志高空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
售后禁令准则 
1. 严禁推诿客户售后诉求，必须及时响应。 
2. 禁止对客户隐瞒产品真实售后情况。 
3. 不得在售后维修中使用劣质配件。 
4. 严禁售后维修时故意拖延时间。 
5. 禁止在未明确故障原因时随意更换部件。 
6. 不得泄露客户的个人信息和产品使用数据。 
7. 严禁在售后过程中向客户索要额外费用。 
8. 禁止对客户的合理投诉进行打击报复。 
9. 不得在售后回访中虚假记录客户反馈。 
10. 严禁拒绝为符合售后政策的客户提供服务。 
 
安装不准准则 
1. 不准在安装前不检查产品是否完好。 
2. 不得在安装时不按照规范操作流程。 
3. 不准在安装过程中损坏产品或客户财物。 
4. 禁止不根据产品特性选择合适的安装位置。 
5. 不得在安装后不进行调试和功能测试。 
6. 不准遗漏安装必要的配件和零件。 
7. 禁止在安装时破坏建筑物原有结构。 
8. 不得在安装后不清理现场垃圾。 
9. 不准对客户提出的合理安装建议置之不理。 
10. 禁止在安装过程中与客户发生争执。 
 
服务礼仪准则 
1. 服务人员必须着装整洁、统一，佩戴工牌。 
2. 见到客户主动微笑、问好，使用礼貌用语。 
3. 耐心倾听客户需求，不随意打断客户说话。 
4. 与客户交流时保持目光平视，展现尊重。 
5. 及时回应客户疑问，不拖延、不回避。 
6. 服务过程中如需触碰客户物品，需先征得同意。 
7. 完成服务后向客户表示感谢，告知注意事。 
8. 对待所有客户一视同仁，不区别对待。 
9. 保持良好的站姿、坐姿，展现专业形象。 
10. 服务结束后及时清理自身形象，给客户留下好印象。 
 
志高服务准则说明 
服务业务范围 
志高服务主要负责全国各地区志高中央空调的相关业务，包括安装、清洗、保养、维修等。其服务区域广泛，涵盖了北京市、上海市、江苏省、浙江省等多个省市的各市区及周边乡镇。 
 
服务流程 
志高服务的流程为拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。具体来说： 
1. 拨打热线：用户可拨打志高中央空调维修电话  进行故障报修和电话预约。 
2. 登记预约：客服人员根据用户报修情况进行登记，并安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 准时上门：师傅接单后 30 分钟到达目的地（特殊情况除外），上门服务时间为周一至周日的 8:00  21:00。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，对志高中央空调进行检查，确定故障所在。 
5. 确定费用：实行先报价后维修的准则，当场检测，当场核价，明确维修所需费用。 
6. 排除故障：在用户同意费用后，维修人员进行故障排除，修复中央空调。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员填写相关凭单。 
8. 提供保修：为用户提供一定期限的保修服务。 
 
服务承诺 
1. 放心维修：实行先报价维修的准则，让用户清楚维修费用后再进行维修。 
2. 快速维修：维修时当场检测，当场核价，当场修复，提高维修效率。 
3. 贴心服务：为用户讲解产品的使用方法，提供维修、安装等业务服务。 
4. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30 分钟即可上门服务。 
 
非保修范围说明 
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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