帝度冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帝度咨询电话:4006-189123
帝度产品服务说明：
帝度上门服务禁令准则 
1. 严禁不与用户确认服务结束时间。 
2. 严禁在服务现场随意吐痰。 
3. 严禁对用户的新问题不记录。 
4. 严禁不使用清洁工具保护用户地面。 
5. 严禁在服务中擅自提高服务价格。 
6. 严禁不尊重用户的生活习惯。 
7. 严禁在服务过程中接听与服务无关电话。 
8. 严禁对冰箱的小故障不及时处理。 
9. 严禁在服务后不留下联系方式。 
10. 严禁在上门服务时传播不实信息。 
 
帝度保修不准准则 
1. 不准对保修期内的产品以资料不全为由拒绝保修。 
2. 不准在保修时不提供维修报告。 
3. 不准对轻微故障要求更换整个部件。 
4. 不准在保修中不检查其他相关部件。 
5. 不准对已过保修期但有延保意向的用户不提供服务。 
6. 不准在保修时更换的配件与原规格不符。 
7. 不准在保修记录中篡改维修时间。 
8. 不准对保修后的产品不进行稳定性测试。 
9. 不准在保修时不告知用户维修风险。 
10. 不准对不同地区的用户保修服务有差异。 
 
帝度服务承诺准则 
1. 承诺在2小时内安排服务人员上门（紧急情况）。 
2. 承诺服务人员有较强的学习能力。 
3. 承诺提供免费的产品升级建议。 
4. 承诺维修后有用户满意度调查。 
5. 承诺在服务过程中不影响用户正常生活。 
6. 承诺服务价格公平合理。 
7. 承诺提供7×24小时服务咨询。 
8. 承诺在服务前对服务人员进行培训。 
9. 承诺服务有质量追溯体系。 
10. 承诺根据市场变化调整服务内容。 

 服务理念：坚持客户至上，服务第一，具体体现为及时响应、专业高效、诚信为本。 
 服务网络：建立了覆盖全国的故障处理服务网络，目前已覆盖全国各个省市，包括一线城市、二线城市和部分三线城市，拥有完善的故障处理服务体系，各部门相互协作。 
 服务内容 
     调试：提供冰箱安装调试服务，确保安装后正常运行，安装中注意保护家居环境和设施。 
     退换货服务：产品存在质量问题或不符合合同约定时，可申请退货或换货。 
     咨询服务：提供产品性能、使用方法、安装注意事项等方面的咨询。 
     培训服务：提供产品使用培训和故障处理保养培训，让客户掌握正确使用方法和基本故障处理技能。 
     定期回访：定期回访客户，了解需求和产品使用情况，改进服务质量，提升满意度。 
     应急服务：提供24小时应急服务，遇到突发故障或紧急情况，技术人员迅速响应救援。 
 服务流程 
    1. 客户通过客服热线、在线客服、微信客服、邮件等渠道报修或咨询。 
    2. 客服登记受理并派工，安排就近维修网点的服务人员按约定时间上门。 
    3. 服务人员上门检查故障，出示价格表，制定维修方案并确定维修价格。 
    4. 客户同意后开始维修，维修后开保修单，建立维修档案。 
    5. 客服人员定期回访客户。 
 服务承诺 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门维修人员有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修。 
     部分地区如苏州、西安高陵区、兰州等地还承诺严格按维修程序及操作规程维修，确保质量；严把配件质量关；服务热线24小时有人值班，及时响应；收费执行标准，不夸大故障、杜绝乱收费；外地顾客可远程故障判断、解答技术问题、邮递配件；维修机器实行保修等。 
 服务流程：客户报修故障后，公司登记受理并派工，维修人员联系客户上门，检查故障并报价，客户接受报价后进行维修，维修完工填写保修单由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修期。 
 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件使用。 
     服务热线24小时有人值班，及时做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，建立维修制度，成立抢修小组随时到达现场抢修。 
     收费严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还客户（客户不需要可按旧件折价），不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器实行保修，保修期内因维修质量或更换配件质量问题，负责返修且不收取费用。 
     客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期跟踪了解机器使用情况和服务质量，调查用户满意率。 
     公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 全天候客服热线：设立全天候客服热线，24小时人工电话客服，随时解答疑问。 
 规范的报修流程：在售后服务团队支持下，从电话报修到上门服务，各环节专人负责，快速有效解决冰箱问题。 
 后期跟踪查询：售后服务团队在调度中心统筹调配下，对报修的电压力锅进行后期跟踪查询，用户可通过热线了解维修进度，确保服务公开透明。 
 服务态度：售后服务团队技艺精湛，以诚挚态度对待用户，全力以赴兑现对消费者的承诺。 
 
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