TCL冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL上门服务禁令准则 
1. 严禁在上门途中无故耽搁。 
2. 严禁在服务现场吃东西。 
3. 严禁对用户的质疑不回应。 
4. 严禁不使用专业工具维修。 
5. 严禁在服务中与其他用户进行比较评价。 
6. 严禁不尊重用户的宗教信仰和习俗。 
7. 严禁在服务过程中擅自离开现场。 
8. 严禁对冰箱拆卸后不妥善保管零件。 
9. 严禁在维修后不测试冰箱性能。 
10. 严禁在上门服务时贬低其他品牌产品。 
 
TCL保修不准准则 
1. 不准对符合保修条件的产品以各种理由刁难。 
2. 不准在保修时不遵循环保要求处理旧配件。 
3. 不准对保修期临近的产品故意拖延维修。 
4. 不准在保修中不向用户说明维修进度。 
5. 不准对已过部分保修期的产品拒绝合理保修。 
6. 不准在保修时更换的配件与原配件质量不符。 
7. 不准在保修记录中涂改重要信息。 
8. 不准对保修后的产品不进行功能调试。 
9. 不准在保修时不提供维修质量承诺。 
10. 不准对异地保修的用户区别对待。 
 
TCL服务承诺准则 
1. 承诺提供一站式服务解决方案。 
2. 承诺服务人员具有良好的职业道德。 
3. 承诺维修后提供操作指导。 
4. 承诺在服务过程中保持环境整洁。 
5. 承诺对用户的反馈及时改进。 
6. 承诺服务价格与服务质量相符。 
7. 承诺提供远程技术支持。 
8. 承诺在服务前与用户充分沟通。 
9. 承诺服务有应急响应机制。 
10. 承诺不断提升服务人员的专业素养。 
以下是关于TCL的详细说明： 
服务热线 
可拨打全国24小时统一客服中心电话，不过维修量较大时热线容易占线，需多拨几次。如：  9680  6  。 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。节假日无休，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
2. 价格透明：按照统一核定的价格表收费，采用全国领先的计价器服务，先报价后维修，无隐形消费，杜绝黑维修，绝无隐形消费，避免乱收费损害客户利益。 
3. 正品配件：维修更换只用正规厂家配件，拒绝山寨、杂牌配件，安全放心。 
4. 专业技术：所有工程师都经过专业技术培训和文化制度培训，入职前通过严格考核后持证上岗，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 正规公司：拥有年以上专业家电维修经验，各项资质齐全可查，是合法正规的维修公司。 
6. 完善售后规范：标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务流程 
1. 电话报修：拨打热线，客服人员将在电话中对问题进行初步了解，并给出合适的维修解决方案，同时对报修请求进行记录并确认，提供相应的报修单号。 
2. 登记预约：客服人员根据故障情况，安排合适的时间段通知售后维修人员，并与用户预约上门服务。 
3. 准时上门：售后维修人员按照预约时间携带专业冰箱准时到达现场。上门后轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等；用户开门后，作自我介绍并主动出示证件，经用户同意后方可进门。 
4. 检查故障：售后维修人员进行产品故障检查并诊断，以确定故障原因和维修方案。如果需要更换零部件或配件，会与用户沟通并提供相关建议。 
5. 确定费用：维修技师对产品进行检测，提供产品出现的问题和维修所需费用的预估报告，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才开始维修。 
6. 排除故障：在确定好维修方案后，售后维修人员立即进行现场维修，携带必要的工具和材料，保证维修过程快速高效。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单。 
8. 提供保修：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
收费标准 
维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付（支付宝、微信），方便快捷且保障权益。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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