责任方寻求解决： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非合理预期用途使用、不当插拔外接冰箱、跌落或外力挤压、接触不适当环境等导致产品或部件碎裂、锈蚀、损坏。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
7. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
8. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
9. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
10. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
六、维修服务承诺 
1. 市区上门仅需30分钟。 
2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修进行详细备案，存放至自研派单系统，保修时师傅可及时赶到。 
 
七、费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收费。 
4. 私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 
八、维修收费标准 
1. 维修项目分类 
     基本维修：收费标准相对较低，通常在50元至1元之间。 
     高级维修：涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等。 
     紧急维修：使用中突然出现故障需立即处理，收费标准相对较高，通常在5元至10元之间。 
2. 收费计算方法 
     按小时计费：支付维修人员实际工时费用。 
     按项目计费：适用于维修项目较多的场景。 
     综合计费：同时考虑按小时计费和按项目计费，使维修费用更准确合理。 
3. 优惠政策：包括定期保养免费、限时特惠、会员专享折扣、延长保修期等。 


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